<p class="ql-block"> 2021年1月18日下午，甘南公司積極落實(shí)省公司2021年第3周早會(huì)行總的講話內(nèi)容，組織各縣公司及一線員工，采用視頻會(huì)議形式開展故障停電“三問”大討論，聚焦客戶熱點(diǎn)問題頻繁停電，分析存在的多層面問題，對(duì)農(nóng)配網(wǎng)主線路或?qū)＞€故障做到“三問”，一問：“為什么會(huì)停？”，二問：“為什么不能互供？”，三問：“為什么沒有補(bǔ)救措施？”。各層級(jí)員工結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題，積極討論發(fā)言，指出“三問”目的在于督促找出故障停電的原因，深思解決故障的辦法，如何快速組織搶修，怎么防范投訴。</p> <p class="ql-block"> 通過討論讓工作人員們認(rèn)識(shí)到，第一問要求各層級(jí)單位要“刀刃向內(nèi)”，剖析自身存在的個(gè)人問題和單位問題，了解是否按照要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行了巡視維護(hù)，是否結(jié)合實(shí)際情況對(duì)設(shè)備提前進(jìn)行檢查等問題。第二問要求電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)人員，應(yīng)以問題為導(dǎo)向規(guī)劃線路，加大電網(wǎng)建設(shè)力度，做好電網(wǎng)整改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，杜絕一停一大片的現(xiàn)象。第三問要求充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的監(jiān)控作用外，建立預(yù)警機(jī)制與應(yīng)急處置方案，促使臺(tái)區(qū)經(jīng)理等供電服務(wù)人員，充分發(fā)揮屬地化服務(wù)作用，做好“五通”電話，及時(shí)向社會(huì)公布故障信息與搶修過程信息，并做好相應(yīng)的解釋工作，第一時(shí)間取得客戶理解與認(rèn)可。故障停電“三問”討論會(huì)的開展，使得各層級(jí)人員供電服務(wù)人員明確了頻繁停電不能只看客觀問題，也要從主觀上查找問題根源，在客觀問題難以解決時(shí)，做好良好的供電服務(wù)才是減少投訴的重要途徑，從而突顯出做好供電服務(wù)工作是推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力基石，是踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨的首要工作。</p> <p class="ql-block"> 2021年，甘南公司面對(duì)發(fā)展新常態(tài)、改革新要求，堅(jiān)持實(shí)干為要、行勝于言，緊緊圍繞用戶電力需求，積極促進(jìn)員工換位思考，推動(dòng)公司主動(dòng)融入市場(chǎng)。在服務(wù)工作上持續(xù)發(fā)揮電力“三千精神”，牢固樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)，振奮精神，擔(dān)當(dāng)作為，努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更人性化的電力服務(wù)，用行動(dòng)和時(shí)間詮釋“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，全面提升公司品牌形象。</p>