<p class="ql-block">為進一步做好油品數(shù)質(zhì)量及油品出入庫管理，提高加油站業(yè)務(wù)能力水平，加強加油站計量監(jiān)督，做好加油機的計量自檢工作，做到計量準(zhǔn)確，誠信經(jīng)營。在3.15“消費者權(quán)益保護日“到來之際，鐘家河加油站開展質(zhì)量、計量應(yīng)急預(yù)案實地演練。</p> <p class="ql-block">現(xiàn)場模擬一顧客加完92#汽油后對我站的油品數(shù)量、質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，加油員劉海榮在做了解釋和說明無果后，立即報告給加油站經(jīng)理郭建基，站經(jīng)理立即要求各救援小組成員進入應(yīng)急狀態(tài)！</p> <p class="ql-block">通訊聯(lián)絡(luò)組張志芳將此事件的發(fā)生過程，顧客所加油品詳細記載以及顧客目前的情緒報告給公司相關(guān)部門。安全警戒組張凱翔、候桂蘭對現(xiàn)場的其他車輛進行引導(dǎo)疏導(dǎo)，對顧客的車輛前后放置安全錐和警戒線，防止事故。</p> <p class="ql-block">后勤保障組魏宏將顧客請至辦公室，為顧客端來茶水，先使顧客情緒平穩(wěn)下來，據(jù)此現(xiàn)場指揮郭建基向顧客對我站數(shù)質(zhì)量管理的相關(guān)環(huán)節(jié)對顧客做了詳細解釋和說明，請顧客多關(guān)注所駕的車況和油表是否準(zhǔn)確！</p> <p class="ql-block">應(yīng)急搶險組張凱翔、侯桂蘭拿來我站經(jīng)計量監(jiān)督局強檢的50L計量桶，當(dāng)著顧客面進行計量，經(jīng)鑒定我站所供油品數(shù)量足夠，不存在短缺的問題。同時，站經(jīng)理請顧客查驗加油機的鑒定合格證書，加油機上技術(shù)監(jiān)督部門粘貼的合格有效標(biāo)簽，加油機內(nèi)部關(guān)鍵設(shè)備上的鉛封。以此來消除顧客的疑慮。對于質(zhì)量異議，現(xiàn)場指揮郭建基向顧客詳細講解了公司油品出庫化驗，到站質(zhì)量驗收的環(huán)節(jié)，請顧客放心。顧客對我站所作解釋很滿意，現(xiàn)場指揮郭建基在征得顧客同意后要求留下該顧客的聯(lián)系方式，對此顧客實行跟蹤服務(wù)，力求消除此事件可能帶來的不良影響。隨后站經(jīng)理將我站的處理結(jié)果報告給公司相關(guān)部門。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">現(xiàn)場指揮在得到公司的肯定答復(fù)，認可我站的處理意見后宣布此次質(zhì)量、計量事件應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束，加油站恢復(fù)正常營業(yè)。</p> <p class="ql-block">站經(jīng)理對此次應(yīng)急預(yù)案做評價，總結(jié)不足之處！</p>