恒宇國際首府物業(yè)服務(wù)中心2021年4月份工作簡報

成都華貝物業(yè)

恒宇國際首府物業(yè)服務(wù)中心2021年4月份工作簡報尊敬的業(yè)主／住戶：                   您好！感謝您一直以來對物業(yè)工作的理解、支持和配合！為了讓您更全面了解、監(jiān)督小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將小區(qū)4月份物業(yè)服務(wù)主要工作匯報如下，同時也希望廣大業(yè)主朋友們能積極為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提供寶貴意見！ 　 2021年物業(yè)費已經(jīng)開始全面收繳，根據(jù)《物權(quán)法《前期服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，按時繳納物業(yè)費是每位業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運營的基本保障。        物業(yè)服務(wù)管理費的及時繳納，是物業(yè)服務(wù)運營的基礎(chǔ)，是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的最基本保證。物業(yè)費主要用于小區(qū)公共秩序維護，環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及配電、公共照明設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。如您不能按時續(xù)交物業(yè)費，將會對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響，同時也侵犯了已交物業(yè)費業(yè)主的權(quán)益。 <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7"> 與業(yè)主交流中，業(yè)主也非常大智，都說物業(yè)費是應(yīng)該交的，住小區(qū)就得交物業(yè)費，這是當(dāng)今社會的趨勢和大家生活的品位?？傆行├斫饽軠嘏侥穷w疲憊的?心，總有些溫暖在付出的路上，生活很辛苦，工作很辛酸，不要栽培那么多的苦澀，頭頂一片陽光，往往都只需要一縷陽光，就很燦爛了。 工作中化解挫敗最美的良劑是認真的做好每一件事，可能一句帶有情緒的話會影響一天的心情，依然相信溝通才是彼此了解的橋梁，聽人說話的過程，也是學(xué)習(xí)的過程～物業(yè)客服專員催收物業(yè)費中，愿您打開心扉，我們愿意傾聽您的心聲，感謝您接聽了這次的電話。 不畏懼工作重復(fù)，只怕工作疏忽給他人帶來不便?？头刻爝M行樓層巡查，檢查樓道有無堆積裝修垃圾，消防通道有無易燃易爆物、公共設(shè)備設(shè)施狀況是否安全、再進行樓層簽到、公告欄過期通知回收。 項目經(jīng)理李傳山培訓(xùn)會議中～物業(yè)工作做好21個細節(jié):服務(wù)意識好的員工他就是公司的財富，強化服務(wù)意識，讓員工在服務(wù)中體會成就感的愉悅，讓所有的服務(wù)變得有尊嚴(yán)、有價值。 不同的行業(yè)掌握不同的技能，客服人員思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)能力的素質(zhì)、服務(wù)意識的提升～客服口培訓(xùn)會:溝通是一種能力的考驗，不同的問題作出相應(yīng)的回答，用心溝通讓業(yè)主滿意。催收物業(yè)費過程中，對于新樓盤常見問題是:我是空置房，為什么要交物業(yè)費？針對這些問題，大家一起看幾個案例～答案就在法官的講案陳述中:繳納物業(yè)費是業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的一項基本合同義務(wù)。雖然房屋空置，但小區(qū)衛(wèi)生仍需要天天清潔打掃，公共秩序必須時時巡查維護；物業(yè)服務(wù)具有公眾性，它的價值在于滿足公共性服務(wù)的同時，達到對整個居住環(huán)境品質(zhì)的提升，最終體現(xiàn)在對業(yè)主個體的服務(wù)價值。根據(jù)《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定服務(wù)人支付物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)費人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。 