工行延安分行成功召開四季度服務(wù)推動(dòng)會(huì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)

JORY

2020年10月26日，延安分行成功召開分行四季度服務(wù)推動(dòng)會(huì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)，總結(jié)前三季度服務(wù)工作，聚焦問題，明確整改方向，努力提升全行服務(wù)工作質(zhì)量。各支行主管服務(wù)行長、客服經(jīng)理代表、分行渠道部、不良資產(chǎn)處置中心、個(gè)金部、銀行卡中心等部門服務(wù)工作人員共50余人參加。         分行黨委委員、副行長徐立新出席會(huì)議，并作題為“聚焦問題對(duì)照整改全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作質(zhì)量”的講話，對(duì)今年以來服務(wù)工作取得的成績予以肯定；指出要聚焦問題，對(duì)照整改，以強(qiáng)烈的責(zé)任心，扭轉(zhuǎn)我行服務(wù)工作被動(dòng)局面；提出了下一步服務(wù)工作的具體方向；最后強(qiáng)調(diào)要慎終如始抓好常態(tài)化疫情防控工作。         分行渠道部副經(jīng)理張文杰進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，要求各支行按照徐行長講話精神，進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再部署、再動(dòng)員、再落實(shí)，并就網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提出3點(diǎn)意見：要積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)、尋找工作中的差距；要在服務(wù)工作中培養(yǎng)一種“聞過則喜”風(fēng)氣；服務(wù)工作要“馳而不息久久為功”。 隨后，舉行服務(wù)工作授牌和表彰儀式。徐立新副行長為優(yōu)秀支行和個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。 頒發(fā)2020年延安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位—寶塔支行獎(jiǎng)牌 頒發(fā)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)三星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)—黃陵支行獎(jiǎng)牌 頒發(fā)2020年延安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“服務(wù)明星”— 宜川支行陳瑩榮譽(yù)證書 表彰2020年1-3季度延安分行服務(wù)明星代表 表彰2020年1-3季度延安分服務(wù)優(yōu)秀管理人員代表        接著，分行邀請(qǐng)到北京嘉泰公司對(duì)6月份開展的“神秘人”暗訪報(bào)告進(jìn)行解讀，并進(jìn)行服務(wù)營銷技能提升專題培訓(xùn)。 學(xué)員積極回答問題 小組風(fēng)采展示        營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)和舉止，合理運(yùn)用微笑和眼神，熟練使用規(guī)范服務(wù)用語，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)老師細(xì)致地給大家講解服務(wù)禮儀規(guī)范。        各小組派出員工代表做示范，通過找問題的方式讓員工更加直觀的認(rèn)識(shí)到目前在儀容儀表方面所存在的問題。 學(xué)習(xí)坐姿、站姿、接遞物品等禮儀         學(xué)員們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下練習(xí)服務(wù)流程：舉手迎，笑相問，禮貌接，及時(shí)辦，巧推薦，提醒遞，目相送。 學(xué)員投入聽課掠影         本次延安分行四季度服務(wù)推動(dòng)會(huì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)圓滿結(jié)束，有效提升了全行對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)營銷技能，明確了下一步整改方向，促進(jìn)延安分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，持續(xù)推動(dòng)“客戶滿意銀行”建設(shè)，以服務(wù)提升口碑、以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力開創(chuàng)延安分行服務(wù)工作新局面。