<h3> 3月11日班后，丹江口支行組織召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，此次會(huì)議由內(nèi)控服務(wù)分管行長(zhǎng)吳小紅主持，分為三個(gè)議程：<br> 一、傳達(dá)十堰分行2021年服務(wù)暨信訪工作會(huì)會(huì)議內(nèi)容和要求，強(qiáng)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)拒收零破幣引發(fā)有責(zé)投訴事件要引以為戒、引起全員重視，不得再發(fā)生此類(lèi)事件。提示各網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)中，要把控客戶等候時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)消除疏解客戶爭(zhēng)議問(wèn)題、不得推諉拒辦，春節(jié)過(guò)后氣溫回暖但疫情防控不能放松、加強(qiáng)日常管理，對(duì)每位到店客戶做好登記、提示客戶佩戴口罩進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)不論大廳服務(wù)人員還是柜面服務(wù)人員要加強(qiáng)提升服務(wù)規(guī)范，提升線上線下服務(wù)滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步降低價(jià)值客戶流失率。<br> 二、學(xué)習(xí)孝感孝昌支行客戶投訴案例通報(bào)、學(xué)習(xí)柜面服務(wù)廳堂服務(wù)“五必做”“十嚴(yán)禁”，加強(qiáng)服務(wù)管理、嚴(yán)防杜絕惡性聚集性信訪事件，要求各網(wǎng)點(diǎn)將客戶投訴電話公示牌置于網(wǎng)點(diǎn)顯眼處、杜絕冷服務(wù)冷態(tài)度，注重星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，合理安排部署網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。<br> 三、對(duì)下一步工作做出要求：1.強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作執(zhí)行力，規(guī)范員工儀容儀表、言行舉止、服務(wù)行為等，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，落實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)測(cè)和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正整改；3.嚴(yán)格網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀(jì)律，要求網(wǎng)點(diǎn)員工按照《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)要求》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行“五必做”“十嚴(yán)禁”，全面提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)影像和服務(wù)水平。</h3>