<p> 根據(jù)省分行消保部工作部署，為有效壓實廳堂管理責(zé)任，提升客戶體驗和廳堂服務(wù)效能，常州分行積極組織落實廳堂“紅袖標(biāo)”值班經(jīng)理制度。</p><p> 一、全員啟動，強化要求。3月19日，分行召開個金與營運隊伍融合試點調(diào)研討論會，分行楊子江副行長、薛赟副行長、相關(guān)管理部門及經(jīng)營網(wǎng)點負責(zé)人出席會議。會議同時傳導(dǎo)了《交通銀行江蘇省分行廳堂“紅袖標(biāo)”實施細則（試行）》，對廳堂值班經(jīng)理制度落實做出具體要求。</p> <p> 會后，消保部又以視頻會議形式，組織28家網(wǎng)點分管行長、廳堂值班經(jīng)理（AB角）進行了培訓(xùn)，詳細講解了廳堂值班經(jīng)理的工作職責(zé)及考核要求。分行在修訂2021年消保服務(wù)考核細則時，也將廳堂值班經(jīng)理制度納入檢查和考核范疇。</p> <p> 二、全面啟動，扎實推進。3月22日，分行消保部向網(wǎng)點下發(fā)統(tǒng)一制作的“紅袖標(biāo)”臂章和值班經(jīng)理臺牌。各支行利用晨會和夕會時間組織細則學(xué)習(xí)、布置工作落實、反饋執(zhí)行情況。落實值班經(jīng)理制度，嚴格AB角銜接，始終保持廳堂內(nèi)有人管理，不出現(xiàn)盲區(qū)空檔，發(fā)揮以“紅袖標(biāo)”為引領(lǐng)的團隊風(fēng)貌。</p> <p> 醒目的臂章標(biāo)識讓老年客戶進網(wǎng)點就找上值班經(jīng)理，立刻就有人接待，就不再嚷嚷上柜臺辦理。</p> <p> 班后，“紅袖標(biāo)”團隊與廳堂員工總結(jié)當(dāng)日廳堂秩序維護情況和客戶意見處理情況，利用當(dāng)日廳堂案例進行分享剖析，提升員工解決問題的能力。同時對當(dāng)日的重要事項和未完成事項做好書面記錄，以便交接及后續(xù)跟進，并將進程和處理結(jié)果登記在案。</p> <p> 戴上紅袖標(biāo)，就是帶上了一份責(zé)份，執(zhí)行廳堂“紅袖標(biāo)”值班經(jīng)理制度是一項常態(tài)化工作。在持續(xù)推進的基礎(chǔ)上，常州分行將發(fā)動網(wǎng)點主觀能動性，征集好的經(jīng)驗措施，分享優(yōu)秀案例，以服務(wù)促發(fā)展。</p>