<p class="ql-indent-1">“急診科本身就是一個充滿人情冷暖，激烈矛盾重生的社會縮影，去搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不是過于形式化，就像以前上學(xué)時搞軍訓(xùn)，練練站軍姿，正步走這些機械枯燥的行為有什么意義？”</p><p><br></p> <p class="ql-indent-1">前言：11月2日，孫老師率領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進小組部分成員參加急診科晨會，在“個人分享”環(huán)節(jié)，醫(yī)師顏京通就醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項目的感觸進行了發(fā)言，現(xiàn)將發(fā)言稿與大家分享。</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">優(yōu)質(zhì)服務(wù)感悟</span></p><p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 18px;">顏京通</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)和創(chuàng)建樣板科室推進的過程，也是我個人思想轉(zhuǎn)變，提高和進步的過程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升創(chuàng)建方案剛出臺的時候，說實話我是有抵觸心理的，認為我們急診科本身就是一個充滿人情冷暖，激烈矛盾重生的社會縮影，去搞這些是不是過于形式化，就像以前上學(xué)時搞軍訓(xùn)，練練站軍姿，正步走這些機械枯燥的行為有什么意義？</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">隨著院里組織的多次學(xué)習(xí)，我感悟到：思想決定行動，沒有改變思想，不從根本上改觀，提高認知，很難深入、持久。我逐漸認識到原來我們在日常工作中真不是單純的機械式工作那么簡單，我們忽視了很多問題，我們?nèi)粘９ぷ髦械尼t(yī)患溝通方式、分診、引導(dǎo)問題，工作臺與值班室內(nèi)務(wù)整理問題、不仔細審核醫(yī)囑、病人反復(fù)退費問題、病例打印、病人反復(fù)計費等問題，都是我們所忽略或不重視的。通過鼓勵開展賦能晨會，我們互相打氣；通過樣板科室創(chuàng)建群里每天發(fā)的正能量的宣傳，我們相互學(xué)習(xí)；通過各個科室的展示，我逐漸認識到院里鼓勵我們參加到這樣一個氛圍的重要性，思想有了很大的改觀，認識到了這些活動確實在一步一步提升我們的凝聚力，向心力，感覺到我們的醫(yī)院從上到下是一個充滿活力、樂觀向上的、團結(jié)一致的大家庭，我們每個人都在改變，都在彼此影響著，都在共同進步，在規(guī)范我們職業(yè)行為的同時，也在提高著我們的個人素養(yǎng)。</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河，不要求我們做多少驚天動地的大事，讓我們踏下心來從自己身邊力所能及的小事做起，每天改變一點點，每天天進步一點點，我們的醫(yī)患關(guān)系，我們的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)肯定會有一個質(zhì)的飛躍。</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">改變的不僅僅是醫(yī)院的精神面貌，不單純是醫(yī)院的品牌提升力，競爭力，改變行為同時回饋給我們的是我們一生都受用的寶貴財富，我們急診科作為重要的窗口前沿科室，是一個充滿激情和青春活力的大集體，在科主任，護士長的帶領(lǐng)下一定會做成標(biāo)桿，爭做排頭兵，加油，急診科！</span></p> <p>文字編輯：顏京通</p><p>圖片編輯：陳 聰</p><p>策 劃：蘇 彬</p>