換位體驗(yàn)，用愛(ài)交換信任

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為了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增加醫(yī)患間的理解與信任，我們急診科積極響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召，組織開(kāi)展了“假如我是一名患者”角色換位體驗(yàn)活動(dòng)。    為了讓每一位護(hù)士都能夠積極參與到角色互換活動(dòng)中，姬平華護(hù)士長(zhǎng)召集全體護(hù)士討論分組，安排活動(dòng)流程。 　　科室人員在護(hù)士長(zhǎng)安排下扮演急診患者，親身體驗(yàn)吸氧、心電監(jiān)護(hù)、靜脈輸液、皮試、傷口包扎、平車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)等操作，換位體驗(yàn)患者的真實(shí)感受，增加共情力，感患者所感，想患者所想，急患者所急。 　　體驗(yàn)后的護(hù)士王利娟說(shuō)：“戴上吸氧管時(shí)，我感覺(jué)躺在床上不自覺(jué)得有點(diǎn)緊張，沒(méi)有安全感，呼吸有點(diǎn)困難?！?lt;/p> 　護(hù)士史琦說(shuō)：“測(cè)血壓時(shí)繃緊的袖帶讓我整個(gè)手臂都感覺(jué)充血、麻木，即使在不測(cè)血壓時(shí)袖帶和血氧的夾子也是讓手臂和手指有種不過(guò)血的感覺(jué)?！?lt;/p> 　　護(hù)士何玉娟說(shuō)：“單單是看到那長(zhǎng)長(zhǎng)的針頭就特別害怕，進(jìn)針時(shí)更是咬緊牙關(guān)強(qiáng)忍疼痛?！?lt;/p> 　　護(hù)士王淑媛說(shuō)：“床面很窄，當(dāng)平車(chē)擋板拉起來(lái)的瞬間，真的感覺(jué)自己就是一名患者，特別緊張。平車(chē)起步后，就感到一種失重感，雙目眩暈，尤其閉上眼睛后，完全失去了方向感?！?lt;/p> 　　體驗(yàn)結(jié)束后，科室組織召開(kāi)了分析討論會(huì)，在會(huì)上大家紛紛談?wù)摿俗约涸诮巧Q活動(dòng)中的心得體會(huì)體會(huì)。這次角色互換體驗(yàn)活動(dòng)，不僅讓大家深深地體會(huì)到作為一名患者的心酸，同時(shí)深知平時(shí)護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意的小細(xì)節(jié)，也讓大家懂得在今后的工作中應(yīng)該怎樣做才能使患者更舒心。 　　為了對(duì)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高急危重患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理禮儀培訓(xùn)。 　　活動(dòng)結(jié)束后，姬平華護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)道：作為護(hù)理工作者除了需要具備精湛的護(hù)理操作技術(shù)外，還需要做到心中有愛(ài)、眼中有愛(ài)、手中有愛(ài)。我們要結(jié)合自身實(shí)際從患者的角度審視日常工作，服務(wù)不流于形式，才能滿足患者之需，希望我們共同努力，打造一支強(qiáng)素質(zhì)、高水平、重服務(wù)的急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到患者滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意的最終目標(biāo)！