<h3>有人漸漸長(zhǎng)大去認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，就會(huì)有人漸漸老去被這個(gè)世界所邊緣化，人人都會(huì)老去，老吾老以及人之老，作為尋常人我們要在生活中力所能及的去幫助老年人，而作為銀行的工作人員面對(duì)老年人ATM機(jī)不會(huì)操作，閑錢(qián)不知如何理財(cái)時(shí)我們又該如何去為他們服務(wù)呢？老齡化的到來(lái)讓我們更加意識(shí)到老年這個(gè)群體的龐大，做好對(duì)他們的專屬特色服務(wù)也是為銀行拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了空間。</h3> <h3>1.網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置應(yīng)配備適量客戶休息座椅，老花鏡、印油、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、玻璃門(mén)防撞提示、雨天防滑提示、還準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱，備好常用的藥物，以便不時(shí)之急。<br>2.大堂經(jīng)理接待老年客戶需要更加熱情周到，注意保持門(mén)外環(huán)境的整潔和通道通暢，對(duì)行動(dòng)不便客戶，應(yīng)主動(dòng)提前打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)玻璃門(mén)接送攙扶客戶，如大堂經(jīng)理無(wú)空閑，此項(xiàng)工作由保安或駐點(diǎn)人員來(lái)代替；對(duì)不識(shí)字或無(wú)法書(shū)寫(xiě)客戶，應(yīng)主動(dòng)上前為其確認(rèn)業(yè)務(wù)，在得到客戶確認(rèn)后指導(dǎo)保安人員或駐點(diǎn)人員（因銀行人員不得代理業(yè)務(wù)）代為簽字，并監(jiān)督客戶本人按手印確認(rèn)；對(duì)提取現(xiàn)金客戶應(yīng)主動(dòng)提示進(jìn)行驗(yàn)鈔核對(duì)；隨時(shí)關(guān)注老年客戶的排隊(duì)機(jī)號(hào)碼，以防因老人耳背聽(tīng)不到或因行動(dòng)遲緩導(dǎo)致柜員等候時(shí)間長(zhǎng)而以為是空號(hào)再次叫號(hào)。<br>3.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)確認(rèn)客戶需求，得到客戶肯定答復(fù)后再行辦理，對(duì)于定期存款，應(yīng)推薦到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)；對(duì)于取款業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)提示客戶取款金額（大金額可用手勢(shì)或?qū)懺诩埳弦员Ｗo(hù)客戶隱私），對(duì)于提取養(yǎng)老金客戶應(yīng)主動(dòng)咨詢是否兌換零鈔，以防客戶拿錢(qián)清點(diǎn)完后再抽出幾張兌換拖延客戶等候時(shí)間；業(yè)務(wù)處理完畢應(yīng)確認(rèn)客戶無(wú)其它業(yè)務(wù)需求后提示客戶收好現(xiàn)金證件等，對(duì)行動(dòng)不便及高齡客戶，叫下一號(hào)時(shí)間應(yīng)視客戶行動(dòng)程度來(lái)適當(dāng)延長(zhǎng)。<br>4.在業(yè)務(wù)繁忙期，非現(xiàn)金柜員、理財(cái)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)盡量充實(shí)大堂力量，協(xié)助大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶，對(duì)查帳、繳費(fèi)客戶指導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理；積極營(yíng)銷(xiāo)繳費(fèi)通、電子銀行等離柜業(yè)務(wù)。</h3> <h3>老年客戶是我們銀行的主力軍，更好得服務(wù)于老年人有助于更好的提升我們銀行在老年人心中的形象，以便于更好的營(yíng)銷(xiāo)我們銀行的產(chǎn)品。</h3>