<p class="ql-block ql-indent-1"><span style="background-color: rgb(170, 226, 255); font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">2021年4月20日曲江服務(wù)區(qū)加油站組織全體員工召開(kāi)站務(wù)會(huì)學(xué)習(xí)3月投訴管理通報(bào)，學(xué)習(xí)95504管理辦法，全員談感想。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px; background-color: rgb(212, 233, 255);">會(huì)議中，站經(jīng)理帶領(lǐng)員工對(duì)每一起支撐工單進(jìn)行學(xué)習(xí)，剖析工單產(chǎn)生的原因，及在日常工作中如何有效規(guī)避類似工單的發(fā)生。</span></p> <p class="ql-block"> 隨后員工進(jìn)行發(fā)言討論。</p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">古建華：在工作中要規(guī)范操作，態(tài)度要誠(chéng)懇，熟悉促銷政策，數(shù)質(zhì)量等自己無(wú)法解決的問(wèn)題更要交給專業(yè)的人處理。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">蘇渴旺：班組之間要加強(qiáng)溝通，有特殊情況要先向顧客解釋清楚，并征求顧客同意。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">高鵬：自助加油的顧客想必是老顧客，對(duì)待老顧客更要耐心解釋，對(duì)促銷活動(dòng)牢記于心。</span></p><p class="ql-block">王寧：在服務(wù)中注重態(tài)度及細(xì)節(jié)，對(duì)顧客提出的任何問(wèn)題及時(shí)處理，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要有專人跟進(jìn)，顧客有疑問(wèn)時(shí)更不能讓顧客帶著問(wèn)題離開(kāi)，員工要加強(qiáng)各自業(yè)務(wù)能力，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不熟練引發(fā)顧客不滿。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px; background-color: rgb(212, 233, 255);">在當(dāng)班員工下班后，站經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)今后在日常規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，更注重各自服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量、效率，顧客才能滿意而歸。</span></p><p class="ql-block"><br></p>