2月25日下午，江蘇分公司組織召開運營/消保部、客戶服務部2021年度工作會議。旨在深入貫徹集團及總公司“堅持價值導向 開啟中國太平高質(zhì)量發(fā)展新篇章”，全面落實分公司“以進攻者姿態(tài)，強力推進321計劃，實現(xiàn)新江蘇太平高質(zhì)量發(fā)展”的工作要求。通過總結(jié)工作、分析不足、尋找差距，為2021年各項工作開展打下堅實的基礎。太平人壽機構(gòu)領先南部區(qū)域總監(jiān)、江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理倪波、副總經(jīng)理李少君，運營、客服全員、12家中支運營客服部及四級機構(gòu)綜合內(nèi)勤全員參會。 <p class="ql-block"> 會議伊始，分公司當家人倪波，從四個方面要求運營客服團隊認清形勢，把握大勢，堅定轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效：<b>一是關注變化。</b>面對受疫情影響的市場、面對客戶多元化的需求、面對多渠道投訴的風險，人人要有“不進則退，慢進也退”的思想，聚焦高品質(zhì)服務。<b>二是服務前置。</b>作為后援的前線，運營客服需要有“陣地前置、主動出擊、力量前傾”的服務意識，解決問題才是最好的服務。<b>三是工作方法。</b>經(jīng)歷“制度、融合、文化”三個階段，最終實現(xiàn)以指標文化、服務文化的格局，更好的管理團隊。<b>四是協(xié)同分工。</b>加強前瞻性思考，清楚明白抓重點、要什么、做什么、怎么做。積極打造優(yōu)勢互補、高度融合體系，立足崗位促業(yè)務創(chuàng)價值。</p> 隨后，運營/消保部高瑩經(jīng)理、客戶服務部周瑞燕經(jīng)理分別作2020年度工作報告。提出2021年工作規(guī)劃：運營，將聚焦服務提速和效率提升，為“新江蘇321計劃”提供優(yōu)質(zhì)服務支持，實現(xiàn)服務能力的高質(zhì)量發(fā)展?？头?，將全面資源整合，鎖定高端客戶，立足增值服務，全力打造客服拳頭項目。 接著，優(yōu)秀機構(gòu)帶來經(jīng)驗分享：無錫運營服務評價5A，短險賠付率大幅優(yōu)化，通過基礎管理、項目推動和執(zhí)行力強化全面推進中支運營工作；泰州客服善用平臺、創(chuàng)新服務，積極落實總公司“康養(yǎng)體驗”項目試點工作，以服務助力業(yè)務價值達成。 會議最后，副總經(jīng)理李少君再次明確指出工作目標：<b>一是辛苦付出有收獲，努力奮進搶先機。</b>感謝全省運營客服團隊在過去一年的努力奮斗，新開局要有新作為，重執(zhí)行贏日常。<b>二是直面問題不回避，敢于盡責勇?lián)敗?lt;/b>要善于揭“短”，不怕抹“黑”，才能更好的認識問題，解決問題。<b>三是緊盯目標不放松，做實做細促成效。</b>堅持“專業(yè)友善”的團隊文化，持續(xù)專業(yè)學習，努力成為客戶與一線的“技術(shù)員、調(diào)解員、輔導員、管理員”，為實際分公司業(yè)績目標奮勇前行。 2021年，運營客服團隊將周到、熱情、高效服務滲透每一處，努力打造江蘇品牌服務、特色服務，贏得客戶與一線團隊100%滿意度。強化意識，摒棄“等、靠、拖”的思想，必須“苦、實、干”，全力推進提質(zhì)、提速、提效。用實際行動，積極走進一線、支持一線、融入一線、服務一線。