<p class="ql-block"> 主要從“學(xué)習(xí)內(nèi)控案防教育”和“2021年一季度個(gè)人金融業(yè)務(wù)類客戶投訴情況”兩個(gè)方面進(jìn)行。</p><p class="ql-block">一、<span style="font-size: 18px;">根據(jù)《寧夏分行2021年內(nèi)控案防警示教育》的通知錦林分理處召開2021年4月份“警示教育月月講”活動(dòng)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 1.學(xué)習(xí)近年來13起違規(guī)、違紀(jì)、違法問題的典型案例，從中讓全體員工對違規(guī)、違紀(jì)、違法事件處理結(jié)果的嚴(yán)重性有更深刻的認(rèn)識(shí)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 2.警示全體員工，所有案例背后都有員工異常行為的身影，一方面暴露出員工自身缺乏遵章守紀(jì)意識(shí)，存在僥幸心理，對違規(guī)行為的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足；另一方面，也反應(yīng)出內(nèi)部管理和對員工的排查不到位，對員工的日常教育提醒不夠，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 3.對全體員工的防范違規(guī)要求，對照自查，在自身的日常工作中嚴(yán)格要求自己，從言行中把控自己。時(shí)刻保持清醒的頭腦，深知違規(guī)違紀(jì)后果帶來的嚴(yán)重性。</span></p> <p class="ql-block">二、學(xué)習(xí)“2021年一季度個(gè)人金融業(yè)務(wù)類客戶投訴情況”</p><p class="ql-block"> 1.通過案例學(xué)習(xí)的方式將客戶投訴事件做了總結(jié)，分別在近期換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)、ETC業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和最重要的“服務(wù)”方面做了分析和學(xué)習(xí)。</p><p class="ql-block"> 2.要求員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對不熟悉或復(fù)雜業(yè)務(wù)要做到多實(shí)踐多思考，要保證給客戶要有問必有答的業(yè)務(wù)能力，避免因給客戶未解決問題而引發(fā)的投訴事件。</p><p class="ql-block"><br></p>