<p class="ql-block">響應(yīng)著寶石花總部“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)號(hào)召，終于迎來了我們赴大慶學(xué)習(xí)的日子！4月20日，遼河油田地區(qū)公司管家團(tuán)隊(duì)一行40人從盤錦出發(fā)，經(jīng)過九個(gè)半小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉抵達(dá)大慶。取經(jīng)路上，一路笙歌，車廂里每一縷空氣都是活躍的存在。</p> <p class="ql-block">在總領(lǐng)隊(duì)張一蘭的引導(dǎo)下，管家們一個(gè)個(gè)大方的接過麥克風(fēng)做自我介紹，才藝展示，有詩(shī)歌朗誦、有唱歌的，奈何大巴空間有限，限制了部分管家的發(fā)揮。管家們從工作職責(zé)說到履職的感受，從繳費(fèi)的成績(jī)說到工作的難點(diǎn)痛點(diǎn)，又從為業(yè)主服務(wù)說到福報(bào)，在短暫的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里形成了強(qiáng)烈的心理共鳴。</p> <p class="ql-block">緊接著一首合唱曲目改編版的《我們走在大路上》，唱出了所有寶石花物業(yè)人意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)的氣勢(shì)，以及遼河兒女奮發(fā)圖強(qiáng)，誓把家園變成天堂的美好愿望 。運(yùn)營(yíng)部李雪冬經(jīng)理也為大家一展歌喉，并設(shè)立了一個(gè)搶紅包的互動(dòng)環(huán)節(jié)，手氣最佳的管家出一個(gè)節(jié)目，有兩位幸運(yùn)管家欣喜中招。一位管家的猜謎互動(dòng)，把車?yán)锏臍夥沼滞葡蛞粋€(gè)新的高潮。</p> <p class="ql-block">去往大慶的路途雖然遙遠(yuǎn)，但是在一片歡歌笑語中，大家早已將舟車勞頓拋到了腦后。</p> 食宿行 <p class="ql-block">下榻賓館，住宿環(huán)境非常好。</p> <p class="ql-block">餐廳老板娘每頓不重復(fù)的葷素搭配菜譜和大廚的手藝，讓我們多了一份擔(dān)憂，害怕學(xué)習(xí)結(jié)束后體重會(huì)增加。</p> <p class="ql-block">司機(jī)辛師傅，不僅負(fù)責(zé)我們往返盤錦和大慶之間的路程，還負(fù)責(zé)我們每日在各個(gè)項(xiàng)目和賓館之間的通勤，是一位非常有耐心和責(zé)任心的師傅。</p> 儀式感 <p class="ql-block">來自大慶管家團(tuán)隊(duì)的禮遇。我們四十位管家被分到了大慶地區(qū)公司第二片區(qū)的七個(gè)項(xiàng)目，第一天就受到了來自七個(gè)項(xiàng)目的熱烈歡迎，讓大家感受到了寶石花大家庭的溫暖。</p> 實(shí)操紀(jì)實(shí) <p class="ql-block">歡迎會(huì)上項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目面積、接管戶數(shù)、入住率和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行介紹，遼河的管家們也提出了這幾日想要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的關(guān)于業(yè)績(jī)考核、增值服務(wù)等內(nèi)容，以便于針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)操。</p> <p class="ql-block">幾日的時(shí)間里我們遼河管家深入到大慶管家的工作流程中，參與了晨會(huì)、項(xiàng)目巡檢、內(nèi)業(yè)檢查、月度品質(zhì)考核、消防演習(xí)等工作。</p> <p class="ql-block">在項(xiàng)目巡檢過程中，我們跟隨著大慶管家的腳步，用一雙敢于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和一個(gè)急于解決問題的大腦完成每天兩個(gè)小時(shí)的巡檢，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和總結(jié)。</p> <p class="ql-block">在月品質(zhì)檢查例會(huì)上，我們即是傾聽者也是參與者，在聽完大慶管家的問題反饋后，能夠及時(shí)對(duì)號(hào)入座，反省自己項(xiàng)目出現(xiàn)的類似問題。</p> <p class="ql-block">學(xué)習(xí)大慶管家日志的范本和臺(tái)賬</p> <p class="ql-block">參加消防演習(xí)</p> <p class="ql-block">分別圍繞品質(zhì)紅線、觸點(diǎn)品質(zhì)管理、業(yè)主滿意度、如何處理投訴、提升繳費(fèi)率和開展社區(qū)服務(wù)等內(nèi)容開展了座談。</p> <p class="ql-block">我們通過實(shí)操和座談，發(fā)現(xiàn)自己不足的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多大慶地區(qū)公司的優(yōu)點(diǎn)，例如日常工作流程很規(guī)范，管家的晨會(huì)開場(chǎng)很有意思，目視化管理的一些細(xì)節(jié)很到位，增值服務(wù)內(nèi)容多樣化等等。</p><p class="ql-block">此次學(xué)習(xí)也是搭建了一座慶遼管家共同成長(zhǎng)的橋梁，管家們互相添加了微信，關(guān)注朋友圈，在日后的工作中會(huì)相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！</p> <p class="ql-block">最后一天，參觀鐵人紀(jì)念館，大慶之行完美收官。</p> <p class="ql-block">大慶之行讓我有幸見識(shí)了和女排精神、西遷精神、右玉精神齊名的中國(guó)精神之大慶精神。大慶寶石花物業(yè)人繼承和發(fā)揚(yáng)著大慶精神、鐵人精神，持續(xù)傳承油田礦區(qū)物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和過硬作風(fēng)，建立社會(huì)化市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，引進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理模式，對(duì)業(yè)主人文的關(guān)懷，擦亮了寶石，擦亮了品牌。日后我定會(huì)將大慶精神帶到日常的工作和學(xué)習(xí)中，或許我們會(huì)面臨各式各樣的困難，但我始終堅(jiān)信：道阻且長(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來可期！</p>