<p> （11月1日至11月30日）</p> <p> 為全力支持銷售打好“2021年開門紅”、2020年收官戰(zhàn)役，同時(shí)，為確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)部各項(xiàng)職能考核指標(biāo)年度工作目標(biāo)達(dá)成，各職能部門、各柜面前臺(tái)認(rèn)真落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理室工作要求，持續(xù)做好11月進(jìn)銷售職場(chǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。</p> <p> 承保理賠部主管孔學(xué)萍重點(diǎn)對(duì)公司整體理賠時(shí)效現(xiàn)狀及重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)單位理賠時(shí)效成績(jī)未達(dá)成原因做分析，結(jié)合日常線上報(bào)案、立案、受理出現(xiàn)的問(wèn)題，精心制作了《理賠時(shí)效專項(xiàng)分析及理賠受理》課件轉(zhuǎn)各銷售單位反復(fù)培訓(xùn)，加深記憶，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)宣導(dǎo)，敦促各銷售單位針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的整改，最快時(shí)間提升理賠時(shí)效成績(jī)。</p> <p> 柜面管理及綜合業(yè)務(wù)崗主部劉園靜就兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：一是11月20日 e店保全管家業(yè)務(wù)代辦新上線保單借款、生存金領(lǐng)取、紅利領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、萬(wàn)能追加保費(fèi)、墊交還款等6個(gè)功能，二是11月28日新疆分公司保全與代理業(yè)務(wù)部下發(fā)的“新增重疾特約服務(wù)”實(shí)務(wù)，要求各柜面經(jīng)理積極配合銷售進(jìn)行操作講解與實(shí)務(wù)宣導(dǎo)。尤其是“新增重疾特約服務(wù)”，確?？偛吭?2月15日前上線e店保全管家業(yè)務(wù)代辦功能之前，做好臨柜受理與處理，快速為客戶出具重疾特約批單。兩項(xiàng)保全業(yè)務(wù)的功能上線，增加了業(yè)務(wù)伙伴面見客戶的切入點(diǎn)，提高了客戶對(duì)于業(yè)務(wù)伙伴面對(duì)面提供線上服務(wù)的良好感知。</p> <p> 客戶服務(wù)部主管涂曉立繼續(xù)開展以服務(wù)時(shí)刻、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、通知偏好采集及敏感客戶管理功能3.0版為主要內(nèi)容的宣導(dǎo)進(jìn)職場(chǎng)。在服務(wù)時(shí)刻環(huán)節(jié)，嵌入新單回訪APP操作及客戶關(guān)鍵信息更正APP操作內(nèi)容；宣導(dǎo)時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操帶動(dòng)，便于業(yè)務(wù)伙伴后期進(jìn)行客戶層面的推廣，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，各柜面經(jīng)理提示業(yè)務(wù)伙伴密切關(guān)注通知偏好3.0版新功能上線后客戶的使用體驗(yàn)。</p> <p> 各柜面經(jīng)理、優(yōu)秀柜員結(jié)合公司開門紅、收官?zèng)_刺階段銷售職場(chǎng)的實(shí)際需求，在課程中還適當(dāng)增加了業(yè)務(wù)伙伴對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)的答疑環(huán)節(jié)。同時(shí)，積極開展“萬(wàn)人健走 與愛同行”國(guó)壽700公益健行活動(dòng)的宣導(dǎo)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴引導(dǎo)客戶積極參與公益行動(dòng)，堅(jiān)持每日行走不少于6000步，助力山區(qū)孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。</p> <p> 11月份，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部共計(jì)開展進(jìn)銷售職場(chǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)46場(chǎng)次，參訓(xùn)2255人次。通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化科技引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)模式，使得業(yè)務(wù)伙伴快速了解并掌握了公司最新實(shí)務(wù)要求及最新上線功能，助力業(yè)務(wù)伙伴為客戶提供近距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掀起電子化服務(wù)熱潮，促進(jìn)2020年收官戰(zhàn)役的全面達(dá)成。</p>