<p>想要接單，面試環(huán)節(jié)必不可少，然而面試對(duì)于多數(shù)姐妹來說卻并不容易。</p><p>所以今天，就來給大家好好介紹一下月嫂上戶客戶用人指南！幫助大家贏在起跑線！</p><p> 第一部分：面試前須知 </p><p>（一）了解面試的內(nèi)容</p><p>無論是新手月嫂還是資深月嫂，每一次上戶接觸的都是新客戶。因此都有必要了解即將參加的面試是什么內(nèi)容。</p><p>一般客戶面試會(huì)考查應(yīng)聘者以下幾個(gè)方面：</p><p>1、外表舉止；</p><p>2、家政的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；</p><p>3、與人溝通能力；</p><p>4、靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變能力；</p><p>5、對(duì)待月嫂工作的態(tài)度；</p><p>6、求職者的性格特點(diǎn)；</p><p>7、學(xué)習(xí)能力；</p><p>8、求職的動(dòng)機(jī)；</p><p>通過面對(duì)面的交流，自信的進(jìn)行問答。</p><p>（二）應(yīng)聘者可能存在的問題</p><p>1、不了解月嫂工作：</p><p>對(duì)月嫂工作的工資有過高預(yù)期，只看到收入多少，而不考慮自己的能力是否對(duì)等；面試過程中，盲目要求高工資卻不考慮自己能否勝任工作；對(duì)自己的過往經(jīng)驗(yàn)侃侃而談，卻往往答非所問。</p><p>2、自卑：</p><p>在與客戶談合同時(shí)，覺得家政服務(wù)工作低人一等，不敢爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。</p><p>3、偏見：</p><p>對(duì)客戶戶籍的偏見，對(duì)工作的偏見，如帶著孩子睡覺休息不好、年輕人生活沒規(guī)律等。</p> <p>第二部分：面試準(zhǔn)備 </p><p>1、了解客戶家的工作內(nèi)容</p><p>應(yīng)聘的工作是什么？工作是否是你的強(qiáng)項(xiàng)？你是否喜歡和接受？如果你擅長(zhǎng)的是護(hù)理老人，而面試的工作是育嬰，你是否能勝任？面試時(shí)客戶會(huì)提出什么專業(yè)問題？客戶有什么特殊要求？</p><p>姐妹們一定要想清楚，心中有了明確肯定的答案后再去面試，否則不僅自己談不成客戶，還有可能讓其她姐妹也失去一次上崗的機(jī)會(huì)。</p><p>如果你的專業(yè)知識(shí)不太好，而應(yīng)聘的崗位專業(yè)性要求高，就需根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備了。</p><p>2、熟悉簡(jiǎn)歷，心中有數(shù)</p><p>不少姐妹可能早已忘了自己簡(jiǎn)歷的內(nèi)容了，客戶問起來的時(shí)候，經(jīng)常猶豫半天想不起來，或者不知道怎么回答，不免讓客戶心生懷疑：“簡(jiǎn)歷上不是寫得很好嗎？難道都是假的？”</p><p>3、到客戶家面試</p><p>客戶們因?yàn)楣ぷ髅?，可能?huì)要月嫂姐妹去家里面試，這種情況下，把握時(shí)間是最關(guān)鍵的。</p><p>如客戶要求下午3點(diǎn)面試，而你4點(diǎn)了還沒有到，不免讓客戶覺得你的時(shí)間觀念差。</p><p>另外，出門前查好公交線路，弄清楚該怎么走，不要走幾步給客戶打一個(gè)電話，即使客戶家很難找也不能讓人覺得你這個(gè)人事多。</p><p>如果客戶說明要試用幾天，一定要帶好洗漱用品及衣物。</p><p>4、其他注意事項(xiàng)</p><p>面試前將相關(guān)證件準(zhǔn)備好，如身份證、身體健康檢查報(bào)告、培訓(xùn)證書等，在面試過程中翻找手提包、或者離開去找東西會(huì)讓客戶覺得你對(duì)這份工作不重視。</p> <p>第三部分：經(jīng)歷面試 </p><p>（一）面試時(shí)要注意的個(gè)人儀表事項(xiàng)</p><p>經(jīng)常說：“臨陣磨槍，不快也光?！