【東方紅抗疫】鈴聲連接你我他--東方紅小學(xué)志愿者參加呼蘭區(qū)疫情防控流調(diào)工作紀(jì)實(shí)

張杰

“喂，您好！這里是呼蘭區(qū)疫情防控指揮部，需要您的配合完成信息填報(bào)，請(qǐng)問您最近進(jìn)行過核酸檢測(cè)嗎？請(qǐng)問您最近一個(gè)月有外出嗎？幾號(hào)返哈？返呼？……”相信最近一段時(shí)間哈市及周邊地區(qū)市民都接到過這樣的疫情防控流調(diào)電話。 ——題記 　　2021年1月20日大寒、臘八節(jié)，在這個(gè)本應(yīng)該辦置年貨，喜迎春節(jié)的日子里。呼蘭區(qū)的上空卻籠罩在抗擊“新型冠狀病毒”戰(zhàn)疫阻擊戰(zhàn)中。 一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)在1月18日凌晨打響了。省、市、區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)親自到呼蘭區(qū)指揮戰(zhàn)斗，全民核酸連夜啟動(dòng)，醫(yī)務(wù)工作者全副武裝踏上了抗疫第一線。 　　東方紅小學(xué)成為新華小區(qū)社區(qū)居民核酸檢測(cè)指定地點(diǎn)，苗春錄校長(zhǎng)，郭洪副校長(zhǎng)連夜來到學(xué)校，徹夜未眠配合疫情防控部門開展工作，保障核酸檢測(cè)工作順利進(jìn)行。 　　1月19日晚，東方紅小學(xué)迅速組建疫情防控排查志愿者群。苗春錄校長(zhǎng)，李杰副校長(zhǎng)親自督戰(zhàn)，石春艷主任帶隊(duì)，30幾名班任、科任齊上陣，成為抗疫大軍中的一員。 　　石春艷主任作為帶隊(duì)直接與上邊領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，接受任務(wù)。然后井然有序的布置任務(wù)分工，并且反復(fù)在群里講解填表要求、注意事項(xiàng)、錯(cuò)誤提醒，隨時(shí)解答教師流調(diào)過程中遇到的各種各樣的問題，分門別類的解釋說明。 幾點(diǎn)工作、幾點(diǎn)回傳表格、幾點(diǎn)休息，都做了細(xì)致的規(guī)定，讓老師們勞逸結(jié)合，避免過度疲勞，影響身體健康，影響流調(diào)工作進(jìn)度。兩位校長(zhǎng)不間斷為老師們打氣加油，成為參與流調(diào)教師們強(qiáng)大的精神支柱。 首日碰壁 　　流調(diào)工作就是在跟病毒賽跑，是整個(gè)疫情防控工作中的重要一環(huán)。1月20日上午11時(shí)，老師們接到第一批流調(diào)任務(wù)，每人100條，接到任務(wù)后，老師們立刻投入到緊張的工作當(dāng)中，電話鈴聲不斷響起，一邊詢問、一邊記錄、一邊解釋、一邊疏導(dǎo)，面對(duì)不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡段的男女老少，老師們逐一解釋打電話調(diào)查信息的原因，相同的話說了上百遍，然而事實(shí)并不是想象中的那么一帆風(fēng)順。 　　一部分市民能夠配合完成信息填報(bào)，對(duì)于我們的工作給予理解支持，但是更多的人面對(duì)陌生的電話號(hào)碼打來的電話，尤其是問及家庭住址、身份證號(hào)碼敏感問題，無論老師如何解釋都無濟(jì)于事，都會(huì)把你貼上騙子的標(biāo)簽，拒絕回答問題，直接掛斷電話，甚至有的市民直接用侮辱性語(yǔ)言謾罵老師，還有的市民直接報(bào)警，個(gè)別老師還接到110核實(shí)電話，更有的市民直接發(fā)短信要槍斃騙子…… 這一連串的問題一股腦地?cái)[在老師們的面前，100條信息核查，從接到任務(wù)就開始打電話，不吃、不喝、不動(dòng)，從白天打到黑天，腰酸了、背痛了、脖子硬了、頸椎病犯了、心臟病犯了，還不斷地接到辱罵電話，委屈的淚水不禁奪眶而出，老師們太難了…… 　　此時(shí)此刻的困難怎會(huì)嚇退東方紅人，東方紅精神這一刻展示在市民面前，她們選擇的是理解市民的誤解，耐心的疏導(dǎo)，并且努力調(diào)整自己的心態(tài)，就像對(duì)待班級(jí)里的后進(jìn)生，用愛去化解陰霾，帶著陽(yáng)光的狀態(tài)投入到新一輪工作當(dāng)中。我們相信執(zhí)著前行的信念，一定會(huì)得到家鄉(xiāng)人民的認(rèn)可和支持！ 為家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親的安危受點(diǎn)委屈又算得了什么，擦干眼淚，繼續(xù)打電話，為早日抗疫勝利做出教師應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 柳暗花明 　　雖然首日碰壁，但是大家的工作熱情并沒有消減，晚上群內(nèi)的消息開鍋了，大家都訴說著這一天遇到的新鮮事、奇葩事、感動(dòng)的事，并且總結(jié)了市民不配合的原因，是不是我們?cè)儐栠^程中語(yǔ)氣、措詞、詢問的順序有些問題，大家集思廣益，站在心理學(xué)的高度，梳理出一套詢問策略，能夠打消大多數(shù)市民的顧慮，配合完成信息填報(bào)任務(wù)。 　　老師們用飽滿的熱情和十足的信念，迎接了第二天、第三天……的任務(wù)。功夫不負(fù)有心人，配合的市民越來越多，老師們的工作效率也有所提升，表格填報(bào)也更加規(guī)范，還得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。經(jīng)過這幾天的流調(diào)工作，老師們的語(yǔ)言智慧更上一層樓。 俗話說：“三百六十行，行行出狀元?！贝螂娫捯彩且婚T語(yǔ)言藝術(shù)。 近一周時(shí)間，我校教師撥打電話近萬余個(gè)，有效的排查出外地返哈、返呼人員，為疫情防控的有效實(shí)施貢獻(xiàn)了力量。 共克時(shí)艱 　　“一方有難，八方支援”在呼蘭抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)打響的第一刻，省、市、區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)就與我們并肩作戰(zhàn)。1月23日清晨300多輛滿載核酸檢測(cè)物資及白衣天使的大客車緩緩駛過呼蘭河橋，那浩浩蕩蕩的場(chǎng)面令呼蘭人無不動(dòng)容，頓時(shí)朋友圈熱血沸騰。 我們不是孤軍奮戰(zhàn)，我們的背后是強(qiáng)大的黨和人民。 呼蘭病了，但是呼蘭不怕，呼蘭不慌，我們堅(jiān)信小小病毒，在萬眾一心、眾志成城的呼蘭人面前，必將不堪一擊、潰不成軍。 呼蘭必勝！呼蘭加油！ 　　每個(gè)時(shí)代，都有不同的“英雄”。此時(shí)此刻，讓我們向那些救死扶傷、迎難而上的醫(yī)護(hù)工作者們致敬！也要向那些居家辦公參與流調(diào)工作的志愿者教師們致敬！