<p style="margin: 0pt;"> 為貫徹落實總分行“服務升溫工程”，提升員工優(yōu)質(zhì)服務意識，優(yōu)化服務方式、改善服務環(huán)境，進而不斷提升客戶服務體驗，大商所支行于4月3日-11日組織網(wǎng)點全員開展“優(yōu)”服務，員工走訪體驗活動。轄內(nèi)網(wǎng)點共15名員工參與走訪同業(yè)網(wǎng)點，將他們的所見、所感、所思進行交流反饋，對下一步網(wǎng)點“服務持續(xù)升溫”起到積極作用！</p><h1 style="margin: 0pt;"> <strong>一、“硬環(huán)境”的加分項~</strong><br></h1> <p class="ql-block"> <b>建設銀行</b>某網(wǎng)點今年在自助服務區(qū)打造方面獨具創(chuàng)意，按網(wǎng)點布局實際，將產(chǎn)品宣傳和空間有效結(jié)合，既生動有趣，又直觀整潔，極易引起客戶興趣。</p> <div> 其獨立ATM室內(nèi)都設置了美觀便捷的回單收納盒，位置便于客戶使用，也有效回收客戶回單等資料，有效防止客戶信息泄露。</div><div><p style="margin: 0pt;"> 同時，該行大堂布局緊湊，空間得到有效利用，配有兒童活動區(qū)、便民服務區(qū)、公眾教育區(qū)，其貴金屬展示區(qū)，布置明亮、產(chǎn)品豐富，設在其貴賓區(qū)的必經(jīng)之路上，對客戶起到視覺沖擊，激發(fā)客戶需求。<br></p></div> <p class="ql-block"> <b>大連銀行</b>某網(wǎng)點便民服務區(qū)井井有條，所有物品按盒收納，保持整體統(tǒng)一美觀，且標簽清晰明了，便于客戶取用。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> <b>招商銀行</b>某網(wǎng)點為客戶提供各種小糖果，也配備了簡單易用的兒童設施，給帶小孩的客戶更好的貼心服務。</p> <h1><strong> 二、“軟實力”的加分項~</strong></h1> <p class="ql-block"><b> 招商銀行：</b>分工明確，全程無空崗，從進入營業(yè)廳起，即全程有人接待和服務，大堂經(jīng)理對客戶的業(yè)務需求和定位十分準確，無需柜面辦理的業(yè)務第一時間引導分流，同時合理進行簡單產(chǎn)品推介營銷，有價值的客戶及時引薦客戶經(jīng)理陪同。全員職業(yè)形象整潔統(tǒng)一，帶妝上崗，大方得體，為客戶體驗加分不少！</p><p class="ql-block"><b> 建設銀行：</b>柜面服務標準統(tǒng)一，效率較高，對客戶進行一句話風險提示。</p><p class="ql-block"><b> 廣發(fā)銀行：</b>柜面經(jīng)理起身迎接，服務熱情，結(jié)合客戶業(yè)務主動營銷，業(yè)務結(jié)束后起身送別，全程態(tài)度熱情飽滿，給人留下深刻印象！</p><p class="ql-block"><b> 中信銀行：</b>中信銀行推出“網(wǎng)點3公里”商超主題活動，目標是讓客戶在家門口3公里以內(nèi)的商戶享受到中信銀行支付結(jié)算的便利和部分費用減免政策。這種“便民”的服務營銷思維和策略也值得我們借鑒！</p> <h1><strong> 三、走訪中的思考和感悟</strong></h1> <p class="ql-block"><b> 一是</b>部分員工走訪發(fā)現(xiàn)同業(yè)網(wǎng)點也存在一些服務漏洞，例如：大堂1號位缺位、無人叫號引導分流、柜面經(jīng)理不熱情無交流等，員工從客戶的角度真實感受“冷”服務與“暖”服務的巨大差異，激發(fā)員工對提升優(yōu)質(zhì)服務的認同感和自覺性！</p><p class="ql-block"><b> 二是</b>對比招行員工的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一服務標準，認識到我們自身服務水平仍有提升空間，我們要學人之所長，結(jié)合農(nóng)行實際，做有溫度、接地氣兒的農(nóng)行人！</p><p class="ql-block"><b> 三是</b>通過走訪和互相交流，大家也對網(wǎng)點的“硬環(huán)境”、“軟實力”提出改進和完善的建議，對我行下一步“服務升溫”工作開展起到積極作用！</p>