<p class="ql-block"> 為強(qiáng)化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，我行2021年4月6日于五樓會議室舉辦了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)”，60余名員工參加了此次培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"> 此次培訓(xùn)以“聚焦消?！ㄔO(shè)金融和諧消費(fèi)新生態(tài)”為主題，由辦公室楊明霞根據(jù)省聯(lián)社培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。此次轉(zhuǎn)培訓(xùn)從消保工作的前世今生與未來、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部消保管理、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營銷宣傳行為、金融消費(fèi)者信息保護(hù)新規(guī)范、金融消費(fèi)爭議解決與法律責(zé)任、新產(chǎn)品與新服務(wù)消保審核工作、消保投訴處理策略與危機(jī)管理七個方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。通過典型案例，政策法規(guī)，發(fā)展趨勢營造課堂學(xué)習(xí)氛圍，使得參訓(xùn)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更深層次的理解，為有效提升消費(fèi)者投訴的處理技巧，積極預(yù)防和化解消費(fèi)者投訴奠定了基礎(chǔ)。</p> <p class="ql-block"> 本次培訓(xùn)內(nèi)容充分詳實，講解深入淺出，課堂互動有序。使參訓(xùn)人員進(jìn)一步明確了消保與服務(wù)工作的重要性與意義，明確了工作中應(yīng)注意的事項，掌握了消保新規(guī)章、新制度，為提升服務(wù)、處理投訴奠定基礎(chǔ)，為支行服務(wù)能力的提升起到了積極的推進(jìn)作用。</p> <p class="ql-block"> 改變，從思想開始。通過此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了進(jìn)一步的了解，提升了員工綜合能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化了風(fēng)險防范意識和服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、保障客戶權(quán)益，從而形成以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展帶服務(wù)的良好氛圍。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p>