我為群眾辦實事兒

美友16230044

為進一步貫徹落實青島農(nóng)商銀行服裝市場支行黨支部“一月一主題黨日活動”的工作要求，增強黨建工作活力，同時以黨建促業(yè)務、惠民生。4月26日服裝市場支行負責人孫行長帶領支行工作人員為行動不便遇難題的老年客戶進行了銀行上門暖人心的服務活動。 4月26日，王大爺焦急地來到青島農(nóng)商銀行服裝市場支行。經(jīng)大堂經(jīng)理上前詢問，了解到客戶王大爺拿著老伴的銀行卡辦理取款業(yè)務支取高齡老人的補助款，因密碼忘記了，他便拿著老人的身份證希望可以辦理密碼掛失業(yè)務。 按照《掛失業(yè)務操作規(guī)程》中的密碼掛失處理流程，原則上須本人辦理，不能他人代辦。王大爺聽到后非常著急，因為大姨行動不便，無法前來營業(yè)網(wǎng)點，又表示自己老伴的銀行卡正準備辦理所屬社區(qū)保險業(yè)務。這時，正在廳堂站大堂的孫行長主動向王大爺了解情況，讓大爺別著急，并表示一定第一時間為大爺解決難題，在與室內(nèi)主任快速商議后，服裝市場支行急客戶之所急，從客戶角度出發(fā)，積極為銀行卡本人確有困難無法前來的客戶提供上門服務，在核實情況后、可授權(quán)代理人辦理業(yè)務。 商議后，服裝市場支行孫行長立刻親自開車帶領工作人員在王大爺?shù)闹敢?，來到王大爺家上門服務，王大爺和老人主動配合，當業(yè)務辦理完畢，工作人員臨走之際，王大爺拉著孫行長的手不停表示感謝：“你們農(nóng)商銀行的服務真是太好了，實心實意地為我們著想，還給我們提供上門服務，真是太感謝你們了!” 銀行服務無小事，上門服務暖人心。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對于青島農(nóng)商銀行服裝市場支行來說不是第一次也不是最后一次。服裝市場支行將積極打造優(yōu)質(zhì)銀行，用優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命。