我的第一份工作萍華 <p class="ql-block"> 二十歲那年我成為了一名賓館的客房服務(wù)員。我的同事基本上全是女的，我們的工作是搞衛(wèi)生，賓館術(shù)語(yǔ)叫房務(wù)，也叫做房。在這里我學(xué)會(huì)了有項(xiàng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的專業(yè)的鋪床疊被，擦玻璃，洗衛(wèi)生間……我們的每一項(xiàng)工作都是要按照操作程序來(lái)完成的，每個(gè)人一個(gè)上午大約要搞好九到十個(gè)房間，還要經(jīng)得起主管戴著白手套的嚴(yán)苛檢查，一般情況下不完成不能吃飯……除了搞衛(wèi)生，隔三差五的還要布置會(huì)場(chǎng)，生意好的時(shí)候會(huì)議特別多，我們經(jīng)常得把那些會(huì)議要用的桌子椅子從這層樓搬到另外一層樓，有時(shí)還不允許用電梯，得從樓梯上搬來(lái)搬去，如果接待會(huì)議人數(shù)太多，標(biāo)準(zhǔn)的雙人間還得加床成三人間，常常是從上班不停做到下班，如果下班時(shí)工作還沒(méi)有完成，那就繼續(xù)，基本沒(méi)有加班這個(gè)概念，可以這么理解，有規(guī)定上班時(shí)間，但不一定保證能準(zhǔn)時(shí)下班。賓館是服務(wù)項(xiàng)業(yè)，實(shí)行的是二十四小時(shí)站立服務(wù)，如果不做房不搬東西在服務(wù)臺(tái)值隊(duì)的話就得從上班站到下班，我的站功估計(jì)就是那時(shí)候練成的。除了日常衛(wèi)生我們還有計(jì)劃衛(wèi)生要搞，房間的地毯臟了我們得先把房間里的家俱搬出去，然后再用機(jī)器一個(gè)個(gè)洗過(guò)去，洗完一層樓面再換一層樓面繼續(xù)洗，這個(gè)屬于技術(shù)活，通常會(huì)派上一兩個(gè)男同事幫忙，但也常常會(huì)累得大家精疲力盡；擦玻璃的周期到了，就得一個(gè)房間一個(gè)房間擦過(guò)去，我們通常是兩個(gè)人一組，工作時(shí)得爬上半人高的窗臺(tái)，人手兩塊抹布，一干一潮，先用潮的擦一遍，再用干的擦一遍，基本上就干凈了；地毯被煙頭燙壞了，我們還得把它補(bǔ)好，先用刀把壞的地方挖掉，再剪一塊一色的新的地毯用膠粘上去，只要紋路剪得對(duì)，基本可以達(dá)到天衣無(wú)縫；衛(wèi)生間里的抽水馬桶的水箱，蓋子，面缸籠頭，浴缸籠頭，地漏……這些也都要搞計(jì)劃衛(wèi)生，我記得有個(gè)關(guān)于抽水馬桶的故事，說(shuō)一個(gè)日本人他在搞完衛(wèi)生后，為了驗(yàn)證馬桶的干凈程度，他喝了馬桶里的水……我覺(jué)得是可信的，因?yàn)槲覀冋娴目梢酝ㄟ^(guò)一絲不茍的工作態(tài)度和勤勞靈巧的雙手把馬桶保持得如同新的一樣；除了這些特別的計(jì)劃衛(wèi)生，我們的日常工作更是要認(rèn)真對(duì)待，床鋪上不容許有一根毛發(fā)，地毯上不容許有一點(diǎn)灰塵，玻璃上不允許有一點(diǎn)水跡……服務(wù)總旨：客人是上帝，不允許有投拆，面對(duì)客人，微笑服務(wù)，業(yè)余時(shí)間還得學(xué)習(xí)服務(wù)英語(yǔ)，準(zhǔn)備各種技能考核……我的一個(gè)離開賓館后去經(jīng)營(yíng)了“北京布鞋”的同事，曾經(jīng)這樣總結(jié)這段服務(wù)生涯：賓館有點(diǎn)像軍營(yíng)，我們工作起來(lái)更像打仗，如果做服務(wù)員合格了，出去了基本可以勝任一切和人打交道的工作。的確如此，我也特別感謝這段工作經(jīng)歷，在我之后的工作和生活中，我知道自己面對(duì)困難之所以能夠應(yīng)對(duì)自如正是因?yàn)楫?dāng)年付出的辛苦，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神；經(jīng)歷過(guò)的挫折，更是磨煉了意志，強(qiáng)大了內(nèi)心，更重要的是習(xí)慣了面對(duì)各種各樣的人和事……而且當(dāng)年落下的職業(yè)病——眼里容不下臟亂，更是美好了我的家庭，因?yàn)楝F(xiàn)在的我沒(méi)事就愛(ài)在家里挪挪家具掃掃擦擦洗洗刷刷……</p>