聊醫(yī)健康熱線 5099120，傾聽聲音傳遞真情

崔茜

為了提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高公眾對醫(yī)院的滿意度，聊城市人民醫(yī)院黨委決定成立健康熱線。以切實為百姓解決就醫(yī)中遇到的實際問題，滿足群眾日益增長的健康需求。 　　健康熱線以“5099120”作為特殊服務(wù)號碼，打造集門診健康知識咨詢、醫(yī)療就診指導(dǎo)、患者住院答疑、醫(yī)保農(nóng)保等衛(wèi)生政策咨詢、醫(yī)療求助、醫(yī)療服務(wù)投訴、建議等為一體的全方位的立體化服務(wù)體系。積極推行“零障礙”服務(wù)，實行24小時值班制，開辟“綠色通道”，真正成為醫(yī)院聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。 　　精心籌備，不負(fù)重托。逐步完善醫(yī)患呼叫平臺建設(shè)，建立健康知識數(shù)據(jù)庫及疾病種庫，制定熱線工作制度，規(guī)范服務(wù)流程，加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期考核。提高個人業(yè)務(wù)知識水平，以便對患者的多種提問做出正確評估及判斷。 　　健康熱線工作人員均是來自不同科室的具有高度責(zé)任心、良好職業(yè)道德、扎實的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識、較強溝通交流能力，豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員。 　　主管部門制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對熱線的每位工作人員進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使每個熱線工作人員成為“百事通”，為更好的服務(wù)群眾打下堅實的基礎(chǔ)。     健康熱線將堅持以人民為中心，按照“群眾利益無小事”的工作原則。始終保持“聲音會微笑”的服務(wù)狀態(tài)，實現(xiàn)群眾健康服務(wù)“零距離”，市民無需再為看病難傷透腦筋，并有效利用熱線公眾反饋的信息，了解公眾對醫(yī)療服務(wù)的社會評價，優(yōu)化公眾享受服務(wù)的體驗，切實滿足人民群眾健康新需求，使醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)和整體服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階，形成醫(yī)院的品牌特色，從而提高聊城市人民醫(yī)院的社會影響力和公眾滿意度！