我們運(yùn)營(yíng)這一年

娜娜

2020年，運(yùn)營(yíng)管理部在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹省委“四為四高兩同步”總體思路和總行黨委“一全四化四高效”工作部署，一手抓運(yùn)營(yíng)發(fā)展，一手抓疫情防控，迎難而上、逆勢(shì)進(jìn)取，扛起了運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重任，凝聚起人心思進(jìn)、共謀發(fā)展的合力，用溫度為金融抗疫添上了濃墨重彩的一筆，開(kāi)啟了運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新發(fā)展的嶄新篇章！ 　　這一年，我們持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，為“基層減負(fù)年”舒展畫(huà)卷，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新改革進(jìn)一步增強(qiáng) 深入一線解決問(wèn)題 　　深入調(diào)研，察實(shí)情、出實(shí)招，分析效率瓶頸、實(shí)行內(nèi)部革命，使改革創(chuàng)新有根有據(jù)，“三個(gè)一批”有力有效。全年共解決“服務(wù)與效率”問(wèn)題42個(gè)，形成“暢溝通、速響應(yīng)”的基層服務(wù)機(jī)制。 智能設(shè)備全面部署 　　智能設(shè)備2.0系統(tǒng)整合了現(xiàn)金、非現(xiàn)金、自助回單功能，實(shí)現(xiàn)智能柜員機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、自助回單打印機(jī)、VTM機(jī)等多種機(jī)具的統(tǒng)一管理，帶給客戶“智享金融”的完美體驗(yàn)。我們向“智慧銀行”更進(jìn)一步。 社區(qū)運(yùn)營(yíng)邁出“關(guān)鍵步伐” 　　創(chuàng)新“大額現(xiàn)金循環(huán)機(jī)+智能柜員機(jī)+低柜”社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，補(bǔ)齊社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)短板，助力社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展打出一套完美“組合拳”。 對(duì)公服務(wù)提效率 　　堅(jiān)持“兩不減、兩加強(qiáng)”的總體原則，搭建集中賬戶管理平臺(tái)，拓寬銀企對(duì)賬渠道，打通對(duì)公開(kāi)戶微信預(yù)約通道，開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)有效縮減，開(kāi)戶服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，開(kāi)戶效率提升見(jiàn)效。 讓柜員早下班 　　優(yōu)化太原地區(qū)憑證歸檔模式、實(shí)現(xiàn)預(yù)留印鑒建模集中處理，全天候開(kāi)放集中作業(yè)平臺(tái)，服務(wù)與效率有效提升，一線工作壓力進(jìn)一步釋放。 集中自助設(shè)備管理 　　有序推進(jìn)太原地區(qū)在行式自助設(shè)備集中清機(jī)加鈔，引進(jìn)現(xiàn)金清分流水線，全年清分現(xiàn)金近30億元，清分效率翻倍，管理方式逐步向集約化轉(zhuǎn)變。 　　這一年，我們凝聚團(tuán)隊(duì)合力，為“改革加減法”填寫(xiě)答卷，服務(wù)效率提升進(jìn)一步加快 新核心“如火如荼” 　　新核心項(xiàng)目組運(yùn)營(yíng)小團(tuán)隊(duì)的精兵強(qiáng)將們，每天都在同時(shí)間賽跑，與項(xiàng)目并進(jìn)。2020年共參與系統(tǒng)建設(shè)31個(gè)，確認(rèn)需求66份，完成報(bào)表135張，擬寫(xiě)操作手冊(cè)191份，轉(zhuǎn)培訓(xùn)覆蓋全行柜員共計(jì)800余人，每個(gè)人身上都裝著永不停歇的小馬達(dá)，一茬接著一茬干，一張藍(lán)圖描繪到底，這場(chǎng)戰(zhàn)役一定能贏！ 考試不是目的合規(guī)才是根本 　　解決基層員工“考試難”的問(wèn)題，形成“上門(mén)考、隨時(shí)考”的新機(jī)制。