苯忝脗?cè)诿嬖嚽耙矐?yīng)該磨磨槍，其中有最關(guān)鍵的一點(diǎn)是一個(gè)人形象。不少姐妹在待崗期間沒事干就睡覺，當(dāng)被老師叫到去面試時(shí)還睡眼惺忪的，形象可想而知會(huì)大打折扣。</p><p>修飾：</p><p>濃妝艷抹、矯揉造作、怪異裝扮與日常的家務(wù)工作極不相稱，所以姐妹們一定要修飾得當(dāng)。不宜留長(zhǎng)指甲或涂五顏六色的指甲油，這只能讓人產(chǎn)生厭惡的心理，對(duì)家庭衛(wèi)生也不利；</p><p>著裝：</p><p>不能過緊、過薄、過于暴露肢體，如低胸、超短、黑絲襪等，著裝以隨意、方便行動(dòng)為宜。過于刻板、過于繁雜羅嗦、過于亮麗、新穎、時(shí)髦超前、追隨流行趨勢(shì)的服飾不宜選擇。佩戴飾品盡量少而精，因?yàn)檎夜ぷ鞑皇庆鸥唬?lt;/p><p>禮儀：</p><p>儀態(tài)舉止是無聲的語言，但可以顯示一個(gè)人的風(fēng)度和修養(yǎng)，包括站姿、坐姿、走姿等。</p><p> 正面的肢體語言 </p><p>· 正視前方：感興趣，注意力集中和自信</p><p>· 姿勢(shì)放松：自信、沒有什么好隱瞞的</p><p>· 真誠微笑：不緊張、真誠、積極向上</p><p>（二）準(zhǔn)確回答客戶問題</p><p>1、介紹你自己</p><p>對(duì)于這道必考題，我們?cè)诨卮疬@個(gè)問題時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：</p><p>自我介紹的內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致，以免給人造成不真實(shí)的影響；</p><p>在表述時(shí)要口語化，字句清楚；</p><p>不要談與面試無關(guān)、無用的內(nèi)容；</p><p>回答問題時(shí)條理要清晰，層次要分明；</p><p>事先要練習(xí)。</p><p>2、談?wù)勀愕募彝デ闆r</p><p>客戶想通過這個(gè)問題來了解應(yīng)聘者的家庭成員及現(xiàn)狀，我們?cè)诨卮疬@個(gè)問題時(shí)要注意：</p><p>只需要簡(jiǎn)單羅列家庭成員即可，不要啰嗦；</p><p>在交流過程中強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍；</p><p>強(qiáng)調(diào)其他家庭成員的良好狀況；</p><p>強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持；</p><p>強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。</p><p>3、你的興趣愛好</p><p>這也是了解應(yīng)聘者的性格觀念、心態(tài)的重要途觀念、心態(tài)的重要途徑，需要大家把握以下幾點(diǎn)：</p><p>不要說自己無業(yè)余愛好，唱歌也是一個(gè)愛好，也能反映一個(gè)人的性格；</p><p>不要說庸俗的、令人感覺不好的愛好，比如打麻將、上網(wǎng)購物等。</p> <p>第四部分：試用期 </p><p>月嫂上戶最關(guān)鍵的3天，做好這幾點(diǎn)，輕松度過試用期</p><p>上戶前做好準(zhǔn)備</p><p>自查身份證、健康證、職業(yè)資格證等等證件，需要攜帶入戶，不要遺漏；</p><p>注意不要感冒發(fā)燒，最好做個(gè)體檢，保證身體健康；</p><p>為了自身的健康，請(qǐng)自帶：水杯、碗筷、洗漱用具、毛巾浴巾、衛(wèi)生巾、指甲刀、得體舒適的家居服、拖鞋等等；</p><p>提前把指甲剪短（有指甲油的需要卸除）、頭發(fā)修剪利索（避免夸張燙染）、收起自己的耳環(huán)配飾等（上戶期間請(qǐng)別佩戴）；</p><p>保證充分的休息和睡眠，調(diào)整好心態(tài)和作息，準(zhǔn)備投入工作；</p><p>在上戶前處理好私事，以免影響在戶上的工作和心情。向家人朋友也提前做好交代，工作時(shí)間沒有緊急狀況，盡量不聯(lián)系。</p><p>上戶后遵循以下幾點(diǎn)</p><p>手機(jī)第一時(shí)間調(diào)成靜音，工作時(shí)間不要打電話聊微信，不少雇主最最忌諱月嫂上戶上抱著手機(jī)不放！