<p> 薛城營業(yè)室按照上級行指導思想，嚴格執(zhí)行全員管戶，做到全員“三打”、主動開口、廳堂微沙服務。</p><p> 首先，按照客群給所有客服進行管戶分配，分為代發(fā)客群、個貸客群、商戶客群、高融資高消費客群、“兩馬”客群，以及臨界提升的客戶群等。</p> <p> 其次，為了做到天天打、全員打、錯時打，客服經(jīng)理利用班后時間先向理財經(jīng)理學習使用PB系統(tǒng)，電話溝通技巧、短信群發(fā)功能等，再親自上陣實際操作。</p> <p> 客服經(jīng)理PB系統(tǒng)內(nèi)，主要撥打近期定期理財?shù)狡诳蛻?；系統(tǒng)外，主要營銷幸福分期及信用卡，邀約臨界客戶到店進行資產(chǎn)提升等。并且通過群發(fā)我行定期、結構性存款等優(yōu)勢產(chǎn)品，進行了管戶短信全覆蓋。</p> <p> 除了做到“三打”，全員開口，廳堂微沙也如習慣性動作每天堅持進行。尤其是廳堂微沙的“一杯茶服務”，更是拉進與客戶之間得距離，破冰營銷開口難的利器。</p> <p> 通過全員管戶，電話短信聯(lián)系客戶，開口營銷，廳堂微沙等日常執(zhí)行，不錯過、不輕待任何一個客戶，用家一般的溫馨服務，拉進與客戶的距離，定能為網(wǎng)點的存款資產(chǎn)以及中收帶來驚喜般的收獲。</p>