<p>為促進營銷系統(tǒng)各項工作高效實施、整體推進，客服中心作為營銷系統(tǒng)的職能管理部門，對涉及營銷管理的一系列工作進行統(tǒng)一安排，督促落實，使各項工作扎實有效開展。</p> <p class="ql-block">組織召開每月的營銷系統(tǒng)例會，總結(jié)各營銷單位月度工作情況，分析營銷工作中存在的問題，討論研究解決辦法，并對會議議定的相關(guān)問題及工作安排以會議紀要的形式下發(fā)到各營銷單位，統(tǒng)一部署，督促執(zhí)行。</p> <p class="ql-block">規(guī)范用戶管理工作，及時掌握各營業(yè)處立戶、銷戶情況。每月將客服中心審批新增戶數(shù)與營銷系統(tǒng)新立戶數(shù)進行核對，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批立戶的問題立即向相關(guān)營業(yè)處了解具體情況，確保實際立戶與系統(tǒng)立戶戶數(shù)吻合，杜絕私自立戶的現(xiàn)象發(fā)生。</p> <p class="ql-block">客服中心與物資供應(yīng)處牽頭，組織營銷系統(tǒng)相關(guān)人員約150人進行智能水表知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，掌握智能水表的性能、工作原理、安裝操作規(guī)程、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娴闹R，并將其運用到具體工作之中，指導(dǎo)工作實踐。</p> <p>統(tǒng)一安排各營業(yè)處在“三供一業(yè)”改造小區(qū)及“一戶一表”水表出戶舊改小區(qū)張貼通知，告知小區(qū)物業(yè)及廣大用戶做好冬季安全用水及防凍措施，避免因管理不善導(dǎo)致的水質(zhì)問題及供水管線凍結(jié)、水表凍裂現(xiàn)象的發(fā)生，確保用戶冬季安全不間斷供水。</p> <p>為貫徹省、市發(fā)改委關(guān)于階段性降低住宿餐飲行業(yè)用水價格的通知要求，加快服務(wù)業(yè)恢復(fù)穩(wěn)定增長，減輕餐飲住宿行業(yè)負擔(dān)，客服中心督促各營業(yè)處盡快落實水費減免措施，對符合規(guī)定的用戶給予減免，截至目前共減免水費合計200多萬元。</p> <p>按照市民政局關(guān)于對城市低保戶進行水費減免的相關(guān)規(guī)定，安排各營業(yè)處開展對城市低保戶的甄別工作，認定市政供水范圍內(nèi)低保特困戶共9774戶。客服中心將各營業(yè)處甄別后的用戶情況進行匯總，經(jīng)市低保中心復(fù)核，由公司撥付2020年度對應(yīng)水費返還金額。</p> <p class="ql-block">根據(jù)平城區(qū)政府對2021年老舊小區(qū)進行改造的工作部署，客服中心安排相關(guān)營業(yè)處對擬改造的96個老舊小區(qū)的用戶戶數(shù)、收費類型、庭院管網(wǎng)維護等情況進行詳細摸底排查，將其中19個庭院管網(wǎng)老化、跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重的小區(qū)列為急需改造項目，為明年老舊小區(qū)改造做好前期準備。</p> <p>針對各營業(yè)處直接接觸用戶對外服務(wù)的工作特點，為有效防控新冠病毒感染，保證工作人員的身體健康，客服中心先后三次組織購買了口罩 、一次性手套、消毒液等防護用品，統(tǒng)一發(fā)放到各營業(yè)處，用于疫情防護。</p> <p class="ql-block">為加強供水服務(wù)宣傳的工作力度，使用戶更加全面直觀地了解集團公司各項業(yè)務(wù)辦理渠道，客服中心為營銷系統(tǒng)各對外服務(wù)窗口制作了各類宣傳展架，對供水服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進行統(tǒng)一的規(guī)范化宣傳，將用心用情服務(wù)用戶的理念落到實處。</p> <p class="ql-block">一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，客服中心轉(zhuǎn)變慣有的思維和工作理念，立足于營銷系統(tǒng)整體工作的推進，以完善工作制度、強化管理職能、提升業(yè)務(wù)水平為抓手，積極發(fā)揮對基層單位的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，促進了營銷系統(tǒng)各項工作的統(tǒng)一規(guī)范化開展。</p>