<p>近日，路過鶴大分公司牡丹江南收費站的司乘人員都有一個共同的體驗，收費員的笑臉燦爛又真誠，收費過程流暢又快捷，通行服務(wù)比以往更優(yōu)質(zhì)。</p> <p>據(jù)了解，2021年黑龍江省第四屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會由牡丹江市承辦，鶴大高速作為牡丹江市南大門的形象窗口，鶴大分公司以此為契機，早謀劃、早部署、早實施，啟動文明禮儀提升工程，制定了《鶴大分公司文明禮儀培訓(xùn)方案》，對收費人員進行統(tǒng)一指導(dǎo)和培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)手勢和文明用語，對收費過程中的微笑服務(wù)、著裝、坐姿及手勢等進行了詳細(xì)講解，并現(xiàn)場觀看收費員各自的收費錄像，對收費時存在的問題進行規(guī)范與糾正，全面提升文明服務(wù)水平。</p> 抓思想，微笑服務(wù)認(rèn)識到位 <p>鶴大分公司深知，微笑服務(wù)僅僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，而溫馨服務(wù)、人性化服務(wù)才是收費品牌的精神內(nèi)涵。鶴大分公司從思想教育著手，組織收費人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文明服務(wù)相關(guān)內(nèi)容和管理制度，增強大家的服務(wù)意識，并要求每位職工做到用心入心，牢記于心，將肢體語言、文明用語和微笑服務(wù)運用到實際工作當(dāng)中，大家用微笑展示幸福感，用笑臉詮釋微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓微笑成為收費人員的職業(yè)習(xí)慣。</p> 找細(xì)節(jié)，文明服務(wù)培訓(xùn)到位 <p>鶴大分公司通過系列活動，對收費人員進行培訓(xùn)、考核，以班組為單位，班長帶頭示范、值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)，對微笑服務(wù)、文明用語、禮儀姿勢和出入口操作流程進行強化訓(xùn)練。重點在“微笑禮儀、手勢標(biāo)準(zhǔn)、形象展示”上下功夫，并在每個宿舍配置微笑鏡，開展評比“微笑之星”、“明星收費員”等活動，多措并舉，有效傳遞了溫馨服務(wù)理念，拉近了與司乘人員之間的距離，以更好的姿態(tài)服務(wù)司乘。</p> 強效果，文明服務(wù)保障到位 <p>為了規(guī)范收費人員職業(yè)行為，樹立良好的文明示范窗口形象，鶴大分公司倡導(dǎo)建立著裝文化，嚴(yán)格規(guī)范職工著裝，統(tǒng)一化淡妝上崗，讓禮儀服務(wù)更加規(guī)范化。文明服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有通行速度。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，鶴大分公司定期對系統(tǒng)管理員、治安員、收費班長進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從文明服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、安全管理、設(shè)備維護等多個方面夯實基礎(chǔ)，確保車輛通行順暢，為文明服務(wù)提供了有力的支撐。</p> <p>鶴大分公司將進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)工作，全面推進服務(wù)人性化、精細(xì)化進程，激發(fā)全體職工的工作熱情，全面塑造鶴大分公司對外窗口良好形象，承擔(dān)起社會責(zé)任，為迎接牡丹江市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的召開打好服務(wù)基礎(chǔ)。</p>