對(duì)標(biāo)對(duì)規(guī)我們?cè)谛袆?dòng)

王曉龍

貴廣“五心”服務(wù)班組 　　俗話說(shuō)，沒有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)我們客運(yùn)工作來(lái)說(shuō)，規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)矩。規(guī)章是我們內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則，是工作內(nèi)部的“法律”。國(guó)家沒有法律就不會(huì)有穩(wěn)定，企業(yè)沒有規(guī)章就不會(huì)有發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)是就我們開展客運(yùn)服務(wù)工作的依據(jù)和準(zhǔn)繩，是一種對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行衡量的參數(shù)。服務(wù)過(guò)程如果無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的失誤，結(jié)果如果無(wú)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照就達(dá)不到服務(wù)所要求的目的。遵守合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，我們工作的開展才能井然有序，有條不紊。 車機(jī)聯(lián)控對(duì)標(biāo)在行動(dòng): 站車交接對(duì)標(biāo)在行動(dòng): 　　自從段下發(fā)《關(guān)于開展“敬畏規(guī)章、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、夯實(shí)基礎(chǔ)”專項(xiàng)教育活動(dòng)的通知》以來(lái)，我們貴廣“五心”服務(wù)班組在車隊(duì)的倡導(dǎo)下，在大組優(yōu)秀的業(yè)務(wù)尖子的影響下，大家進(jìn)一步提高了學(xué)習(xí)客運(yùn)規(guī)章和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的積極性，并將學(xué)到的新規(guī)章、新理論不斷內(nèi)化到實(shí)踐工作中，用心做到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程都按章按規(guī)作業(yè)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平。 嚴(yán)格實(shí)名制驗(yàn)票在行動(dòng): 規(guī)章學(xué)習(xí)在行動(dòng): 　　談到敬畏規(guī)章、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就不得不提到我們貴廣“五心”服務(wù)班組兩位優(yōu)秀的榜樣，一位是我們的黨員班組長(zhǎng)姜飛車長(zhǎng)，另一位就是我們大組的業(yè)務(wù)精英吳紅霞車長(zhǎng)。兩位車長(zhǎng)在客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域深耕二十年，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，深得大家尊重和信任，是同事們眼中的“標(biāo)桿”。 消防隱患排查在行動(dòng): 　　尤其在這次車隊(duì)大力倡導(dǎo)本項(xiàng)專項(xiàng)教育活動(dòng)后，班組長(zhǎng)姜飛車長(zhǎng)和副班組長(zhǎng)張舜泱車長(zhǎng)一方面專門要求大組業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員提高業(yè)務(wù)規(guī)章部分在學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)中的比重，結(jié)合嚴(yán)格的學(xué)前抽問(wèn)和開放式的案例討論，積極鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的見解，并要求各位車長(zhǎng)分享自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，最終由業(yè)務(wù)精英吳紅霞車長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。爭(zhēng)取每次學(xué)習(xí)都做到有討論，有見解，有點(diǎn)評(píng)，有反思，有總結(jié)，有提高。 防疫防控對(duì)標(biāo)在行動(dòng): 　　另一方面要求各位車長(zhǎng)不但要從自身出發(fā)，以身作則，又要在值乘中從防疫防控、消防安全、行李架整理、食品衛(wèi)生安全到危險(xiǎn)品查堵、車票實(shí)名制查驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做好對(duì)乘務(wù)人員作業(yè)的監(jiān)督檢查工作，號(hào)召大家嚴(yán)格對(duì)照規(guī)章、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)做一次全面深入的的自我反思，向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好作業(yè)習(xí)慣。 行李安全整理在行動(dòng): 危險(xiǎn)品查堵在行動(dòng): 　　這一系列的舉措一方面讓我們的大組學(xué)習(xí)形成一個(gè)良性循環(huán)，讓每個(gè)人都有參與感、獲得感，大組學(xué)習(xí)的氛圍進(jìn)一步高漲。另一方面鞏固了班組成員安全發(fā)展理念，提高了大家對(duì)基本規(guī)章的敬畏意識(shí)，更好地防止出現(xiàn)突破規(guī)章、違章處置、不執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的發(fā)生，有效傳承客運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 食品安全衛(wèi)生在行動(dòng): 　　相信在段“敬畏規(guī)章、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、夯實(shí)基礎(chǔ)”專項(xiàng)教育活動(dòng)中，和車隊(duì)對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)工作指引下，通過(guò)兩位班組長(zhǎng)的精心策劃，有身邊榜樣的影響和班組成員共同努力，貴廣“五心”服務(wù)班組將班組創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合專項(xiàng)教育舉措落實(shí)落細(xì)落地，不斷夯實(shí)大家的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，鍛煉大家愛崗敬業(yè)、精益求精的 “鐵路工匠”精神，做到心存敬畏、行有所止，讓敬畏規(guī)章、尊崇規(guī)章成為行動(dòng)自覺，讓應(yīng)急處置臨危不亂、果斷應(yīng)對(duì)、正確處理，為廣鐵“U”彩服務(wù)品牌增光添彩！