【SHOW出我精彩奮斗最光榮】南寧寄遞事業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型：在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展

Lucia

南寧分公司牢牢把握構(gòu)筑改革發(fā)展的“四梁八柱”的要求，按照“三大規(guī)律”和“三個(gè)視角”的指導(dǎo)思想對標(biāo)立標(biāo)達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，對寄遞事業(yè)部南寧市區(qū)范圍內(nèi)各攬投部進(jìn)行銷售化轉(zhuǎn)型，走“以投促攬，以攬為主；標(biāo)快為主，快包為輔”的“南寧特色”銷售化轉(zhuǎn)型道路。<div><br><div style="text-align: center;"><b>思想要進(jìn)步，步伐要緊湊，跟著市場變化的腳步走</b></div><div style="text-align: center;"><b><br></b></div> “郵政小哥黃榮冬的工作積極性很好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雙十一期間，快遞小哥都比較忙。但是他不管是平時(shí)，還是周末，都能積極地響應(yīng)攬收郵件。我們醫(yī)院對于快遞時(shí)限要求比較嚴(yán)格，這幾年郵政EMS給我們醫(yī)院提供的特快專遞服務(wù)還是比較滿意的?！睆V西壯族自治區(qū)婦幼保健院李醫(yī)生說道。南寧寄遞事業(yè)部長崗營業(yè)部以醫(yī)院項(xiàng)目為特快專遞業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)，全力做好寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。</div> 長崗營業(yè)部是投遞大部，攬投比例為1:7，因?yàn)榈乩砦恢玫脑?，協(xié)議客戶攬收規(guī)模一直難以發(fā)展壯大。唯一特點(diǎn)是轄區(qū)范圍內(nèi)城中村集中分布，人口眾多，散戶市場發(fā)展?jié)摿薮蟆? “由于投遞工作繁重，攬投員注重投遞，攬收積極性不高。我們在晨夕會(huì)上，向大家宣貫區(qū)分公司、市分公司黨委對于寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展改革的思路。讓大家從思想上理解每一件改革發(fā)展工作是提升整個(gè)攬投部效益和增加自己收入的利器。只有從思想上認(rèn)同了，才能激勵(lì)起大家干事創(chuàng)業(yè)的信心，推動(dòng)攬投部收入不斷提升?！遍L崗營業(yè)部經(jīng)理覃仕迎說。<br> 為適應(yīng)市場變化，在快遞市場激烈的競爭中尋求突破，長崗攬投部因地制宜，對于長堽路段的學(xué)校、工業(yè)園、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場積極走訪，不再守株待兔，而是主動(dòng)出擊，自主找市場，全力推動(dòng)攬投部向銷售化轉(zhuǎn)型。一方面抓緊醫(yī)院項(xiàng)目，另一方面抓實(shí)現(xiàn)費(fèi)小微客戶，加快高效業(yè)務(wù)發(fā)展。截止10月，長崗營業(yè)部已提前3個(gè)月完成寄遞業(yè)務(wù)全年收入目標(biāo)，總收入同比增長60.2%，實(shí)現(xiàn)營收123萬元，散戶收入同比增長78.7%。 <div><br></div><div><br></div> <div style="text-align: center;"><b>服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，轉(zhuǎn)型要升級，改革商圈攬收新模式</b></div><div style="text-align: center;"><b><br></b></div> 長湖營業(yè)部地理位置優(yōu)越，坐擁青秀萬達(dá)商圈，是推行三進(jìn)工程進(jìn)駐服務(wù)模式的優(yōu)秀營業(yè)部。長湖營業(yè)部對萬達(dá)商圈實(shí)行駐點(diǎn)“1+1”服務(wù)模式，即1人包干，1個(gè)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行所轄區(qū)域內(nèi)客戶維系工作，同時(shí)所轄區(qū)域配比專攬人員，每位專攬人員做到了30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的上門需求?！?+1”服務(wù)解決了攬投員行駛公里長，客戶下單上門攬收時(shí)間慢的問題。利用專攬人員在重點(diǎn)商圈的核心區(qū)域?qū)ι坛?、百貨及商廈進(jìn)行掃樓，開展銷號式營銷，通過與客戶面對面進(jìn)行接觸與溝通，并且在掃樓過程中結(jié)合營銷碼的推廣及總部約惠周末促銷活動(dòng)，客戶對于EMS有了新的認(rèn)識。自11月初進(jìn)駐青秀萬達(dá)商圈后，僅用18天，青秀萬達(dá)商圈累計(jì)收入已達(dá)3.5萬元，完成三進(jìn)工程進(jìn)駐月度目標(biāo)進(jìn)度的44.8%。