<p class="ql-block">胡國梅自2017年擔任德安主廳店長以來，一直圍繞如何提升客戶服務感知不斷摸索創(chuàng)新，從客戶進門的一聲問候、到遞給客戶的一杯養(yǎng)生茶、與客戶溝通時的耐心和微笑，她總是提醒店員們時刻把客戶感知放在首位。對于帶情緒而來的客戶，她都親自接待，真誠溝通，及時解決客戶疑慮，使每一位客戶都滿意而歸。</p> <p class="ql-block">有一次客戶李先生，因流量溢出不認可到廳店投訴，胡店長及時引導用戶到辦公室服務專席，避免影響大廳其他客戶受理業(yè)務感知，李先生情緒一直很激動，胡店長安撫好客戶情緒后，請客戶先回家，次日上門走訪客戶，經過2個小時的溝通，把客戶半年話費賬單進行梳理，發(fā)現(xiàn)客戶近幾個月手機流量溢出是家中寬帶路由器出現(xiàn)問題導致，于是胡店長立即給李先生升級了雙智家套餐，徹底解決路由器問題，最終得到客戶高度認可。</p> <p class="ql-block">今年 8月底胡店長因病住院期間，一個在售樓部賣房的老客戶發(fā)微信告訴她沒時間來拿發(fā)票要求送上門。那時的胡店長才剛手術要1小時，她強忍疼痛馬上聯(lián)系店員，隨后立即安排同事送過去，客戶很感動說沒想到胡店長才剛手術完也不耽誤工作。就是這個小小的服務舉措，讓客戶幾天后打電話找到胡店長，表示他們老板要做一個新樓盤，需要網絡并想給員工辦理工作手機。因為1年多以來對電信服務特別滿意，強烈推薦他們主管找胡店長洽談業(yè)務，最終在10月底成交了13套全新融合套餐。</p> <p class="ql-block">“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！薄７諢o小事，一點微小的溫馨關愛，收獲的不僅是一句感激的話語，更是客戶對電信服務的肯定。胡國梅店長秉持著以客戶為中心的服務理念，帶領著她的小伙伴們在用心服務的道路上穩(wěn)健行遠。</p> <p class="ql-block">我們萬分努力?? 只為您十分滿意??</p>