<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">大約是去年，網(wǎng)上盛傳一大段一位云南女導(dǎo)游在旅游大巴上采用威脅、恫嚇等語(yǔ)言強(qiáng)迫游客購(gòu)物的視頻，使云南的旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題得到了一次頂級(jí)“表現(xiàn)”和爆發(fā)。此前此后也多次看到中央電視臺(tái)多個(gè)欄目對(duì)云南的旅游服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題曝光、嚴(yán)重詬病等節(jié)目，這次來(lái)云南旅游，覺(jué)得云南的旅游服務(wù)該有大的改進(jìn)了吧。在麗江，我們拋開(kāi)古城若干個(gè)小門臉的旅游門店，特意走到古城北門外的地下城，找到了一間門面蠻大、寬敞明亮的大旅行社，求的是一個(gè)正規(guī)、可靠、安全。</p><p class="ql-block">接待我們的是一位面容姣好、態(tài)度和藹親切的年輕女工作人員。因?yàn)樗碇焦ぱb，我很難分清楚她屬于哪個(gè)民族。納西族、藏族、彝族、漢族都有可能。因?yàn)楹苡H切熱情，讓我們感到溫暖、放心，于是簽下了瀘沽湖二日游的合同。她報(bào)價(jià)每人380元，并告訴我們因?yàn)槲覀兡赀^(guò)70，有些景點(diǎn)免門票，到時(shí)可以退還給我們每人30元。第二天就開(kāi)始了我們?yōu)o沽湖的二日游。因?yàn)槲覀兪巧⒖推矗慰烷g互不認(rèn)識(shí)，又遇上措措那樣的冷血導(dǎo)游，游客間互相熟悉的就更慢了。兩天下來(lái)，我們照單乘豬槽船游了美麗的瀘沽湖，在篝火晚會(huì)上與摩挲人村民歌舞同歡。在同游過(guò)程中游客們互相結(jié)識(shí)、了解、交流，增加了我們旅游的快樂(lè)體驗(yàn)。在交流中，游客們也談到了我們報(bào)團(tuán)時(shí)的團(tuán)費(fèi)，這一下，讓我們知道了云南旅游的“問(wèn)題”所在。游客們告訴我，此時(shí)來(lái)瀘沽湖的最高報(bào)價(jià)是350元，我們年過(guò)70，景點(diǎn)免掉30元后應(yīng)該是320元。報(bào)名時(shí)那位深知就里的小妹妹直接多收了我們每人30元，謊稱每人380元，景點(diǎn)退款后返回我們每人30元，我們實(shí)際花出350元。旅行社一分沒(méi)少收，我們應(yīng)該以320元的優(yōu)惠參加瀘沽湖二日游的老年優(yōu)惠實(shí)則一分錢也沒(méi)有享受到。報(bào)團(tuán)時(shí)那位讓我們喜歡的滿面春風(fēng)的小妹妹是否有點(diǎn)兒笑里藏刀的狡猾呢？云南的旅游服務(wù)是不是仍如社會(huì)上盛傳的“到處是坑，隨時(shí)都會(huì)掉下去”呢？</p>