青秀萬達(dá)一直都是攬投員黃球興的攬收范圍。雙十一前黃球興聯(lián)合部門營銷人員對大樓的客戶一一進(jìn)行走訪。在走訪過程中，黃球興了解到廣西南點(diǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司平常使用順豐快遞郵寄蛋白粉，并且郵寄貨量較多。黃球興利用平時(shí)攬收契機(jī)，以朋友的身份接近客戶，了解客戶需求，并且根據(jù)客戶需求積極向客戶推薦EMS的服務(wù)和價(jià)格等優(yōu)勢，后續(xù)客戶愿意嘗試與EMS合作，通過試寄體驗(yàn)后，客戶給予非常高的評價(jià)，最終成功從順豐手里策反廣西南點(diǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司，僅在雙十一期間就形成了0.3萬元的收入。 <div><br></div><div><br></div> <h3 style="text-align: center"><b>膽識要放大，心思要細(xì)膩，人人都是攬收小能手</b></h3><h3 style="text-align: center"><br><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 從投遞員到攬投員，變的不是稱呼，而是每個(gè)人的行動(dòng)?！耙l(fā)郵件，您找我?！痹谟褠蹟埻恫?，每位攬投員在投遞包裹的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)與客戶說這么一句話。友愛營業(yè)部攬通過將快遞包裹投遞、自提點(diǎn)盤駁實(shí)行外包，釋放自有人員，充實(shí)到特快郵件攬收段道中。并且在晨夕早會(huì)耳提面命，讓“攬收”理念入腦入心，變?yōu)樾袆?dòng)，主動(dòng)與客戶對接，促進(jìn)特快專遞業(yè)務(wù)再上新臺階。</span></div><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> “剛開始引導(dǎo)大家進(jìn)行攬收是比較困難的，大家以投為主的思想沒辦法立即轉(zhuǎn)變到以攬為主上。我和片區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)先帶著一兩個(gè)優(yōu)秀的攬投員走訪客戶，幫助他們出主意，教給他們找客戶、營銷客戶的方法，并以他們?yōu)榘咐焯煸诔繒?huì)上講。利用他們的典型、鮮活的營銷案例和出臺的政策，鼓勵(lì)大家積極攬收，給大家樹立信心。”攬投部經(jīng)理張國人說。</span></div></h3> 攬投員陳偉雙是友愛營業(yè)部望州站站長，陳師傅是望州站的攬收標(biāo)兵，在開發(fā)客戶、維系客戶上都是一把能手。陳師傅的秘訣是把客戶當(dāng)成朋友對待，維系廣西瑞豐印務(wù)就是最好的例子。陳師傅在投遞空閑時(shí)間，會(huì)主動(dòng)幫助瑞豐印務(wù)打包印刷品、清掃作業(yè)現(xiàn)場，用他的話說，這些都是舉手之勞。以至于瑞豐印務(wù)的每一位員工、營銷員甚至于總經(jīng)理都記住了陳師傅。因此，當(dāng)瑞豐印務(wù)每接待一位客戶，業(yè)務(wù)員都會(huì)幫忙問一句客戶：“這批印刷品是否需要幫您寄遞？”。如果客戶有寄遞需求，業(yè)務(wù)員都會(huì)第一時(shí)間想起EMS，并且第一時(shí)間聯(lián)系陳師傅。<br> 收寄印刷品后，陳師傅對每個(gè)郵件從收寄至簽收過程都認(rèn)真負(fù)責(zé)，郵件寄出后每天早上上班前都會(huì)查詢郵件的全程信息跟蹤，及時(shí)將郵件情況反饋給客戶，得到客戶的一致好評。廣西瑞豐印務(wù)自1月份合作至今，已累計(jì)產(chǎn)生了11萬元的特快收入。在陳師傅的影響下，更多的攬投員對攬收的認(rèn)識有了新變化，大家也紛紛效仿，提高自己的攬收量。在友愛營業(yè)部，每個(gè)攬投員都有自己階段性的小目標(biāo)。大家統(tǒng)一達(dá)成了一個(gè)共識，攬收郵件需要客戶至上，能夠隨叫隨到，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)是攬收郵件工作的重中之重。服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度是贏得客戶信賴的利器。積跬步，至千里。雙十一旺季生產(chǎn)期間，友愛攬投部的營銷氛圍更加濃厚。成功不是一蹴而就的，在銷售化轉(zhuǎn)型的道路上，南寧寄遞事業(yè)部正在不斷摸索、不斷提升、不斷強(qiáng)大。銷售化轉(zhuǎn)型工作是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，體現(xiàn)著當(dāng)前寄遞業(yè)務(wù)跟上時(shí)代變革的重要性和必要性。在當(dāng)前轉(zhuǎn)型的過程中，寄遞事業(yè)部全體員工正在奮力清除轉(zhuǎn)型路上的障礙，鉚足干勁，以爭分奪秒、永爭第一的堅(jiān)定信念，在激烈的市場競爭中，實(shí)現(xiàn)銷售化轉(zhuǎn)型的圓滿落地。