</p><p>穿著盡量干凈低調(diào)，露胸露腿露背等等衣服堅(jiān)決不穿，不化妝不涂抹香水；</p><p>充分溝通了解客戶的需求以后，盡量低調(diào)少說話多踏實(shí)做事，不八卦、不閑聊、不大嗓門；</p><p>多微笑，保持積極工作狀態(tài)；</p><p>絕不摻和到雇主家庭矛盾里面；</p><p>和雇主遇到分歧，多溝通，實(shí)在不行以雇主意愿為先。</p> <p>第五部分：上戶細(xì)則指南 </p><p>入戶第1天</p><p>自我介紹并向雇主提供所有證件?！拔沂菫槟峁┓?wù)的阿姨XXX，希望能用我的專業(yè)服務(wù)讓您家人滿意。” </p><p>換鞋、快速安置自己的行李、更換衣服、認(rèn)真洗手之后盡快開始工作，盡快的熟悉環(huán)境。有不知道的地方一定要問，不能自己盲目的去找，給客戶造成不好相處的印象；</p><p>在第一時(shí)間內(nèi)就要主動(dòng)謙遜地向顧客了解他們對(duì)你有什么特別的要求，以便能在你一動(dòng)手做事就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對(duì)你的滿意度；</p><p>理清思路，做好記錄，以便自己重復(fù)詢問或犯錯(cuò)惹的客戶不高興；</p><p>檢查家里用品是否齊全或者損壞，不要在今后用的時(shí)候缺這少那，容易引起客戶的反感。</p><p>入戶前3天的任務(wù)</p><p>給雇主家來一個(gè)徹底的清潔，盡量細(xì)致并有效率，給雇主留下好印象；</p><p>快速熟悉家里所有家電的使用方法，最好記錄下來，不要重復(fù)詢問；</p><p>了解雇主及其他家庭成員的性格喜好和習(xí)慣，投其所好；</p><p>與雇主制定好工作的頻率與方案，并認(rèn)真執(zhí)行。</p> <p>第六部分：這些大忌你可千萬別犯！ </p><p>上戶玩手機(jī)</p><p>現(xiàn)在的人，每天中午下午晚上都會(huì)玩手機(jī)，看微博，視頻。但要注意：在戶上和家人視頻聊天，每天玩手機(jī)最好不要超過2小時(shí)。</p><p>例如某家政公司對(duì)月嫂上戶公約明確規(guī)定：上戶時(shí)手機(jī)要處于靜音狀態(tài)，每天在寶寶安睡，不需要幫助的時(shí)候查看有無緊急信息事情處理。接聽和外呼電話聲音要小，不能肆無忌憚，注意電話禮儀。</p><p>跟客戶抱怨接單價(jià)格低</p><p>我是xxx價(jià)位的，公司搞活動(dòng)我簽了這個(gè)單，早知道價(jià)格是這樣，我才不上你家單。</p><p>對(duì)于這樣的情況出現(xiàn)，實(shí)在是不應(yīng)該，簽單之前就應(yīng)該了解要面試的單子是什么價(jià)位，什么檔期，簽約難免有抹零優(yōu)惠，確定合同簽下來就要跟老師問清楚成交價(jià)格和薪資加班。</p><p>不應(yīng)該在上戶之后跟客戶去抱怨單子高低，有的甚至跟客戶暗示要紅包，要睡衣，要皮箱，直接降低了自己在客戶心中的地位，被人看不起。</p><p>做飯不懂得因人而異</p><p>不會(huì)科學(xué)的安排飲食，當(dāng)客戶覺得菜咸了的時(shí)候，說自己口味重。</p><p>拜托，你不是去客戶家里滿足自己的口福的，如果客戶口味清淡，你可以把自己和客戶的菜單獨(dú)分開做，豈不兩全其美？</p><p>做事馬馬虎虎</p><p>做飯忘了放鹽、客戶交代的事情不能很好完成……</p><p>做事馬馬虎虎的人，縱使沒有壞心眼，也難得到客戶的認(rèn)可！</p><p>喂藥不按說明</p><p>在客戶家，無論是小嬰兒用藥，成人用藥還是自己用藥必須當(dāng)成重中之中的事情來處理。</p><p>首先，上戶時(shí)，自己沒有病的情況下為了避嫌不要帶任何藥。</p><p>上戶之后下戶要讓客戶檢查自己的箱包，證明清白。</p><p>其次，涉及用藥的問題，一定要在用戶確認(rèn)的前提下，按醫(yī)生叮囑的或者喂藥說明來喂食。</p><p>喂藥的時(shí)間和喂藥量一定要準(zhǔn)確。不可以憑自己的印象，想當(dāng)然的去喂藥，在家人不知情的情況下去喂藥造成不良后果會(huì)直接承擔(dān)法律責(zé)任。