職能工程部陳經(jīng)理對首府項目工程人員培訓(xùn)會議:工程安全用電、設(shè)備設(shè)施的定期維護，清潔做了相應(yīng)的培訓(xùn)。 工作中難免在復(fù)雜的人與人關(guān)系里，出現(xiàn)一些不和諧的畫面，有的同事受了委屈、會惡語相向，把日積月累的形象毀于一旦，付出那么多最后輸?shù)袅藰I(yè)主的信任。面對形形色色的人，工作都有不同的困難和無奈，還是缺乏忍耐性。力所不能及的要求，也要本著認真對待、耐心解答、細致入微服務(wù)好業(yè)主，是所有團隊該有的模式。 保潔口安全生產(chǎn)培訓(xùn)會議。 項目經(jīng)理與各樓棟客服自查自檢，對樓層衛(wèi)生檢查、消防通道堆積物檢查、標(biāo)識標(biāo)牌檢查；工作督導(dǎo)利于推進，每個人都在自己的目標(biāo)中打點折扣，工作品質(zhì)明顯就下降，只有加強落實到位，工作才盡善盡美。 每天都在重復(fù)一個工作，那就是打掃、清潔。但是每天、每時、每分、都會遇到不同人的行為，比如生活垃圾亂丟、生活用具亂放、煙頭亂丟、無形中重復(fù)的工作對我們而言就顯得不是那么簡單，只有全民素質(zhì)提高，才能在重復(fù)中不顯繁瑣。 保潔的工作往往會忽略細節(jié)，～不用說，現(xiàn)場看看就知道了，用事實說話，平日該注意的細節(jié)重點在什么地方。 各項表單都有它的用途，也該有自己的“歸宿”。分類整理，便于用時方便。 業(yè)主的優(yōu)越感來自于小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，物業(yè)管理工作的品質(zhì)提升來源于業(yè)主的支持與配合。小區(qū)還在不斷的完善，打造更精致的小區(qū)建設(shè)。閩侯黨建辦與青新社區(qū)方書記到小區(qū)與項目經(jīng)理探討優(yōu)化小區(qū)生活板塊。 緊張而有挑戰(zhàn)的月檢工作在各項目拉開序幕，王總助仔細檢查客服口各項表單，發(fā)現(xiàn)不足處耐心給我們指點，完美的程度決定一個人的高度；反思中:只有不想做的事，沒有做不到的事才會導(dǎo)致問題不斷，向完美靠近，需要加油。 永泰項目王經(jīng)理對秩序口各項工作月品質(zhì)檢查中:事前的思考和計劃一步步去完成，檢查的真相只有一個，讓我們?nèi)绾巫龅酶谩?lt;/span> 品質(zhì)部周經(jīng)理樓層衛(wèi)生品質(zhì)月檢中。 工作有2種狀態(tài):一個是認真，一個是堅持。認真能改變個人的工作能力，堅持改變個人的行為準(zhǔn)則。月品質(zhì)檢查會議總結(jié)中～很多同事都問這次月檢得多少分，哈哈??，告訴他們這次月品質(zhì)檢查流動紅旗"江山”不保，雖然這消息有些沮喪，可是從大家對月品質(zhì)檢查有一定的概念時，感覺流失品質(zhì)檢查得獎小紅旗，也是另一種收獲。 為了給小朋友一個舒適安全、愉悅的環(huán)境空間，我們爭分奪秒幼兒園圍墻改造。 7#樓架空層路面改造，同事吃力的推著沙石、項目經(jīng)理與秩序領(lǐng)班精細的鋪裝著路面，有木有點像“螞蟻搬家"看起來費勁卻很壯觀。 工程師傅高空作業(yè)維修安全指示燈，我們的保潔美女怎么能錯過這么好“一個平臺”，借助樓梯也要“擠一擠”擦入戶大廳門上方的灰塵；這么擁擠的場面看到的是靈魂的高度一點也不為過。 閉門器修復(fù) 道閘修復(fù) 消防管道及地面消火栓進行第二次刷漆，增加它的色澤，也是更好的維護，同時也點綴了園區(qū)的一道風(fēng)景線。 電梯的不安全多數(shù)來自于人為，就一粒小石頭、一個小白色塑料袋、就導(dǎo)致電梯停止運行。更有甚者坐電梯好玩，把所有樓層按個遍，這樣危險的操作多數(shù)在小朋友，所以沒有可怕的電梯，可怕的是沒有安全意識乘坐電梯的人。希望這樣的溫馨提示能“辣到”您的眼睛，傳遞到您的心靈，止于您的不良行為，做一個文明之人，愛護共有設(shè)備設(shè)施，是小區(qū)業(yè)主每個人應(yīng)盡的責(zé)任。 人生沒有遺憾就不是完整的人生，生活沒有坎坷怎樣實現(xiàn)自我的價值，赤裸裸的痛比捂著傷口疼更加痛徹心扉。消防管爆裂亦是如此，搶修曝管的過程也是在不斷的收獲成就，有些事不用去在意，在意了又能怎樣，一邊不安的前行，一邊做著各種決定；盡心了頭頂?shù)哪且煌羲{天就變成了一片花海。 工程部陳經(jīng)理組織工程人員消防水泵檢查。工作中最大的負擔(dān)是對工作沒有負擔(dān)，在歲月斑駁的痕跡中，努力的習(xí)慣去不斷的提升工作目標(biāo)，奮力前行。 當(dāng)很多人成為你生命中的一部分，這些人不是來給你上課的，而是來成就你的使命感。