<p class="ql-block"> 如果說(shuō)家是一束溫暖的光填滿心房，物業(yè)則是一盞燈，照亮回家的路。 </p> <p class="ql-block"> <span style="font-size: 18px;">我來(lái)藍(lán)馨花園做客服管家三個(gè)月了，漸漸也和很多的業(yè)主成為了朋友。</span>今天寫(xiě)這個(gè)美篇，是源于我的業(yè)主朋友們與我的聊天。我發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多業(yè)主朋友們并不了解客服管家到底負(fù)責(zé)什么。以為一個(gè)客服管家就負(fù)責(zé)一棟樓，或者以為客服管家的工作就是坐在辦公室里面接接電話玩玩手機(jī)。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 其實(shí)我們的工作和坐辦公室?guī)缀醪惶催叀Ｎ覀兠刻煲膊橐槐楣茌犓鶎賲^(qū)域，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好上報(bào)、跟蹤工作；<span style="font-size: 18px;">上至樓頂電梯機(jī)房，下至地下車庫(kù)車棚，甚至是人跡罕至的地下人防層，都有我們的身影。</span></p> 客服管家的日常工作 <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 我們每天還需要維護(hù)自己所負(fù)責(zé)的微信群，隨時(shí)回復(fù)業(yè)主信息，掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋。接待來(lái)訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，包括電話、業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪；有效處理突發(fā)事件等等。我們的</span>手機(jī)會(huì)保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)隨地為業(yè)主提供服務(wù)，不管什么時(shí)間，只要住戶找我們，我們都能及時(shí)提供服務(wù)，保證做到事事有響應(yīng)，件件有回復(fù)。</p> 日常微信群維護(hù) <p class="ql-block"> 每天早上八點(diǎn)之前發(fā)出藍(lán)馨項(xiàng)目晨報(bào)。下雨下雪都會(huì)及時(shí)提醒大家注意出行安全。</p> 隨時(shí)處理的突發(fā)情況 <p class="ql-block">住戶家里水管爆裂，客服管家第一時(shí)間到場(chǎng)，聯(lián)系完相關(guān)單位之后，二話不說(shuō)馬上幫忙鏟水。</p> <p class="ql-block">巡檢遇到行動(dòng)不方便的老人，主動(dòng)幫忙。</p> <p class="ql-block"> 住戶不小心把鉆戒掉到了電梯井了，客服管家馬上聯(lián)系電梯維保人員，費(fèi)了好大勁，在黑黝黝的電梯井里找到了戒指。</p> <p class="ql-block"> 住戶反應(yīng)樓內(nèi)有天然氣味道，客服管家馬上聯(lián)系天然氣公司人員上門(mén)檢測(cè)。確保安全。</p> <p class="ql-block"> 住戶家里窗外結(jié)冰，客服管家聯(lián)系秩序維護(hù)人員上門(mén)除冰，并在樓下拉上警戒帶避免墜冰傷人，并打掃現(xiàn)場(chǎng)。</p> 積極配合完成公司其他任務(wù) <p class="ql-block">加班加點(diǎn)為業(yè)主制作門(mén)禁卡</p> <p class="ql-block">預(yù)繳物業(yè)費(fèi)活動(dòng)，滿滿幾大車的禮品，我們一箱箱的搬進(jìn)客服管家中心。</p> <p class="ql-block"> 住戶在生活中遇到困難最先會(huì)找到客服管家，想解決這些問(wèn)題，光靠客服管家是完全做不到的，所以在我們的背后還有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，客服前臺(tái)，維修班，工程部，智能維保，電梯維保，消控部門(mén)，監(jiān)控部門(mén)，秩序維護(hù)，保潔管理，綠化管理，垃圾清運(yùn)，環(huán)境管理等等等等，他們默默支持著我們。住戶們遇到問(wèn)題找到我們，我們?cè)诼鋵?shí)情況后，會(huì)分門(mén)別類的報(bào)給相關(guān)部門(mén)和其他平行單位，監(jiān)督，督促，跟進(jìn)直到問(wèn)題得到解決為止。</p> <p class="ql-block"> 住戶在家里燒紙，在門(mén)廳里打牌抽煙，在走廊里切割瓷磚，都會(huì)引發(fā)火警報(bào)警。消控人員都會(huì)馬上到場(chǎng)排查報(bào)警原因。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 小區(qū)里的每一處細(xì)節(jié)都離不開(kāi)物業(yè)人員的默默付出，用雙手詮釋職責(zé)，用肩膀擔(dān)起責(zé)任，用良心書(shū)寫(xiě)奉獻(xiàn)，用汗水描繪人生 。</span>無(wú)論盛夏還是隆冬，無(wú)論風(fēng)雪還是冰霜。園區(qū)里總會(huì)看見(jiàn)他們忙碌的身影。</p> <p class="ql-block"> 秩序維護(hù)人員抓到發(fā)放小廣告人員，要求他們把發(fā)放的小廣告逐一清理。</p> <p class="ql-block"> 沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有勤勤懇懇，沒(méi)有驚天動(dòng)地，只有愛(ài)崗敬業(yè)，默默無(wú)聲的奉獻(xiàn)著，任勞任怨的付出著，用他們的實(shí)際行動(dòng)詮釋著物業(yè)人的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。</p> <p class="ql-block"> 寒冬季節(jié)樓內(nèi)供熱跑水搶修刻不容緩，由于供熱用的熱熔管件，經(jīng)多年的承壓使用及老化、凍脹，爆裂跑水的情況經(jīng)常發(fā)生。</p> <p class="ql-block"> 接到熱力水管爆裂消息，客服管家第一時(shí)間聯(lián)系了熱力公司，維修班，電梯維保人員，工程部到場(chǎng)搶修。聯(lián)系秩序維護(hù)和保潔人員到場(chǎng)處理地面積水。</p> <p class="ql-block"> 暖氣漏水，經(jīng)常需要帶壓作業(yè)，師傅們冒著水作業(yè)，渾身濕透是常事，可是他們從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)，總能以最快速度解決問(wèn)題。</p> <p class="ql-block"> 不論春夏秋冬，只要有突發(fā)跑水情況，保潔大姐們和秩序維護(hù)大哥們，總是沖在一線清理積水，處理現(xiàn)場(chǎng)。</p><p class="ql-block"> 下雨掃水，下雪除冰，他們不辭辛苦，任勞任怨，日復(fù)一日，默默無(wú)聞的做著這些我們平常視若無(wú)睹的事。</p> <p class="ql-block"> 暖氣水灌入電梯井，電梯泡水，維修師傅趟在水中，加緊維修。</p> <p class="ql-block"> 電梯泡水不能運(yùn)行，客服管家們爬樓梯逐層排查住戶家里情況。從早上九點(diǎn)上樓一直忙到下午三點(diǎn)才下來(lái)，顧不上吃一口飯喝一口水。</p> <p class="ql-block"> 平凡的舉動(dòng)，以真心傳遞暖意，一點(diǎn)一滴皆化為品質(zhì)，一舉一動(dòng)傳遞著真情，我們用真誠(chéng)換真心，用專業(yè)贏取信任，用熱情服務(wù)每一位業(yè)主，我們把每一件平凡的小事做成不平凡，用自身踏實(shí)的工作態(tài)度，勤勞的雙手，熱情大方的笑容，照亮每一位藍(lán)馨花園住戶回家的路。??????</p>