</p><p>睡覺打呼嚕</p><p>睡覺打呼嚕在年齡過了40歲的人群里是很普遍的事，尤其是勞累過度的情況。如果確實(shí)勞累，客戶也看到眼里，即便打呼?？蛻粢膊粫?huì)太苛責(zé)。</p><p>客戶投訴的是，沒看到干多少活，呼嚕打的山響。寶寶醒了得寶媽叫好幾次才能醒。</p><p>好的月嫂基本上都養(yǎng)成了說睡就深睡，寶寶一出聲音就會(huì)警醒的習(xí)慣。只要在客戶家，這根弦就一直繃著。</p> <p>第七部分：優(yōu)秀的月嫂是怎么煉成的？ </p><p>很多月嫂會(huì)問：為什么有的月嫂工資那么高，還一直讓雇主喜歡，我和她比也不差??？</p><p> 那你看看下面這些你做到了嗎？ </p><p>1、優(yōu)秀的月嫂，有一顆對(duì)待工作的真心。</p><p>月嫂是個(gè)服務(wù)行業(yè)，做這行的人，必須端正自己的態(tài)度，知道自己是個(gè)服務(wù)者，而不是像個(gè)指揮官在客戶家各種吩咐。</p><p>知道自己想成為怎樣的月嫂，是月入上萬還是金牌月嫂？有這樣的人生目標(biāo)，才能讓自己有人生的追求，讓自己成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。</p><p>2、優(yōu)秀的月嫂，時(shí)刻都有危機(jī)感。</p><p>每一份工作都不會(huì)養(yǎng)閑人，每一位客戶都不會(huì)養(yǎng)懶人。</p><p>只有勤勞，才能讓月嫂得到重用，沒有客戶不喜歡勤勞的月嫂，但懶惰的月嫂一定招人討厭。</p><p>如果你覺得你的工作讓你覺得有壓力，那說明你正在成長(zhǎng)。</p><p>3、優(yōu)秀的月嫂，時(shí)刻讓自己變得值錢。</p><p>只有積極學(xué)習(xí)，不放過任何一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，才會(huì)讓自己升值，變得更有能力。</p><p>不管做什么工作，剛?cè)胍恍械臅r(shí)候，千萬別惦記著拿高工資，別一直想著步步高升。</p><p>讓自己變得越來越有價(jià)值之后，會(huì)有好機(jī)會(huì)等著你的。</p><p>4、優(yōu)秀的月嫂，有一股生活的韌勁。</p><p>做月嫂很辛苦，但一定要學(xué)會(huì)保持積極樂觀的心態(tài)。</p><p>沒有任何一個(gè)崗位是能夠輕輕松松賺錢的，也沒有任何一個(gè)工作是完美的。</p><p>不管在什么環(huán)境下，都學(xué)會(huì)去主動(dòng)尋找成長(zhǎng)和突破。</p><p>5、優(yōu)秀的月嫂，有一顆豁達(dá)的心胸。</p><p>豁達(dá)的看待世上的事物，不要怕受氣，人生在世哪有一帆風(fēng)順的？</p><p>就連大老板也會(huì)遇到困難和挫折，更何況月嫂是服務(wù)行業(yè)呢？</p><p>受氣沒關(guān)系，重要的是受氣之后能夠多思考，想想如何改變格局和自己的行為，爭(zhēng)取以后不再因?yàn)橥瑯拥氖虑槭軞狻?lt;/p><p>6、優(yōu)秀的月嫂，想的肯定不只是賺錢。</p><p>不把自己的眼光只放在錢上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你收獲了很多金錢之外的東西。</p><p>你在月嫂的時(shí)候，除了拿到工資外，還能收獲很多帶寶寶的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。</p><p>當(dāng)你的經(jīng)驗(yàn)和閱歷變得越來越豐富，這時(shí)候你還會(huì)不賺錢嗎？</p><p> 結(jié)語 </p><p>如果你覺得迷茫，只會(huì)有一個(gè)原因：想得太多，做得太少。</p><p>不管你現(xiàn)在工資有多少，不管你是新手還是金牌月嫂，你要記住，堅(jiān)持不懈的做一件事，你會(huì)變得越來越優(yōu)秀的。</p><p>如果姐妹你能做到以上7部分，相信肯定能受到雇主的信賴與肯定</p> <p>大連愛之翼母嬰家政優(yōu)秀月嫂育嬰師的搖籃，歡迎您的加入</p><p>聯(lián)系方式:13387831702（微信同步）</p>