<p> 為落實國鐵集團楊宇棟總經(jīng)理今年5月5日在我局客服中心調(diào)研時提出的“新疆客服人員應(yīng)具備一定的雙語服務(wù)能力”的要求，按照集團公司重點工作安排，提高我局12306客服人員使用維吾爾語服務(wù)旅客的能力，客服中心內(nèi)部挖掘師資力量，組織人員梳理編制培訓內(nèi)容，由維吾爾族客服代表熱西丹每日利用班后總結(jié)會、微信群組織全員學習維吾爾語。</p><p> 為檢驗半年以來的培訓效果，激發(fā)全員學習維吾爾語的熱情，客服中心于12月2日、3日開展了四輪維吾爾語業(yè)務(wù)競賽。經(jīng)過12月2日三輪的選拔，有9名選手進入了決賽。決賽的題型為必答題、搶答題、風險題、情景模擬對話，全面展示日常旅客咨詢所涉及的購票、退改簽、票價、進出站等熱點問題。答題過程中，選手全程用維語進行答題展示。由客服中心副主任王群、客服人員熱西丹擔任評委。此次競賽活動反映熱烈、效果較好。比賽現(xiàn)場氣氛嚴肅而又熱烈。尤其是今天的總決賽精彩紛呈，選手答題踴躍，發(fā)音流暢、標準，搶答環(huán)節(jié)極為激烈，現(xiàn)場掌聲不斷。通過這種學練結(jié)合的競賽方式，實現(xiàn)了促學幫學的效果，激發(fā)了同志們學習維吾爾語的熱情，印證了“一份耕耘、一份收獲”，奮斗、學習的青春最美麗！</p><p> 最后我們向取得好成績的各位同志表示祝賀。你們是最棒的！</p><p>一等獎：江新霞、樵慧、王莎莎。二等獎：沈卉、李敏、楊玉俠。</p><p>三等獎：趙霞、宋勇華、劉茂君。</p><p> </p><p><br></p> <p><b style="font-size: 18px; color: rgb(128, 128, 128);">斯深民副處長在12月2日客服中心維吾爾語競賽開幕式上講話</b></p> <p><b style="font-size: 18px; color: rgb(128, 128, 128);">客服中心李桂亮主任公布進入決賽的9名選手名單，對選手們提出殷切希望。</b></p> <p><b style="color: rgb(128, 128, 128);">徐亞麗代表乙班，公布現(xiàn)場抽簽試題編號。</b></p> <p><b style="color: rgb(128, 128, 128);">劉茂君、楊玉俠正在根據(jù)規(guī)定內(nèi)容，用維吾爾語模擬售票員和旅客購票情景對話。</b></p> <p>主持人歐陽巧燕正在提問，樵慧流暢應(yīng)答，毫不怯場。</p> <p>樵慧精彩搶答引起現(xiàn)場側(cè)目圍觀。</p> <p>一臉羨慕的聽其他選手作答。</p> <p>認真傾聽其他選手作答，也在思考自己該如何回答。</p> <p style="text-align: center;">小組討論情景模擬對話內(nèi)容。</p> <p>劉茂君緊張答題中，楊玉俠在思考！</p> <p style="text-align: center;">安雪敏碰到難題了。</p><p><br></p> <p>安雪敏答錯后被楊玉俠糾正，真是不好意思??</p> <p>江新霞選擇了20分的風險題，雖然很緊張，但是答的很準確。值得表揚的是，她是客服中心年齡最大的同志，但是學習的勁頭非常足哦。這次取得了第一名的好成績，也給其她同志樹立了榜樣。向她學習！</p> <p>現(xiàn)在回答問題的是我們客服中心年齡最小的一位小伙伴，來客服中心僅有半年！但是學習很認真，棒棒的！</p> <p style="text-align: center;">兩位專家評委認真傾聽！</p><p><br></p> <p>客服中心李桂亮主任正在點評。</p> <p style="text-align: center;">頒獎現(xiàn)場，掌聲響起來！</p> <p style="text-align: center;">一等獎獲得者！來一波掌聲！</p><p><br></p> <p>比賽結(jié)束后，獲獎選手大合影。大家都好開心！祝賀祝賀！</p> <p><span style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">感謝熱西丹老師！也感謝中心給了這樣的機會，大家學習熱情高漲！</span></p>