2020年共開(kāi)展上崗考試3次，銀行承兌匯票簽發(fā)資格及票據(jù)審驗(yàn)資格考試1次，繼續(xù)教育考試1次，人民幣識(shí)假反假考試1次，考試覆蓋人數(shù)近1000人，堅(jiān)持從防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，提高員工素質(zhì)出發(fā)，以條線知識(shí)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)建立健全崗位標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。 培訓(xùn)創(chuàng)造機(jī)會(huì) 能力改變命運(yùn) 　　探索線上、線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式，開(kāi)展業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)15次，同步督導(dǎo)分行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。反假培訓(xùn)、線上“周周學(xué)”貫穿全年、覆蓋全員，為進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。 疫線黨旗別樣紅 　　十一黨支部堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的工作理念，在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊抓疫情管理工作不放松，向條線全員發(fā)出“堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，眾志成城克時(shí)艱”的倡議，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做好運(yùn)營(yíng)應(yīng)急服務(wù)保障，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求，強(qiáng)化服務(wù)人員防護(hù)措施，營(yíng)造安全健康營(yíng)業(yè)環(huán)境，開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，“一個(gè)支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟”的理念深入人心。2020年，榮獲“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。 　　這一年，我們彰顯運(yùn)營(yíng)擔(dān)當(dāng)，為“時(shí)代新運(yùn)營(yíng)”遞交考卷，民心信心進(jìn)一步增強(qiáng) 深化清算大后臺(tái) 　　全年大小額支付清算系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)約53.7萬(wàn)筆，金額約8.97萬(wàn)億元，支付系統(tǒng)分類(lèi)評(píng)級(jí)96分，評(píng)級(jí)為A+，服務(wù)與效率水平大大增強(qiáng)，保障了全行各類(lèi)支付清算業(yè)務(wù)高效有序開(kāi)展。 　　元旦，打擾了! 決算，真香! 　　每年12月31日是金融機(jī)構(gòu)的年終決算日，這天，我們又度過(guò)了一個(gè)緊張忙碌的不眠之夜，舊的結(jié)算，新的出發(fā)，這永遠(yuǎn)是銀行人一份特殊的儀式感。 一分不差，我才能安心回家 　　所有的賬目結(jié)轉(zhuǎn)，分秒必爭(zhēng)、毫厘不差，現(xiàn)金、實(shí)物一個(gè)都不少，這是新年最開(kāi)心的事兒，雖然不能和家人一起跨年，但和親愛(ài)的同事們一起吃頓“年夜飯”，也是最溫暖的一種跨年方式。 總分支都“平了”?????才行 　　只有網(wǎng)點(diǎn)都“平”了，分行才能“平”；分行都“平”了，總行才能“平”。這種環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的操作對(duì)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都是一個(gè)考驗(yàn)，最終的賬務(wù)“報(bào)平”才是給這一年的工作，畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。 　　2020年，在疫情和經(jīng)濟(jì)下行的雙重壓力下，我們依然心存美好，砥礪前行；在新核心上線的關(guān)鍵時(shí)期，我們不斷測(cè)試演練，有條不紊。偉大來(lái)自平凡，英雄無(wú)須標(biāo)榜，正是這些堅(jiān)守在自己崗位上的可愛(ài)運(yùn)營(yíng)人，帶給了我們更多的希望和感動(dòng)。 