簡(jiǎn)化辦事流程提供高效服務(wù) 康樂縣多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平

康樂縣政務(wù)中心

康樂縣政務(wù)中心以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為目標(biāo)，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，建立完善務(wù)實(shí)、便民的服務(wù)體系，夯實(shí)陣地基礎(chǔ)，緊緊圍繞“便捷、高效”這一主題，對(duì)照事項(xiàng)清單，梳理縣級(jí)“最多跑一次”事項(xiàng)，簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，多舉措深化“放管服”改革工作，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾"只進(jìn)一扇門、只跑一次路，辦結(jié)所有事”。 　　一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升窗口工作人員素質(zhì)。采取大廳集中培訓(xùn)和部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩種方式，定期不定期組織窗口工作人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。政務(wù)中心組織各窗口工作人員對(duì)“政務(wù)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)4.3系統(tǒng)”、“政務(wù)大廳管理一體化平臺(tái)”和“臨夏州電子政務(wù)管理系統(tǒng)”等系統(tǒng)結(jié)合高拍儀操作知識(shí)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)，各相關(guān)部門定期開展形式多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，促使窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，進(jìn)一步提升自身素養(yǎng)和為民服務(wù)的能力。  　　二是優(yōu)化工作措施，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾積極下載“甘快辦”APP和“臨夏政務(wù)”APP，初步實(shí)現(xiàn)了一站式查詢和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，政務(wù)中心每天安排5名工作人員，巡回在大廳內(nèi)值班，為前來辦事的企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)服務(wù)、證件復(fù)印、事項(xiàng)幫辦代辦，減少了跑路次數(shù)，提高辦事效率。寒暑假期間，組織大學(xué)生志愿者到政務(wù)大廳開展志愿服務(wù)活動(dòng)。健全政務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，設(shè)立“無健康碼通道”，配備手機(jī)充電站、飲水機(jī)、輪椅、急救包、口罩等服務(wù)用品，在等待區(qū)域設(shè)置“敬老專座”，為老年人做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。在政務(wù)大廳104個(gè)辦事窗口安裝了電子評(píng)價(jià)儀，利用州上統(tǒng)建的“好差評(píng)”系統(tǒng)，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。打造無差別受理窗口，先后將政務(wù)大廳的公安區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)管區(qū)、醫(yī)保社保區(qū)打造成為無差別受理窗口，更進(jìn)一步的方便了群眾辦事。新建大廳自2020年5月正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)以來，共辦理21萬件，日均辦件960件，接待群眾23萬人（次），日均接待達(dá)1025人（次）。 　　三是堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)，著力降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。秉承“小窗口、大服務(wù)”的理念，立足崗位，大膽創(chuàng)新，全面推進(jìn)“證照分離”、“企業(yè)名稱自主申報(bào)”、“全程電子化登記”、“企業(yè)簡(jiǎn)易注銷登記”等便利化改革，涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)全覆蓋清單管理，并直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行雙告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)，推動(dòng)照后減證和簡(jiǎn)化審批，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入。最大程度為企業(yè)開辦提供便利。以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為主線，不斷精簡(jiǎn)辦事流程，壓縮審批時(shí)限，在資料齊全，符合法定條件前提下，企業(yè)開辦時(shí)間由法定的15個(gè)工作日縮減至5個(gè)工作日；不動(dòng)產(chǎn)查封（解封）、注銷、登記已實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，預(yù)告、抵押登記已實(shí)現(xiàn)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，首次轉(zhuǎn)移登記已實(shí)現(xiàn)10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。積極推進(jìn)投資項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)目審批。落實(shí)“一窗口”受理、“一站式”服務(wù)，全面使用在線平臺(tái)辦理投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案事項(xiàng)。 　　四是創(chuàng)新工作方法，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。全面推行“一網(wǎng)通辦”和“不來即享”工作，窗口工作人員利用全州一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)審批事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事所需資料“不來即享”事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。努力提升政務(wù)服務(wù)滿意度，壓縮政務(wù)事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)，提高即辦件占比和時(shí)限壓縮比，截止目前，我縣各項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)均位于全州前列。推進(jìn)線下政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置，線上設(shè)置事項(xiàng)辦理專欄，以點(diǎn)帶面，以市場(chǎng)監(jiān)管局為抓手，挑選群眾辦理較多的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一件事一次辦。在牽頭單位市場(chǎng)監(jiān)管局窗口設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，聯(lián)辦事項(xiàng)需配合單位與牽頭單位內(nèi)部協(xié)調(diào)完成。堅(jiān)持“一件事一突破”，由市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)、相關(guān)單位配合梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)的材料、表單、流程，形成新的辦理流程，印制辦事指南。對(duì)于“聯(lián)辦事項(xiàng)”，對(duì)各審批環(huán)節(jié)中的重復(fù)材料、過程材料進(jìn)行整合與刪減，形成“一張材料清單”，真正實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。同時(shí)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。目前15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、152個(gè)行政村和4個(gè)社區(qū)已經(jīng)完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的加載工作，接通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳政務(wù)專網(wǎng)，下一步將對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，形成統(tǒng)一的事項(xiàng)目錄，制定辦事指南，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接面對(duì)群眾辦理的事項(xiàng)全部集中在便民大廳辦理，做到最大程度便民利民。 　　下一步，我中心將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，提高服務(wù)滿意度。努力為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、便捷高效的政務(wù)服務(wù)能力，全力打造“高效辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一流政務(wù)服務(wù)大廳。