<p class="ql-block">?筆 者 的 話</p><p class="ql-block ql-indent-1">沉睡在我電腦里10年左右的一篇《機關(guān)言行規(guī)范十四條》的稿子，前不久被我無意中發(fā)現(xiàn)，首先是這個標題把我吸引住了，便不由自主地打開看了。看完稿子，感覺對現(xiàn)在的機關(guān)建設(shè)仍然有借鑒意義和啟發(fā)意義。</p><p class="ql-block ql-indent-1">由于還有一點意義，我就根據(jù)目前基層機關(guān)普遍表現(xiàn)出的作風(fēng)狀況，進行量體裁衣式的增刪修改，并把本人多年的切身體會充實進去，使之具有較強的針對性。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我衷心地將此稿推薦給同仁們，希望認真閱讀融入于心，變成自己的思想和意識，尤其是對于年青的機關(guān)工作者來說，要把規(guī)范中一些高的要求當作一種境界去追求，在追求的過程中，使自己的素質(zhì)不斷提高，使自己的形象不斷美化。</p><p class="ql-block ql-indent-1">為吸引同仁閱讀此稿，減輕大家閱讀此稿的乏味感，邀請曉真同學(xué)將此稿加工成美篇，美篇采用生動的插圖、和諧的音樂、版面的美化等手段，努力去增強閱讀的趣味性。在此向其表示衷心的感謝！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>機關(guān)言行規(guī)范十四種</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;">（僅供參考）</p><p class="ql-block ql-indent-1">多年前，我就對如何創(chuàng)建一個外有形象、內(nèi)有素質(zhì)的高績效機關(guān)進行思考，并越來越多地發(fā)現(xiàn)，機關(guān)中存在很多不規(guī)范的東西，嚴重影響機關(guān)效率和機關(guān)形象。發(fā)現(xiàn)此稿后我感慨萬千，稿子已經(jīng)沉睡了約十年，我不能讓她繼續(xù)沉睡下去，我要把有用的文字奉獻給社會，最終決定將此稿推薦給同仁。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>一、電話用語要禮貌規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">機關(guān)工作離不開電話，如何規(guī)范打接電話，不僅體現(xiàn)出機關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，而且關(guān)系到機關(guān)的工作效率。這是人人都明白的道理，但很多人卻不能認真去做。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>1、接電話用語要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">①接熟悉的電話如司法局機關(guān)的電話，拿起電話后說：“您好！湘潭所。”先禮貌，后自報家門。</p><p class="ql-block ql-indent-1">②接陌生的電話，應(yīng)該用全稱，拿起電話后說：“您好！湘潭路司法所。”如簡稱“湘潭所”別人有可能誤解是湘潭路派出所。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>2、打電話用語要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">打通電話聽到對方說話后，根據(jù)對方情況介紹自己，如和對方認識，就直接報自己的姓名，不要加職務(wù)，既謙虛又顯得親近，對方也不會把你錯當別人。如果和對方不認識，就要告知自己單位和姓名。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>二、稱呼要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>1、對領(lǐng)導(dǎo)的稱呼。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">就是姓加職務(wù)，不要省略姓只稱職務(wù)。如果司法局電話通知事情說李局長說的，但李局長有兩個，應(yīng)該說德崗局長說的或傳升局長說的，接聽方一般不會搞錯，但以防萬一。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>2、對下屬的稱呼。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在正規(guī)場合也是姓加職務(wù)。如果下屬沒有職務(wù)應(yīng)稱老王或小李，或根據(jù)對方年齡直呼其名。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>3、領(lǐng)導(dǎo)之間的稱呼。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在正規(guī)場合，應(yīng)稱姓加職務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>三、敲門要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">敲一聲怕屋內(nèi)人聽不見，以敲兩聲或三聲為適宜。如果第一遍敲輕了屋內(nèi)沒聽見，可以加重一點敲第二遍，再要是里面沒有應(yīng)答，就不能再敲第三遍。應(yīng)該問問周圍同志該同志去處，如便于轉(zhuǎn)達或轉(zhuǎn)交，應(yīng)請他人代為，同時要電話告知要找的同志。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>四、行走要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在辦公樓內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)這樣尷尬的現(xiàn)象，在走廊或樓梯上走路，與對方來人撞在一起，結(jié)果你讓我，我讓你，半天沒讓開，雙方忍不住笑了起來（我在辦事處走廊遇到不止一次）。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果我們對行走進行規(guī)范，就像馬路上的車輛一樣，靠右各行其道，車輛再多也不會發(fā)生碰撞。因此機關(guān)人員在走廊或樓梯行走時，都自覺靠右行，這樣就不會發(fā)生碰面的現(xiàn)象，時間長了就成為自然。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>五、辦公桌擺放要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">是橫向放置，還是豎向放置，是分開放置，還是拼湊放置等，無法統(tǒng)一要求。但應(yīng)該遵守以下幾個原則。一是以放置好看為宜；二是以工作人員進出方便為宜；三是要以有利于通風(fēng)和采光為宜，不能背對光線入口，以免光線不足影響工作人員辦公并傷害視力。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>六、桌上物品擺放要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">辦公桌上應(yīng)擺放哪些東西，不應(yīng)該作出統(tǒng)一的要求。