非常之年擔(dān)非常?????之責(zé) 　　疫情面前，運(yùn)營(yíng)人放下丈夫、妻子、父母和子女的身份，用堅(jiān)韌和執(zhí)著呵護(hù)著疫情之下的晉商前行，這其中不乏“90”后、“00”后，雖年輕卻能獨(dú)挑大梁。堅(jiān)守崗位是每一位運(yùn)營(yíng)人面對(duì)疫情的態(tài)度，這份愛(ài)崗敬業(yè)的執(zhí)念是面對(duì)疫情的長(zhǎng)效疫苗。 非常之年盡非常 ? ? 之力總行運(yùn)營(yíng)部及各中心始終是一線網(wǎng)點(diǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。清算中心通力協(xié)作，確保疫情期間所有資金清算準(zhǔn)確無(wú)誤，現(xiàn)金中心全體員工加班加點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)金全面病毒消殺，讓百姓用上“放心錢(qián)”，監(jiān)督中心全力保障防疫期間風(fēng)險(xiǎn)防控不放松，集中作業(yè)中心堅(jiān)持全天不間斷對(duì)外服務(wù)，保障全行業(yè)務(wù)順暢。 　　輝煌給人力量，前景催人奮進(jìn)。2021年是我國(guó)“十四五”開(kāi)局之年，是山西轉(zhuǎn)型出雛型、發(fā)展蹚新路的關(guān)鍵期，也是站在新起點(diǎn)上全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要之年。 2021年，我們準(zhǔn)備這樣干新年新春新運(yùn)營(yíng) 　　牛年蹚新路，歡度中國(guó)年。春節(jié)將至，總行運(yùn)營(yíng)管理部祝大家新年快樂(lè)，健康平安，闔家幸福，牛年牛牛牛！ 這一年，謝謝你， ? ? 運(yùn)營(yíng)人 　　星辰大海，春暖花開(kāi)，奔跑是最美的剪影，奮斗是最昂揚(yáng)的姿態(tài)！?2020，見(jiàn)證了我們的奮斗，2021，我們?nèi)詫⒘x無(wú)反顧。 心中有火，眼里有光。 回頭看，望前路，披荊斬棘。 手并肩，心同程，乘風(fēng)破浪。 奮進(jìn)吧，2021！ 奔騰吧，運(yùn)營(yíng)小浪花！ 致柜員 　是你，用勤勞的雙手，飛快地敲打著鍵盤(pán) 轉(zhuǎn)賬、匯款、掛失和查詢 收款、付款、反假和宣傳 文明服務(wù)，笑迎客戶四面八方 謹(jǐn)慎合規(guī)，制度規(guī)章牢記心上 忙而不亂，又快又好，我們干得真漂亮! 致大堂經(jīng)理 　你們忙碌的身影，穿梭在大堂 迎來(lái)送往，問(wèn)候每一位到店客官 分流引導(dǎo)，讓客戶的等候不用太長(zhǎng) 智能終端，有你們守護(hù)在身旁 復(fù)雜的業(yè)務(wù)也會(huì)變得非常簡(jiǎn)單 營(yíng)銷(xiāo)推介，廳堂沙龍不僅僅是發(fā)傳單 在銀行，有你們，大堂就能玩得轉(zhuǎn)！ 致運(yùn)營(yíng)綜合崗 　 綜合事務(wù)一籮筐 你都如數(shù)家珍、了如指掌 你們是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道墻 法規(guī)政策、監(jiān)管規(guī)章，業(yè)務(wù)制度、處處規(guī)范 大額交易、掛失沖賬，授權(quán)審核、事中把關(guān) 自查自糾、總結(jié)整改，資料歸檔、事后不忘 賬戶管理、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，案件防范、謹(jǐn)記心上 上傳下達(dá)、配合營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、和氣一團(tuán) 有你們現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，讓風(fēng)險(xiǎn)和隱患無(wú)處可藏 認(rèn)真履職，運(yùn)營(yíng)有你們就有定心丸！ 致運(yùn)營(yíng)主管 　你是基層運(yùn)營(yíng)一家之長(zhǎng)，責(zé)任重于泰山 業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防范、人員調(diào)度、履職檢查 安全保衛(wèi)、服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、紀(jì)律風(fēng)尚 樣樣要抓，事事要管 為了合規(guī)運(yùn)營(yíng)，年初策劃，年末收官 為了提質(zhì)增效，日夜操勞，掛肚牽腸 我們相信，有你，就有大方向 我們相信，有你 2021年運(yùn)營(yíng)管理一定更加輝煌!