華僑鳳凰國(guó)際城2021年第一季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告

宏鵬事業(yè)部

一、安全管理類：1、對(duì)停放在單元大廳、樓道的非機(jī)動(dòng)車粘貼禁止亂停亂放提示，定期對(duì)亂停亂放車輛進(jìn)行清理 ； 2、為防止臨停車輛亂停亂放，采取死角打地樁、對(duì)亂停放的車輛粘貼溫馨提示； 3、秩序部每月進(jìn)行4次理論培訓(xùn)及軍事培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)、服務(wù)形象及服務(wù)品質(zhì)； 4、對(duì)小區(qū)商鋪、停車場(chǎng)按時(shí)巡邏，檢查安全情況； 5、疫情期間對(duì)小區(qū)入口及停車場(chǎng)門崗進(jìn)出人員進(jìn)行身份查驗(yàn)、體溫測(cè)量、信息登記； 6、對(duì)高空拋物現(xiàn)象進(jìn)行逐戶排查并告知其危害性； 7、日常裝修巡查、查看是否按規(guī)定裝修、是否違建，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止； 8、檢查消防器材，對(duì)到期無壓的滅火器進(jìn)行充裝； 9、日常雜物的清理； 二、工程管理類  1、對(duì)小區(qū)各污水井、污水管檢查并清掏，確保雨季排水通暢； 2、對(duì)單元門禁及弱電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)； 3、修補(bǔ)脫落的墻磚、地磚； 4、為園區(qū)安全，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維修檢測(cè)； 5、定期對(duì)設(shè)備房進(jìn)行清潔保養(yǎng)； 6、經(jīng)工作人員巡查發(fā)現(xiàn)外墻存在鼓包現(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行外墻排險(xiǎn)； 7、對(duì)園區(qū)燈桿防銹刷漆； 8 、工程師傅們不怕臟、不怕臭對(duì)污水管進(jìn)行通污； 三、環(huán)境維護(hù)類1、對(duì)園區(qū)生活垃圾、垃圾桶收集、清運(yùn)、擦洗二次/天，保持垃圾桶、地面干凈、清潔，各單元門入口玻璃及彩光玻璃定期擦洗； 2、定期對(duì)小區(qū)水池進(jìn)行清洗，保持水池水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水面干凈； 3、疫情期間全面覆蓋小區(qū)消殺區(qū)域，防止病毒傳播; 4、清理非機(jī)動(dòng)車庫(kù)積水; 5、常態(tài)化打掃、清理樓道雜物； 6、為維護(hù)生態(tài)和平、保護(hù)環(huán)境、物業(yè)中心投入大量資金購(gòu)買垃圾分類桶，實(shí)行垃圾分類，小區(qū)各單元門口主要放置廚余垃圾、其他垃圾，有害垃圾桶放置于小區(qū)各出入口，可回收垃圾放置在2號(hào)門（美聯(lián)墅）處，請(qǐng)廣大業(yè)主分類投放； 海報(bào)宣傳 對(duì)新垃圾桶進(jìn)行安裝 新分類垃圾桶投入使用中 7、每周對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能與禮儀禮節(jié)； 8、對(duì)園區(qū)裸露黃土補(bǔ)種麥冬； 9、為給小區(qū)業(yè)主帶來干凈、整潔的居住環(huán)境，對(duì)草坪進(jìn)行打草； 四、客服類1、2021年第一季度客服中心發(fā)布9份溫馨提示，粘貼309張，主要為節(jié)日放假、防盜、防火、垃圾分類等； 2、接待業(yè)主報(bào)事報(bào)修1350次，處理回訪1331次； 3、日常巡查，對(duì)樓道堆放的雜物、非機(jī)動(dòng)車粘貼溫馨提示； 4、為方便與業(yè)主一對(duì)一的進(jìn)行貼心服務(wù)，工作人員積極引導(dǎo)業(yè)主添加企業(yè)微信、同時(shí)也在業(yè)主微信群、小區(qū)各門崗發(fā)放通知，請(qǐng)還沒有添加企業(yè)微信的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行添加，以便第一時(shí)間查收重要通知； 客服管家在小區(qū)門崗?fù)扑推髽I(yè)微信 5、協(xié)助社區(qū)發(fā)放選民證； 五、項(xiàng)目服務(wù)類1、每天召開項(xiàng)目晨會(huì)，檢查員工儀容儀表及工作狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，晨會(huì)前對(duì)小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)糾正，各部門安排當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容，使服務(wù)中心服務(wù)工作有條不紊的開展與落實(shí)，每日上門拜訪業(yè)主，進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷提升服務(wù)品質(zhì)； 2、在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下每天對(duì)小區(qū)品質(zhì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改； 3、為不斷提高我們物業(yè)服務(wù)水平，每天在小區(qū)大門口開展晨送晚迎工作； 4、每周定期開展義務(wù)勞動(dòng)、為業(yè)主營(yíng)造干凈舒適的環(huán)境； 五、小區(qū)活動(dòng)1、新春小區(qū)節(jié)日布置； 2、因?yàn)橐咔槲覀儾荒芫€下聚會(huì)，所以我們舉辦了這樣一個(gè)別樣的社區(qū)云年會(huì)，活動(dòng)中業(yè)主們都相互傳遞著節(jié)日的祝福； 3、三八婦女節(jié)活動(dòng)女神節(jié)我們提前為業(yè)主們精心準(zhǔn)備了一束束康乃馨，此次活動(dòng)讓女同胞們深深感受到物業(yè)對(duì)小區(qū)業(yè)主的關(guān)心和照顧，也感受到了節(jié)日帶給她們的喜悅和快樂； 　　我們的崗位很普通，我們的工作很平凡，但我們用零距離的服務(wù)，讓您感受身邊最熟悉的溫暖。 華僑鳳凰國(guó)際城物業(yè)服務(wù)中心                  2021年4月6日