最美客服經(jīng)理

西苑雅楓

如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著不同的答案。張雅楓作為工行西苑支行的一名青年員工，身在平凡的崗位，卻深深地知曉"人生的價(jià)值在于執(zhí)著地奉獻(xiàn)"。憑著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)工行事業(yè)的執(zhí)著追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無(wú)反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，譜寫青春誓言 常言道:“是金子總會(huì)閃光”。在平凡的柜臺(tái)上，張雅楓認(rèn)真譜寫著自己的青春誓言。每日工裝穿戴得體，工號(hào)牌佩戴端正，面帶微笑，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲,說(shuō)話辦事時(shí)總是注意熱情一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、高效一點(diǎn)。對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的對(duì)公業(yè)務(wù)，耐心解答客戶疑問，用真心去對(duì)待他們;每當(dāng)客戶不理解時(shí)，她首先要求自己冷靜，同時(shí)換位思考，為客戶解決問題;她竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而歸。西苑支行作為軍隊(duì)服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，始終踐行"軍隊(duì)服務(wù)無(wú)小事"的原則。部隊(duì)辦理銀行業(yè)務(wù)具有任務(wù)急、難度大的特點(diǎn)。她積極配合部隊(duì)業(yè)務(wù)需求，溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高效便捷地為部隊(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 腳踏實(shí)地，揮灑青春汗水 熱情、勤奮、敬業(yè)是同事給張雅楓的標(biāo)簽，也是她給人留下的最深刻印象。24歲的她作為支行的青年員工，勤懇踏實(shí)工作，珍惜學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新時(shí)期的工行人。部隊(duì)服務(wù)時(shí)常要求上門辦理業(yè)務(wù)，外拓工作經(jīng)常在室外風(fēng)吹日曬，她總是主動(dòng)承擔(dān)起上門的任務(wù)，本著“熱情、禮貌、便捷”的服務(wù)理念，為部隊(duì)官兵提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。雖然有些工作重復(fù)繁雜，但當(dāng)她看到綠色軍營(yíng)里戰(zhàn)士們的笑臉時(shí)，一切付出都顯得微不足道。 奮勇爭(zhēng)先，追逐青春夢(mèng)想 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和崗位競(jìng)爭(zhēng)給青年員工帶來(lái)了壓力，同時(shí)也為青年人提供了發(fā)展的機(jī)遇。張雅楓時(shí)刻以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極響應(yīng)石家莊分行團(tuán)委活動(dòng)的精神號(hào)召，踴躍參加單位組織的各類讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，把提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)納入到活動(dòng)的規(guī)劃。每到一個(gè)新崗位，她總是按照“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，定目標(biāo),定計(jì)劃，強(qiáng)落實(shí)，在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累工作經(jīng)驗(yàn)，懷著不斷求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，她狠抓基本功練習(xí)，憑著一份執(zhí)著，一股拼勁，一腔熱血，練就了永不言敗的個(gè)性。她堅(jiān)信“只要付出，就有回報(bào)”。 　　在繁瑣的工作中，張雅楓總是能謹(jǐn)慎對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。有一年春節(jié)前，某商貿(mào)科技有限公司到支行營(yíng)業(yè)室遞交開戶資料，張雅楓經(jīng)過初步審核開戶資料后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)法人實(shí)際年齡偏大超65歲，授權(quán)辦理人員年齡偏小，公司章程地址、經(jīng)營(yíng)范圍與營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息不一致。經(jīng)詢問經(jīng)辦人員對(duì)公司相關(guān)情況含糊其辭，表示是受朋友委托辦理業(yè)務(wù)。通過工商信息平臺(tái)調(diào)取該公司的相關(guān)信息及法人注冊(cè)公司情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)資本為500萬(wàn)元，但實(shí)收資本為零，且法人在多家公司任職等可疑信息。鑒于這一系列的異常情況，將此情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及盡職調(diào)查人員。同時(shí)，張雅楓也與該公司經(jīng)辦人溝通，告知提示了辦理虛假開戶業(yè)務(wù)對(duì)于個(gè)人的不良影響，經(jīng)辦人了解后，表現(xiàn)出些許遲疑。網(wǎng)點(diǎn)通過多方面的查詢核實(shí)，最終婉拒了開戶申請(qǐng)。張雅楓通過自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成功把控開戶環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免了風(fēng)險(xiǎn)涉案賬戶的產(chǎn)生。 　　在張雅楓的心里，工行是她人生的起點(diǎn)，是夢(mèng)想的支點(diǎn)！她熱愛這里，熱愛每一位同事，熱愛工行每一寸熱土。有了支點(diǎn)就會(huì)有力量、有信心去撬動(dòng)那觸不可及的另一端世界。她慶幸自己加入到中國(guó)工商銀行西苑支行這個(gè)大家庭，這支用愛與責(zé)任去鑄寫成績(jī)的集體。西苑支行作為紅色金融的傳承者之一，始終踐行"誠(chéng)于軍，信于民”的服務(wù)理念，在擁軍、愛軍光榮傳統(tǒng)的感召下，創(chuàng)新推動(dòng)軍隊(duì)金融服務(wù)工作。張雅楓將在平凡的工作崗位上繼承發(fā)揚(yáng)紅色金融傳統(tǒng)，胸懷報(bào)國(guó)之志，積極踐行工行擔(dān)當(dāng)！