為加強護理人員的護患溝通能力，提高護理服務(wù)水平，銅川礦務(wù)局中心醫(yī)院護理部以科室為單元，在全院開展溝通情景模擬表演，讓大家更直觀的了解到護患溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。 旨在通過臨床實踐更好地理解與運用護患溝通技巧，提高護理人員的溝通能力，加強護患間的交流，減少護理不良事件，提高患者的滿意度。<div><br></div> 11月16日下午兒科護理部在本病區(qū)開展溝通情景模擬表演，護理部張萍護士長參加了此次活動。兒科護理人員全員參與，結(jié)合實際工作情況，將平時工作中經(jīng)常出現(xiàn)的典型糾紛案例，如：門禁管理的護患溝通、用藥質(zhì)疑的護患溝通、穿刺失敗的護患溝通、新生兒常見的各種情景應(yīng)對等，以情景再現(xiàn)的方式展現(xiàn)，再現(xiàn)患者入院時護士的接待方式、住院期間的護患溝通、常見的護理操作、患者出院宣教等場景。 在每一個情景模擬中，先是由低年資的護士與家長溝通，扮演家長的老師百般“刁難”，真實的演繹了各種家長的心理活動。低年資護士們對于有些問題能夠從容地解答，但是對于“家長”的連環(huán)發(fā)問就顯得力不能及，沒辦法給出“家長”滿意的答復(fù)，對于低年資護士所面對的困境，高年資護士及時出場，化解了護患矛盾。此次情景模擬也展現(xiàn)了護理工作者們?nèi)粘９ぷ髦姓嬲\、熱情、溫馨、細致、耐心服務(wù)的一幕，把人文關(guān)懷和護士禮儀通過不同的方式貫穿到對病人進行護理服務(wù)、告知解釋與健康宣教等臨床工作中，體現(xiàn)了尊重病人、關(guān)注病人、保護病人、協(xié)助病人的護理理念，展現(xiàn)了護士文明優(yōu)雅的形象以及高度的團隊合作精神。 這次情景演練，不但是對低年資護士溝通能力的一次檢驗，也是一次警示。作為醫(yī)護人員，我們要學(xué)會站在家長的角度思考問題，用我們的專業(yè)技能救助患兒，用我們的專業(yè)知識耐心解答家長的疑惑，用我們的真誠與耐心換取家長的理解與配合，減少護患矛盾，讓家長體會到真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 整個情景模擬過程中，護士長張萍就大家模擬的每個情景現(xiàn)場進行了一一點評，并對存在的問題給予了更合理化的建議。著重提到針對各個不同時期的兒童，給與不同的溝通方式，注重“醫(yī)護一家親”，對于一些比較棘手的問題，要及時與主管醫(yī)生溝通，醫(yī)護共同完成與家長的溝通，使患兒家長真正感受到醫(yī)護人員對患兒的重視程度，從而達到最佳的溝通效果。 兒科護士長孟亞熙要求各護理人員要清晰認識到，在兒科護理工作中，患兒是“中心”患兒家長則是“重心”，不能只顧及“中心”，忘卻真正能改善兒科護理工作“重心”，要與患兒家長友好溝通，總結(jié)技巧，持續(xù)改進。