<p> 2020年11月16日，信陽(yáng)分行召開行長(zhǎng)辦公會(huì)，市行領(lǐng)導(dǎo)班子全體參會(huì)，集中學(xué)習(xí)《中國(guó)人民銀行5號(hào)令》，并對(duì)我行消保工作進(jìn)行研究。</p> <p> 會(huì)上，信陽(yáng)分行消保辦對(duì)《中國(guó)人民銀行令(2020)第5號(hào)》、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》及近期總分行對(duì)消保工作的要求進(jìn)行了解讀與傳達(dá)，對(duì)各條線部門消保工作職責(zé)和協(xié)作機(jī)制做了闡釋與明確。邢行長(zhǎng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了5號(hào)令內(nèi)的各種罰則，強(qiáng)調(diào)消保工作是貫穿全行各個(gè)條線、各個(gè)支行的工作，要求全員橫向縱向加強(qiáng)協(xié)作，共同努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。轄內(nèi)各部門、各支行要在市行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上做好本單位的全員轉(zhuǎn)培訓(xùn)，落實(shí)監(jiān)管要求并對(duì)不符合要求的部分進(jìn)行整改。要強(qiáng)化投訴管理，加大消?？己肆Χ龋瑫r(shí)積極與當(dāng)?shù)厝诵?、銀保監(jiān)、市場(chǎng)管理局溝通。</p> <p> 11月13日(上周五)下午市行對(duì)轄內(nèi)舉辦視頻培訓(xùn)，對(duì)各支行、各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、新入行人員就新政解讀轉(zhuǎn)培訓(xùn)，要求全員按照監(jiān)管部門與上級(jí)行部署認(rèn)真落實(shí)人民銀行令第5號(hào)規(guī)定，履行好消保責(zé)任與義務(wù)。同時(shí)，就總行消保第4號(hào)風(fēng)險(xiǎn)提示進(jìn)行了警示教育。</p> <p> 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地，在金融服務(wù)過(guò)程中，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過(guò)建立健全金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，全員全力配合，主動(dòng)解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。</p>