但應(yīng)該遵守以下幾個原則：桌面干凈；桌面上的物品要擺放整齊有序，不能一盤散沙；不能放置與辦公無關(guān)的東西；用餐的東西不能長時間放置。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>七、接待來訪者要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">俗話說來者都是客，無論是來辦事的，找人的，即便是上訪的，也應(yīng)該笑臉相迎，熱情接待，讓人感覺政府就是服務(wù)。如果對來訪者冷漠，讓人感覺政府就是衙門，門難進、臉難看。如何接待來訪者不能作統(tǒng)一要求，但起碼要做到以下兩點：一是讓座；二是問茶倒水。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>八、語言要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">語言規(guī)范就是要求機關(guān)工作人員自覺學(xué)普通話，帶頭講普通話，努力成為全社會講普通話的楷模。語言是機關(guān)工作人員向社會提供服務(wù)的第一關(guān)，如果連普通話都不會講，難免影響信息的正確傳遞，輕則讓群眾跑冤枉路，重則貽誤群眾辦事的時機，這就是說普通話的必要性。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>九、文字要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">文字規(guī)范的重要性大家都知道，但機關(guān)中經(jīng)常出現(xiàn)一些文字通病，如參加機關(guān)會議時到會者簽名，有的簽名就像名星簽名一樣龍飛鳳舞，好看不好認，失去文字的符號功能。再就是有的領(lǐng)導(dǎo)在文件上作批示，字跡潦草無法辨認，搞得好幾個人都猜不出來，輕則影響執(zhí)行效率，重則貽誤“戰(zhàn)機”。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>十、著裝要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">著裝是機關(guān)形象的第一體現(xiàn)，初訪者只能憑借機關(guān)工作人員的著裝產(chǎn)生第一印象。我走在馬路上問路，面對形形色色的人群，我一般會找穿正裝的人或看著有文化的人問路，這是形象決定信任。因此規(guī)范機關(guān)人員著裝是有必要性的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">目前我區(qū)對機關(guān)工作人員著裝沒作統(tǒng)一的規(guī)定，但是對機關(guān)工作人員的著裝要求是有依據(jù)的，作為工作人員機關(guān)雖然沒作著裝要求，但是要遵守著裝的原則：女士著裝要得體，男士著裝要莊重。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>十一、工作記錄要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">俗話說“好記心不如爛筆頭”。聽的再認真，如不及時記錄下來可能轉(zhuǎn)身就會忘了，忘了怎么去落實？我認為機關(guān)工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，應(yīng)該保持以下幾個好習(xí)慣：</p><p class="ql-block ql-indent-1">筆和本要隨身帶，碰到問題記下來；</p><p class="ql-block ql-indent-1">這種習(xí)慣是個寶，日常工作不能少。</p><p class="ql-block ql-indent-1">開會要帶筆和本，體現(xiàn)參會態(tài)度正；</p><p class="ql-block ql-indent-1">必要內(nèi)容記本上，回去落實行動上。</p><p class="ql-block ql-indent-1">領(lǐng)導(dǎo)找你談工作，必須當場做記錄；</p><p class="ql-block ql-indent-1">做完記錄要消化，逐條逐項認真抓。</p><p class="ql-block ql-indent-1">聽取匯報要記錄，重要事情問清楚；</p><p class="ql-block ql-indent-1">小事應(yīng)該快解決，大事應(yīng)該快研究。</p><p class="ql-block ql-indent-1">凡是涉及工作事，不能依靠大腦記；</p><p class="ql-block ql-indent-1">大腦經(jīng)常會忘事，必須依靠筆頭記。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>十二、參會秩序要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">參會人員無特殊情況應(yīng)提前入場、簽到、坐到指定的位置，或聽從會議組織者安排座位，人少的情況下應(yīng)自覺靠前靠中緊湊坐下。</p><p class="ql-block ql-indent-1">目前開會遲到的現(xiàn)象仍然存在，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，我把這種現(xiàn)象比喻為：只顧打柴不愿磨刀。尤其是難得開一次大會，單位人員都參加，臺上看臺下、臺下看臺上、臺下互相看，誰遲到大家一目了然。如果為了多處理一點工作而掐著點走人，可能就會遲到，給人留下會風(fēng)不緊張的印象太不值。因此無特殊情況大家應(yīng)提前到會。尤其是領(lǐng)導(dǎo)提前坐在主席臺上，這也是一種表率。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>十三、臺上發(fā)言要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">發(fā)言規(guī)范就是：發(fā)言的時間不能超過會議限定的時間；發(fā)言的內(nèi)容不要脫離會議主題，說一些與主題無關(guān)的話。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在這個生活節(jié)奏越來越快的今天，日常說話也好，臺上發(fā)言更應(yīng)該簡明扼要，千萬不要出現(xiàn)冗長之短等現(xiàn)象。要克服以上現(xiàn)象，發(fā)言前必須做好充分準備。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b><span class="ql-cursor">?</span>十四、臺下聽會要規(guī)范。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">聽會規(guī)范就是：自覺把手機置于靜音等非擾狀態(tài)；認真聽會適當做記錄；中途退出要請假；會議主持人沒有宣布散會不能走人。</p><p class="ql-block ql-indent-1">但手機來電鈴聲等擾會現(xiàn)象在機關(guān)的會場上時有出現(xiàn)，這樣做一是違反會場紀律；二是對臺上人不尊重；三是影響他人聽會等。</p><p class="ql-block ql-indent-1">開會是機關(guān)工作人員日常工作的一個重要部分，是學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹、落實上級精神的必要措施。要想干好工作，認真聽會記會是一個重要的工作環(huán)節(jié)，人人應(yīng)該做好。</p><p class="ql-block"><br></p>