<p class="ql-block"> 繼上個(gè)月系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首批實(shí)現(xiàn)社銀直聯(lián)方式代發(fā)養(yǎng)老金后，德州分行乘勝追擊，由分行行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，機(jī)構(gòu)部、個(gè)金部、科技部等多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)過多次與當(dāng)?shù)厣绫２块T溝通，初步達(dá)成本月將原由德州銀行、郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的市直企業(yè)退休養(yǎng)老金統(tǒng)一改為工行社?？òl(fā)放，涉及近3萬客戶。</p><p class="ql-block"> 在與社保部門溝通中，社保部門提出在春節(jié)前關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行代發(fā)行切換，務(wù)必要避免因?yàn)榭蛻敉ㄖ坏轿欢鹂蛻舨粷M與投訴，為此，德州分行制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，統(tǒng)一制定規(guī)范話術(shù)，組織城區(qū)各支行及分行團(tuán)委青年員工，對(duì)城區(qū)近30000戶養(yǎng)老金代發(fā)客戶全覆蓋電話外撥，履行告知義務(wù)，宣講相關(guān)政策，宣傳我行服務(wù)，確?？蛻魸M意。</p> 1月16日上午，德州分行專門組織召開社保養(yǎng)老金代發(fā)外撥啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上個(gè)金部崔士作總經(jīng)理、機(jī)構(gòu)部張勇總經(jīng)理對(duì)外撥的必要性、外撥要求及外撥話術(shù)分別進(jìn)行講解。城區(qū)支行行領(lǐng)導(dǎo)，未營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工及分行團(tuán)委青年員工近百余人參會(huì)。 各支行網(wǎng)點(diǎn)積極外撥、熱情高漲、用心服務(wù) 分行團(tuán)委青年員工積極參與外撥、助力業(yè)務(wù)發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)青年員工應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)！ 通過第一天近百余名員工持續(xù)奮戰(zhàn)，今日累計(jì)完成外撥電話數(shù)量15000余通。 工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶充分認(rèn)可，多數(shù)接到電話的老年退休職工對(duì)我行未使用簡(jiǎn)單的短信告知而是采用逐戶電話外撥告知的方式非常認(rèn)可和滿意，表示今后會(huì)多多支持工行業(yè)務(wù)，將代發(fā)資金留存工行，存款存入工行，此次全覆蓋電話外撥為今后做好此部分銀發(fā)客群的深耕維護(hù)奠定基礎(chǔ)。 養(yǎng)老金的發(fā)放領(lǐng)取是關(guān)系到千家萬戶的一件大事。下一步，德州分行將繼續(xù)以大行擔(dān)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)同人社局等相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，密切關(guān)注社保代發(fā)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)態(tài)，加大營(yíng)銷力度，確保實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金代發(fā)份額市場(chǎng)最大化。同時(shí)，針對(duì)大幅度增加的養(yǎng)老金客戶，德州分行制定出專屬服務(wù)方案，在服務(wù)措施上精心部署，突出“關(guān)愛”主題，加大銀發(fā)客群維護(hù)力度，提高代發(fā)留存率，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)存增存。