我是物業(yè)人，我在行動(dòng) <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">陽(yáng)春三月，百花盛開(kāi)，我靜坐在電腦前，聆聽(tīng)著微妙入耳的雨滴聲，遐想，回思、展望，來(lái)這個(gè)大家庭的一幕幕都浮現(xiàn)在眼簾。好的，壞的，開(kāi)心的，難過(guò)的，都無(wú)數(shù)次在腦海閃現(xiàn)。今天入住美篇，將我在物業(yè)期間所有的感受以文字的形式記錄表述，釋放、分享……</p> <p class="ql-block">我是一名物業(yè)人，從事了四個(gè)年頭，不說(shuō)好，也不說(shuō)壞，只是談?wù)劯惺芏眩窒硪幌挛业乃兴?！我所管轄的?xiàng)目不到十萬(wàn)平米，俗話說(shuō)，麻雀雖小五臟俱全，雖然項(xiàng)目不大，但工作也是要面面俱到，人員的體質(zhì)編制，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的把控，各項(xiàng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行情況，物業(yè)費(fèi)收繳的情況，入住人群的滿意度，特殊人群的思想工作，小區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的掌控，外企合作的談判，政府的對(duì)接，都要一對(duì)多，面對(duì)面的去應(yīng)對(duì)；作為物業(yè)管理者，自己的言行在業(yè)主面前不只是代表自己，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司。</p> <p class="ql-block">說(shuō)實(shí)在的我并非是一個(gè)善于言談的人，也不是一個(gè)善于表述的人，不善于恭維，更不善于說(shuō)違心的話，你把九十九件事做好是理所當(dāng)然，一件事沒(méi)做好大家就會(huì)否定你所有的付出。在實(shí)際工作中，我自己真心覺(jué)得說(shuō)十萬(wàn)句不如認(rèn)真去做一件實(shí)事，特別是作為物業(yè)這種服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，顯得尤為重要。</p><p class="ql-block">物業(yè)這個(gè)行業(yè)不被理解我都習(xí)以為常，大家從一開(kāi)始就在排斥這個(gè)行業(yè)，有的人把我的付出說(shuō)的一無(wú)是處，有時(shí)真的心理很不是滋味，物業(yè)人也需要被認(rèn)可，需要被理解，支持、包容，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)也好……</p> <p class="ql-block">作為我來(lái)說(shuō)，干物業(yè)經(jīng)理是半路出家，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)，只是應(yīng)聘在咱公司跟著師父學(xué)習(xí)了三個(gè)多月就單獨(dú)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。說(shuō)實(shí)在的，剛聽(tīng)說(shuō)這兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，有些恐懼，有些后怕，上訪、投訴、堵門(mén)無(wú)奇不有，但咱公司接管了后，剛開(kāi)始部分業(yè)主聽(tīng)說(shuō)我是物業(yè)經(jīng)理，表情、語(yǔ)言都充滿攻擊性。記憶最深刻的一次，就是我滿臉微笑的去和一個(gè)業(yè)主打招呼，剛開(kāi)始他是微笑的，但聽(tīng)到“物業(yè)經(jīng)理”這四個(gè)字，他的表情嚴(yán)肅了，不屑的眼神中帶著不滿，嘲笑中帶著諷刺，“我們這個(gè)小區(qū)的經(jīng)理都過(guò)不了頭七”，作為中國(guó)人針對(duì)這個(gè)詞應(yīng)該都非常敏感，我也不例外，一瞬間，將我的所有熱情被擊潰，心理有種莫名的委屈。但從那一刻起，我決定要證明給他看，讓他錯(cuò)誤的言辭就此改觀，讓他對(duì)我們物業(yè)人有更深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)知。</p> <p class="ql-block">時(shí)間是證明一切的最好方法，半年后，小區(qū)從里到外，變化一點(diǎn)點(diǎn)提升，大家對(duì)我的態(tài)度逐漸有了改觀，從陌生到知曉，從認(rèn)可到理解，從支持到點(diǎn)贊，甚至部分業(yè)主成為了朋友。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目全體員工辛勤付出得到了認(rèn)可，我在項(xiàng)目?jī)赡甓嗟臅r(shí)間了，一切隨著大家的辛勤付出而得到了相應(yīng)的回報(bào)。目前，85%以上的業(yè)主認(rèn)可，對(duì)我，也對(duì)我們物業(yè)人的工作給予了肯定。 </p> <p class="ql-block">說(shuō)實(shí)在的，我對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題了解的只是皮毛，自己做的還不好，沒(méi)有頭緒，沒(méi)有方向，平時(shí)都是平心而論干工作。</p> <p class="ql-block">今年，總公司聘請(qǐng)了品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)、幫助，自己的專(zhuān)業(yè)有所提升，的的確確學(xué)到了很多管理理念，溝通技巧，工作的方式方法以及管理痕跡。在品質(zhì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)幫助下，項(xiàng)目之間都充滿信心，全員在行動(dòng)，2021是我們品質(zhì)打造年，也是我們成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，我相信，我堅(jiān)信，這一年過(guò)去，我們從硬件到軟件都有質(zhì)的飛躍，服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的變化，讓業(yè)主真真切切感受到這個(gè)行業(yè)存在的意義，因?yàn)槲沂俏飿I(yè)人，我在行動(dòng)！</p>