2020年12月3日，植得口腔醫(yī)療集團(tuán)迎來了2020年第九次行動學(xué)習(xí)復(fù)盤會，會議由集團(tuán)運營總監(jiān)段禮鋒主持。會議伊始，段總介紹了此次會議議程及注意事項。 隨后，信陽院區(qū)經(jīng)營經(jīng)理張益誠對本院區(qū)11月份工作進(jìn)行了復(fù)盤，查找不足，改進(jìn)提高，復(fù)盤從院區(qū)目標(biāo)達(dá)成及同比、建檔質(zhì)量和數(shù)量、成交率等方面進(jìn)行分析。 然后，各小組根據(jù)信陽院區(qū)重點數(shù)據(jù)并結(jié)合現(xiàn)狀，分別從運營和醫(yī)療兩方面進(jìn)行了提出了建議，內(nèi)容從六方面分享：第一，打造全局性思維，從各個角度出發(fā)滿足客戶需求；第二，提升客戶維護(hù)技巧，換位思考，從顧客角度考慮，提高客戶滿意度；第三，創(chuàng)建重點科室特色，提升科室占比；第四，提升臨床人員的技能，根據(jù)院區(qū)特點，梳理流程和標(biāo)準(zhǔn)，突出專業(yè)性；第五，提高初診成交率和產(chǎn)品結(jié)果；第六，提升對于疑難、高質(zhì)量病例的自主診療能力，以及相對應(yīng)的病例搜集和展示。<br> 接著，集團(tuán)運營總監(jiān)段禮鋒進(jìn)行了總結(jié)，從四個方面展開：第一，分析問題需穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，杜絕方向不對，努力白費。第二，針對頭腦風(fēng)暴中各小組提出的建議，請院區(qū)根據(jù)實際情況進(jìn)行篩選，執(zhí)行及落地。第三，需提升品牌影響力，提高口碑。第四，把握客戶需求，換位思考，制定適合客戶的方案，提高客戶滿意度。 最后，兌現(xiàn)了11月小組PK排名獎懲，對排名靠前的小組進(jìn)行了現(xiàn)金獎勵，反之對第三第四名的小組實施了俯臥撐和深蹲的懲罰。 精準(zhǔn)發(fā)力，奮勇攻堅，找亮點，知不足，勤反思，促提升，植得人聚焦經(jīng)營，定會再創(chuàng)植得新高！