那么這時候是不是該向優(yōu)秀靠近，改變不了環(huán)境，改變不了事實，那就好好的改變自己，居民的居住質(zhì)量還得去擔(dān)當(dāng)～秩序隊員消防裝備演練中，加強訓(xùn)練，才能應(yīng)對實戰(zhàn)。 就裝修垃圾場每天不斷的整理，才能騰出空間便于大家堆放裝修垃圾。要是每個人都自覺按秩序往里面倒，又怎么會有他們??什么事兒呢，每天塵埃仆仆，汗流浹背。所以說能躲過命運的不幸，卻躲不過人心?的詭異，不痛不癢的領(lǐng)悟也只能放手去整理，流了一身的汗卻凈了一方的環(huán)境，所有的付出都有它的價值所在。 幸福不是獲得，而是讓更多的人生活安全；就像太陽?，需要它的人覺得它好溫暖；不需要它的人覺得它好討厭，嗮傷了他的皮膚。我們所做的事不是刻意要去溫暖誰，而是一定要溫暖歲月，溫暖當(dāng)下園區(qū)的生活。全國各地每天都在發(fā)生意外火災(zāi)事故，我們盡一切可能去防范于未然，在每棟樓大廳、地庫、非機動車庫等多增設(shè)滅火器，樓層增加防汛沙袋。 日常生活中，身邊總有忘乎所有的人。你沒辦法讓他與你共鳴，因為觀點不同，就算很努力的試圖去與之為伍，也無法達成共識，因為捷徑是他的目標(biāo)～總是把電動車停在大家必經(jīng)的路口，阻擋別人來路和出路，收到訴求還得為你挪移位置，還得聽大家對這種行為的謾罵，卻還不能轉(zhuǎn)達給你，做物業(yè)的人啊，即不能在沉默中爆發(fā)，也不能在沉默中墮落，而是在沉默中勸你行為端莊一點。來去匆匆，也用眼睛看看周邊的溫馨提示，也許能幫你改變做個文明之人。 裝修工人入場登記:記得之前有個客服美女說感覺到門口值班應(yīng)該很閑，就眼睛忙點，忙得看帥哥、美女。剛好那天讓她去替崗，忙的她手忙腳亂，來訪人員登記、有的業(yè)主不帶門禁卡，又要求幫忙開門，小車入庫檢查有無違禁物品，所以說每個崗位都有他的職責(zé)感，想象中的美好背后都有不為人知的付出。 初夏的氣息在四月的天空透射而來，走在園區(qū)的綠化小道上，淺夏絢麗的暖風(fēng)讓人感受陽春四月如畫如詩。我們的綠化工已經(jīng)開始給園區(qū)的各種奇花異草修剪造型。 身心俱疲自己受著，委屈苦楚內(nèi)心藏著。就像花花草草，沒有花開之時，只有冷漠的眼神，但是它依然風(fēng)輕云淡；花開之日，成了別人眼中最靚的風(fēng)景，它依然不言不語，這就是為何人們常說花草不言不語，卻能道盡人心?。種花之人何嘗不是拋美自苦呢，風(fēng)雨無阻精心養(yǎng)護，只為時刻為季節(jié)綻放。 當(dāng)你笑得很寂寞的時候，苦澀的根必將迎來滿園的芬芳。因為有計劃為你施肥，讓你在屬于你的季節(jié)回報舒適與奢華。 工作中為你設(shè)置了一些困擾，你依然意猶未盡，掃除障礙。態(tài)度決定一個人的高度，用平凡的姿態(tài)去充實每一天，那就是不平凡，你總是在為別人打開一扇窗，讓陽光照進來，為了讓更多的人感受陽光，你卻總是在被人遺忘的角落，希望陽光永遠停留。 我們盡心?盡力做到對工作不負疚，多些靚麗的色彩，少些灰暗的空間，用道德美化心靈。 厚厚的鞭炮屑就像濃濃的幸福，恭喜業(yè)主在風(fēng)調(diào)雨順的下雨天喬遷新居。打掃、沖洗一地的環(huán)境污染，因為簡約的生活更純粹完美。 城市小區(qū)生活在不斷的發(fā)展，入住小區(qū)都在享受舒適安全的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理從細微做起，業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無足輕重的工作每天都在上演。 初夏伴隨雨季來臨，我們的工作又要接受各種挑戰(zhàn)，清掏園區(qū)排水溝雜物。 拿什么拯救那些舉止不文明亂丟垃圾的人，??集體勞動，就是用實際行動傳遞，別無動于衷的認為那只是保潔的工作，應(yīng)該用另一種思維反思咯。 我們的工作就是五味雜陳，什么滋味都得嘗盡。只有一種期待，卻總成為泡影。期待人人都能維護環(huán)境，愛護環(huán)境；好像期待的結(jié)果都是在破壞環(huán)境，糟蹋環(huán)境，能怎么樣呢，默默地收拾殘局吧，誰這么缺德把小廣告都貼到休閑石桌上了。 懸在城市上空的痛，生命安全高于一切，為了你和他人的幸福生活，請勿高空拋物。營造和諧、安全的小區(qū)環(huán)境，是每一個住戶的責(zé)任，希望大家能與物業(yè)一起攜手共同杜絕高空拋物。 用心溝通貼心服務(wù)                   細心管理精心呵護 恒宇國際首府物業(yè)服務(wù)中心     二零二一年四月三十日我們特別開心能與您們分享工作上的快樂也真誠地聆聽您的意見和建議如果有任何疑問或者需要幫助請隨時聯(lián)系我們物業(yè)服務(wù)中心電話：2278118624小時監(jiān)控中心電話：22781126