當(dāng)前，秦皇島聯(lián)通正處在縱深推進(jìn)混合所有制改革、打造“五新聯(lián)通”、推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。期間涌現(xiàn)出一批<br>勇于當(dāng)擔(dān)、作風(fēng)優(yōu)良、砥礪奮進(jìn)、真抓實(shí)干的黨支部“堡壘”和黨員“先鋒”，唱響了“攻堅(jiān)克難筑堡壘，帶頭示范當(dāng)先鋒”主旋律。 <div> 楊帥同志，是山海關(guān)區(qū)分公司城區(qū)東區(qū)綜合網(wǎng)格小CEO，曾獲得2019年至2020年度秦皇島市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員光榮稱號(hào)。</div><div> 他一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，時(shí)刻發(fā)揮著黨員的先進(jìn)模范作用。2020年4月，他調(diào)往東區(qū)綜合網(wǎng)格任渠道經(jīng)理組織代理商發(fā)展，截止到10月底額完成5G指標(biāo)的序時(shí)進(jìn)度；11月調(diào)往開發(fā)區(qū)農(nóng)村營(yíng)業(yè)部任CEO，連續(xù)兩個(gè)月完成網(wǎng)格收入，全年收入完成率101%。</div><div> 此次分公司“燕趙先鋒行動(dòng)”的主要目標(biāo)是創(chuàng)新項(xiàng)目2萬元、傳統(tǒng)收入80萬元，由楊帥擔(dān)任先鋒，帶領(lǐng)網(wǎng)格成員一同努力完成收入，為山海關(guān)區(qū)分公司2021年全年發(fā)展起好頭。</div> 王健同志現(xiàn)任北戴河區(qū)分公司市場(chǎng)中心主任，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)線的管理工作。自2007年參加工作以來，他始終堅(jiān)持“以客為尊，用心工作，贏得信賴”。<div> 2019年10月，他響應(yīng)市公司到一線基層鍛煉的號(hào)召，來到北戴河區(qū)分公司，2020年7月，被任命為市場(chǎng)中心主任。面對(duì)陌生的崗位，他沒有“退縮”，也不能“退縮”，只有一個(gè)字“干”，還得要把工作干好。既然走上這個(gè)崗位，那就要對(duì)上擔(dān)得起信任，對(duì)下扛得住責(zé)任。在一周的時(shí)間里，他迅速進(jìn)入角色，理順人員分工、完成人員工作交接，重新確定工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家共同努力下，無縫銜接地讓工作走上正軌。<br> 再小的崗位也有崇高追求，再平凡的工作也有使命擔(dān)當(dāng)，或許就是客戶的一聲感謝，同事的一句辛苦了，使他感到用心工作會(huì)有更大意義。他始終堅(jiān)信，付出不一定都有回報(bào)，但一定不會(huì)一無所獲，只有愛崗敬業(yè)，忠于職守，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。</div><div><br></div> 張成同志是北戴河分公司19年入職的大學(xué)生。在分公司客戶服務(wù)部就職的一年時(shí)間里，以頑強(qiáng)的精神和堅(jiān)韌的意志艱苦奮斗、扎根一線，全心全意解決客戶提出的投訴問題，得到了用戶的一致好評(píng)，提升了公司整體的社會(huì)形象，也得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和同事們的一致認(rèn)可。<br> 作為一線投訴處理人員，她精通公司各項(xiàng)營(yíng)銷政策及業(yè)務(wù)受理知識(shí)，以保證高質(zhì)量完成工作。她堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)知識(shí)庫，熟稔在售以及停售的各檔位套餐、集團(tuán)政企業(yè)務(wù)的特殊優(yōu)惠規(guī)則等，逐一分類整理，匯集在筆記本中，已記滿兩大本。<br> 在實(shí)際處理投訴的過程中，不僅需要業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是與用戶溝通時(shí)的話術(shù)技巧，她認(rèn)真學(xué)習(xí)了歷年的投訴案例，總結(jié)分析各用戶投訴的原因和真實(shí)訴求。在實(shí)際工作中，她耐心與用戶溝通，特別是對(duì)一些老年用戶，需要將某一個(gè)政策規(guī)則或者是收費(fèi)明細(xì)掰開揉碎，用通俗易懂的語言解釋多遍，確保從根本上解答用戶的疑慮。面對(duì)個(gè)別情緒比較容易激動(dòng)的用戶，她會(huì)先安撫客戶的情緒，用真誠(chéng)的心態(tài)，柔和的語氣，一絲不茍的工作精神，為用戶解答心中的所有疑慮，消除用戶對(duì)公司政策的誤解，加班加點(diǎn)的為用戶解決問題，樹立了良好的企業(yè)形象，力求將普通用戶轉(zhuǎn)化成聯(lián)通公司的忠實(shí)用戶。<br> 現(xiàn)在，她已經(jīng)從一個(gè)初入職場(chǎng)的生手磨練成了領(lǐng)導(dǎo)的得力助手、投訴處理的一把好手，面對(duì)各類問題都能游刃有余的一一解決。她時(shí)刻樹立為客戶服務(wù)的思想理念，以不甘平庸的鉆勁，心系客戶的情懷和默默奉獻(xiàn)的精神，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名普通共產(chǎn)黨員的高尚情懷。 <br> 他們是公司的驕傲，更是公司的希望。愿他們不忘初心、牢記使命，用勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母蓜艁碓忈屝拍睢鴮懼艺\(chéng)，在實(shí)踐工作中真正發(fā)揮表率示范作用、凝心聚力，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展方向，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作。<br> 愿更多的同志向他們學(xué)習(xí)，以夢(mèng)為馬、不負(fù)韶華，砥礪前行、筑夢(mèng)遠(yuǎn)方！