<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，精河互通匝道收費(fèi)站堅(jiān)持做到“防疫工作不松懈 文明服務(wù)不掉鏈”。1月27日下午，積極組織全體收費(fèi)員開展“照鏡子、糾不足、爭(zhēng)星級(jí)”文明禮儀培訓(xùn)。 </p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b> 照鏡子 挑“毛病”</b></p><p class="ql-block"> 結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際利用班務(wù)會(huì)對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，大家通過“照鏡子”的方式查看自己在收費(fèi)過程中的一招一式，并對(duì)照站內(nèi)文明服務(wù)標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)挑自身“毛病”，使收費(fèi)員能夠迅速找出自身問題擺正位置。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>糾不足 補(bǔ)短板</b></p><p class="ql-block"> 培訓(xùn)中，站稽查人員向參訓(xùn)人員從著裝、禮儀手勢(shì)、站姿坐姿、到微笑表情、文明用語(yǔ)等細(xì)節(jié)一一進(jìn)行了演示，并對(duì)收費(fèi)員禮儀動(dòng)作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正，通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)相互糾正，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 爭(zhēng)星級(jí)</b></p><p class="ql-block"> 收費(fèi)員以“精細(xì)化服務(wù)之星”、“文明服務(wù)之星”、“萬(wàn)輛車操作無(wú)差錯(cuò)崗位能手”為目標(biāo)，以“學(xué)”為動(dòng)力，在班組中找優(yōu)秀，不斷提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平，營(yíng)造“人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”的氛圍。 </p><p class="ql-block"> 通過此次培訓(xùn)有效提高員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了員工的工作熱情，確保了收費(fèi)員文明服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范統(tǒng)一，精河互通匝道收費(fèi)站將始終秉承“精細(xì)服務(wù)有‘+’ 和諧溫馨如家”的服務(wù)理念，積極打造一支支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意的收費(fèi)隊(duì)伍。（撰稿人：王海濱 孫雅莉 攝影：朱萍）</p>