我為群眾辦實(shí)事·曲江街道政務(wù)新媒體階段運(yùn)行情況匯報(bào)

曲江街道

本周綜治網(wǎng)格中心認(rèn)真學(xué)習(xí)了陜西省人民政府政務(wù)公開(kāi)辦公室陜政公開(kāi)辦〔2021〕13號(hào)《關(guān)于開(kāi)展政務(wù)新媒體專項(xiàng)排查整治工作的通知》文件精神，對(duì)照通知的精神要求，開(kāi)展認(rèn)真問(wèn)題排查。全面檢查本街道政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)中的突出問(wèn)題，規(guī)范使用政務(wù)新媒體，杜絕“開(kāi)而不管”、“不務(wù)正業(yè)”、“指尖上的形式主義”等問(wèn)題以及“僵尸”賬號(hào)的存在，不給政府形象和公信力造成不良影響。 　　我辦政務(wù)公眾號(hào)“曲江智慧社區(qū)”開(kāi)通以來(lái)，綜治網(wǎng)格中心通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、掃二維碼、在街道社區(qū)兩級(jí)各政務(wù)群廣泛宣傳等方式，在轄區(qū)各社區(qū)（村）推廣應(yīng)用。截至4月9日，關(guān)注人數(shù)364人，綜治網(wǎng)格中心設(shè)專人定期對(duì)政務(wù)號(hào)進(jìn)行更新維護(hù)。 　　目前“曲江智慧社區(qū)”政務(wù)公眾號(hào)開(kāi)通了“我有話說(shuō)”模塊，3月份后臺(tái)共收到轄區(qū)群眾求助10件、咨詢5件、表?yè)P(yáng)3件、建議2件、舉報(bào)2件、投訴1件，均已按規(guī)范流轉(zhuǎn)處置程序按時(shí)順利辦結(jié)。 　　曲江街道政務(wù)公眾號(hào)工單同12345市民熱線工單流轉(zhuǎn)處置程序一致。管理員登錄系統(tǒng)后臺(tái)，右上角紅色文字會(huì)顯示“您有＊條待處理的事件”，點(diǎn)擊進(jìn)行受理，在已受理中選擇打印，將工單送黨政辦進(jìn)行批閱，相關(guān)職能科室進(jìn)行答復(fù)，并在系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)群眾訴求進(jìn)行回復(fù)。 　　同時(shí)在客戶端設(shè)置了“滿意、一般、不滿意”三項(xiàng)供群眾對(duì)回復(fù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，大大提高了街道工作人員對(duì)群眾反饋問(wèn)題的重視程度跟回復(fù)結(jié)果的規(guī)范程度。 　　下一步，綜治網(wǎng)格中心一方面將加快各功能模塊的開(kāi)發(fā)另一方面將繼續(xù)加大公眾號(hào)的宣傳力度，聯(lián)合包社區(qū)（村）科室做好宣傳，提高政務(wù)公眾號(hào)“曲江智慧社區(qū)”的知曉率，提升關(guān)注度與使用率；另外要聯(lián)合技術(shù)人員做好系統(tǒng)的擴(kuò)容與維護(hù)；各牽頭科室做好事件的流轉(zhuǎn)處置，保障公眾號(hào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；待公眾號(hào)運(yùn)行穩(wěn)定后對(duì)流轉(zhuǎn)處置的事項(xiàng)進(jìn)行綜合分析，定期通報(bào)。