“老客戶加油24桶走一單”，4月29日巴州銷售公司焉博片區(qū)微信群里傳來喜訊，博湖本布圖加油站老客戶到站加柴油24桶，這座鄉(xiāng)村小站當(dāng)日銷售成品油7.57噸，再創(chuàng)年度新高。 鄉(xiāng)村站如何打破固有思維，突破銷售瓶頸？如何拓展市場提高銷售量，追趕銷售進(jìn)度？如何提升服務(wù)，贏得更多客戶？一季度博湖本布圖加油站成品油銷售任務(wù)、銷售同比均未達(dá)到既定目標(biāo)，這些問題一遍遍在站經(jīng)理王前峰的腦海里盤旋。結(jié)合 “一流怎么創(chuàng)、高質(zhì)量怎么干、擔(dān)當(dāng)怎么辦、觀念怎么轉(zhuǎn)”全員大討論，他和員工阿依努爾.艾力在增銷擴(kuò)量、提升服務(wù)上一起想辦法、拿措施。 市場是“跑”出來的，為爭取更多市場份額，王前峰與阿依努爾對摸排市場和拜訪客戶的工作進(jìn)行分工。阿依努爾的家就在本布圖鄉(xiāng)，是土生土長的本地人。工作之余，她和家人一起走家串戶，維護(hù)周邊的農(nóng)用油客戶，每周鄉(xiāng)里的“巴扎日”也成為阿依努爾推介非油商品、挖掘潛在客戶的有利時機(jī)。站經(jīng)理王前峰主要負(fù)責(zé)拓展市場，維護(hù)重點(diǎn)客戶。今年春耕開始時，他發(fā)現(xiàn)一直聯(lián)系的1位大客戶遲遲未到站加油，王前峰跟客戶聯(lián)系后，得知這個客戶不久前在距加油站40公里外的博斯騰湖鄉(xiāng)承包了土地，由系統(tǒng)外流動送油車供油。于是他坐線路車趕到博斯騰鄉(xiāng)，了解客戶目前用油需求，經(jīng)過多次拜訪，終于達(dá)成用油意向，客戶于4月29日到站一次性購柴油24桶。 服務(wù)是“練”出來的，為提升加油站服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，王前峰和阿依努爾通過強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程，努力提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。加油站以公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)競賽活動、神訪考核等為培訓(xùn)主題，同時根據(jù)鄉(xiāng)村小站的市場實(shí)際情況及時調(diào)整思路、優(yōu)化內(nèi)容，使培訓(xùn)更有針對性和可操作性。移動支付、直播帶貨對于鄉(xiāng)村站的客戶來說可以算是新生事物了，遇到不明就里的客戶，王前峰和阿依努爾就手把手地教客戶操作，增加體驗(yàn)感和關(guān)注度。工作之余王前峰和阿依努爾一遍遍練習(xí)服務(wù)用語、熟悉操作流程，互相提意見，及時改進(jìn)存在的問題，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和青睞。 文字/編輯：張宏<div>圖片來源：焉博片區(qū)</div><div>審核：毛舒軍</div>