<p class="ql-block"> 2021年1月22日??內(nèi)蒙古郵政&內(nèi)蒙古國大藥房??強強聯(lián)手，全區(qū)首家“郵藥惠民健康示范0001店”??人民路店??正式開業(yè)啦！</p> <p class="ql-block"> 內(nèi)蒙古郵政&內(nèi)蒙古國大藥房，作為自治區(qū)兩家規(guī)模極大的國有企業(yè)，為打造自治區(qū)綜合服務(wù)平臺，強強聯(lián)合，特合作開發(fā)“郵藥惠民健康示范店”項目，為自治區(qū)人民提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮郵政與國大的特殊作用，真正做到便民，利民，為民，惠民。</p> <p class="ql-block"> 2021年1月22日，區(qū)分公司閆峻副總經(jīng)理，區(qū)市場部張麗娜總經(jīng)理，邢顯飛副總經(jīng)理，岳強主任親臨玉泉人民路支局郵藥惠民健康示范店進行調(diào)研指導工作。對醫(yī)藥合作項目，郵藥惠民開展異業(yè)聯(lián)盟、客戶協(xié)同，專業(yè)聯(lián)動，如何凝聚專業(yè)板塊和專業(yè)力量，深耕細化行業(yè)市場，進行親力親為的指導與幫扶。</p> <p class="ql-block"> 在項目合作的前期，市分公司趙建華總經(jīng)理，蘇和副總經(jīng)理，市場部曲浩主任高度重視本次項目戰(zhàn)略合作，親自與國大藥房領(lǐng)導進行現(xiàn)場溝通交流。同時在區(qū)公司的鼎力支持下，本店在最短的時間內(nèi)順利的開業(yè)啦！</p> <p class="ql-block"> 在開業(yè)前期工作準備中，我們首先選定了金融客戶，郵務(wù)客戶，報刊客戶，集郵客戶作為本次的目標客戶。在運營前一周通過金融CRM系統(tǒng)，郵政前臺收集的客戶信息，進行各崗位電話邀約，同時分時間段跟進客戶到訪，確保疫情期間的安全防范。在邀約當中，結(jié)合邀約話術(shù)進行客戶分類邀約，分別對女性，男性，高端客戶等開展邀約活動。同時，和藥店員工聯(lián)合進行外拓社區(qū)宣傳，擴大支局周邊社區(qū)客戶對本店的了解與知曉。</p> <p class="ql-block"> 活動開展通過開業(yè)享豪禮，并結(jié)合國大藥房相關(guān)活動內(nèi)容，匹配郵政對應(yīng)活動。從而使得員工內(nèi)部相互營銷好介紹，客戶了解起來也比較容易?；顒觾?nèi)容總體分為注冊會員禮上禮，新戶享有優(yōu)惠禮，持卡超值滿減禮，業(yè)務(wù)加辦雙倍禮，寄遞首單折扣禮，滿額消費送好禮六大活動。</p> <p class="ql-block"> 其次，將邀約到訪客戶進行廳堂動態(tài)管理流程，使得服務(wù)方式和客戶跟進，實現(xiàn)閉環(huán)管理。</p><p class="ql-block">??第一，在大堂經(jīng)理，保安及藥店的員工做到崗位及時補位的同時，來注冊雙會員。隨后，我們將進行郵文化企業(yè)，百年老字號的介紹，通過集郵和文創(chuàng)產(chǎn)品的展示，讓客戶了解百年郵政值得信賴。接著我們將進行郵政惠農(nóng)扶貧項目及積分兌換好禮的展示，讓惠農(nóng)助農(nóng)提升客戶對郵政的評價，讓禮品吸引客戶的眼球，從而使得客戶對我行郵政儲蓄業(yè)務(wù)辦理的興趣。</p><p class="ql-block">??第二，在結(jié)合本次線上教育項目的推進，抓住寒假及新春佳節(jié)的到來，在維護客戶上從多角度和多維度，將專業(yè)板塊進行客戶協(xié)同和維護協(xié)同，提升郵政對客戶的差異化服務(wù)。</p><p class="ql-block">??第三，將引導客戶辦理郵政儲蓄相關(guān)業(yè)務(wù)，同時將線上線下滿減活動及雙倍積分等六重好禮活動，結(jié)合客戶需求進行重點講解。</p><p class="ql-block">??第四，將客戶引導藥店，進行現(xiàn)場體驗客戶，提升客戶的體驗度，提高客戶的滿意度。</p> <p class="ql-block"> 下一步醫(yī)藥協(xié)同具體措施：</p><p class="ql-block">??一是客戶如何有效跟進，真正的體現(xiàn)源頭獲客，解決廳堂客戶少的問題。首先是新增客戶將單獨建立互維護登記簿，結(jié)合CRM系統(tǒng)的貼簽和村社管理，將客戶統(tǒng)一維護，專人服務(wù)，集中管理。其次是對VIP客戶的一對一健康管理檔案的維護，本項目也是國大藥房鼎力支持對我行高端客戶維護的有效方案之一，更好的增加了我行對VIP客戶服務(wù)的切入點和和連續(xù)性。同時，解決了我們對高端客戶維護困境。</p><p class="ql-block">??二是加強市場分析與客戶分析，落實落地落細客戶協(xié)同發(fā)展。以醫(yī)療和教育作為真正便民的出發(fā)點，以客戶服務(wù)為以中心，想客戶所想急客戶所急。</p><p class="ql-block">??三是聯(lián)動專業(yè)分析與制度分析，以“疊加、代理、代辦、融合、賦能”為舉措，構(gòu)建生態(tài)協(xié)同體系，實現(xiàn)客戶滿意而歸，員工信心十足，企業(yè)融合發(fā)展。</p><p class="ql-block">??四是每日業(yè)績跟進與網(wǎng)點復盤總結(jié)。在業(yè)績通報上，進行了兩個店的客流分析，參與度分析及業(yè)績提升分析。及時對邀約不到訪，到訪質(zhì)量不高等現(xiàn)象，并且以問題為導向進行夕會復盤總結(jié)，及時糾偏，及時整改。</p> <p class="ql-block"> 我們堅信，也相信呼市郵政“郵藥惠民健康示范001店”人民路支局將作為全市乃至全區(qū)的示范標桿引領(lǐng)。我們還要學習優(yōu)秀盟市及省市的成功經(jīng)驗，不斷的在創(chuàng)新上協(xié)同，在誠信上擔當，在業(yè)務(wù)上疊加，在戰(zhàn)略上開發(fā)。做到真正的“NO?1”??????</p>