2020年格爾木昆侖路支行對(duì)公業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

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2020年隨著新冠疫情得到有效控制，許多小微企業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，格爾木昆侖路支行對(duì)公客戶日益增多，網(wǎng)點(diǎn)把握客戶需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供安全、便捷的金融服務(wù)。2020年工行格爾木昆侖路支行在支行黨委及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在支行各部門的大力支持與幫助下，在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，克服重重困難，完成全年任務(wù)計(jì)劃 （一）、對(duì)公指標(biāo)完成情況 截至2020年12月31日，昆侖路支行新增對(duì)公結(jié)算賬戶完成任務(wù)數(shù)的145%，結(jié)算套餐完成任務(wù)數(shù)的150%，昆侖路支行是唯一一家全部完成公司業(yè)務(wù)條線任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。 （二）、主要工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化首先，從儀容儀表入手，從形象上做到整齊劃一，每天晨會(huì)第一要?jiǎng)?wù)就是從著裝是否符合規(guī)定、是否整潔干凈開始，做到著裝統(tǒng)一，柜臺(tái)內(nèi)外干凈整潔，做到長期堅(jiān)持如一。其次，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展網(wǎng)點(diǎn)全員輪崗制度，培養(yǎng)一支技能嫻熟、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、讓客戶少等、少跑，力爭(zhēng)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。第三，高度重視客戶意見反饋，對(duì)客戶不滿意立即解決，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。 大力開展?fàn)I銷活動(dòng)為了加強(qiáng)旺季營銷工作，昆侖路支行提前召開旺季營銷啟動(dòng)會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)人員緊密配合，成立外拓營銷小分隊(duì)，將任務(wù)分配到人，責(zé)任到人，以確保旺季營銷穩(wěn)步推進(jìn)。員工之間也要發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用，互幫互助，齊心協(xié)力做好旺季營銷工作，另外網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置每日營銷臺(tái)賬，將每日營銷的成果記錄到營銷臺(tái)賬，在各項(xiàng)營銷指標(biāo)上樹立標(biāo)桿，助力形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。派專人上門營銷、維護(hù)客戶，通過直接上門走訪附近社區(qū)和單位，了解附近各單位經(jīng)營規(guī)模、現(xiàn)狀等情況，與單位負(fù)責(zé)人面談，介紹我行產(chǎn)品特點(diǎn)及操作流程，了解單位客戶需求。 加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，昆侖路支行組織全員學(xué)習(xí)有關(guān)合規(guī)文件及法律法規(guī)，增強(qiáng)全行人員的合規(guī)意識(shí)和貫徹支行各項(xiàng)落實(shí)規(guī)章制度的自覺性。 在這一年的工作中，昆侖路支行全體員工嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱，對(duì)同事關(guān)心友愛，不斷提高工作能力，在2021年的工作中，在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，昆侖路支行全體員工會(huì)再接再厲，做好客戶服務(wù)能力提升工作，高度重視合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)形象，與格爾木支行共同成長。