<p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 為深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，切實提高辦稅服務(wù)廳人員管理能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)稅收營商環(huán)境、納稅人滿意度持續(xù)提升，落實省局黨委書記、局長包東紅關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)服務(wù)的指示精神，2021年4月12日，全省稅務(wù)系統(tǒng)“米璐大廳工作法”培訓(xùn)班（第一期）在西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局、雁塔區(qū)稅務(wù)局、經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局、曲江新區(qū)稅務(wù)局四個培訓(xùn)點(diǎn)同步開班。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 旬陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳副主任宋丹丹攜前臺一線業(yè)務(wù)骨干丁小倩參加了4月23日開班的第三期培訓(xùn)。</b></p> 榜樣簡介 <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 米璐同志是西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）主任，她通過20余年辦稅服務(wù)大廳主任崗位的磨煉，鑄就了愛崗、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新的堅定信念，時時刻刻講忠誠，事事處處謀創(chuàng)新，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊先后多次獲得各級榮譽(yù)，是西安納稅服務(wù)的一面旗幟。 </b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> “米璐大廳工作法”是西安市稅務(wù)局局在省局的指導(dǎo)幫助下，依據(jù)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范3.0版》、《國家稅務(wù)總局辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《陜西省稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，在總結(jié)梳理米璐20多年辦稅服務(wù)廳工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過不斷的實踐探索和豐富完善，形成的一整套關(guān)于辦稅服務(wù)廳的管理經(jīng)驗和方法。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> “米璐大廳工作法”歸納起來就是“圍繞一個中心，弘揚(yáng)四種精神，落實五個標(biāo)準(zhǔn)化，拓展N個工作方法”，即：一切工作要以納稅人繳費(fèi)人為中心；樹立“愛崗、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新”精神；全面推行“清權(quán)確權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化、事項辦理標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化”，嚴(yán)格落實辦稅服務(wù)廳31項標(biāo)準(zhǔn)制度。</b></p> 學(xué)習(xí)掠影 <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 在培訓(xùn)中，我局兩位參訓(xùn)干部分組實地參觀了蓮湖區(qū)稅務(wù)局在體驗區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口辦稅區(qū)、導(dǎo)稅區(qū)、熱線區(qū)等區(qū)域設(shè)置。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 切身實地感受了辦稅體驗區(qū)的納稅人新辦、變更、注銷，發(fā)票申請、申報業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅區(qū)號前分流業(yè)務(wù)；學(xué)習(xí)了自助發(fā)票代開作廢及沖紅建立臺賬錄入電子檔案等業(yè)務(wù)。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 向各區(qū)組長詳細(xì)請教了我局在處理業(yè)務(wù)遇到的疑難問題以及一些業(yè)務(wù)辦理規(guī)范流程，并得到了很明晰的答復(fù)，為我局以后工作開展提供了思路和方向。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 同時，與其他縣區(qū)參加培訓(xùn)的工作人員，一起分享交流了各地辦稅服務(wù)廳先進(jìn)管理辦法，就同樣、同類業(yè)務(wù)的辦理方法和流程，辦稅服務(wù)廳各個崗位的崗位職責(zé)分工等問題進(jìn)行討論，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、互相借鑒的目的。</b></p> 知行合一 <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 培訓(xùn)結(jié)束后，我局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人及時召開業(yè)務(wù)工作會，邀請二位參訓(xùn)干部分享學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)感悟，并集思廣益、因地制宜、因勢施策地結(jié)合我局辦稅服務(wù)廳實際，就下一步如何踐行推廣好“米璐大廳工作法”進(jìn)行安排部署。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 宋丹丹同志談收獲： 作為辦稅服務(wù)廳副主任， 通過實地察看米主任日常工作的狀況，我被米主任愛崗敬業(yè)，高度的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)所震撼。54歲的米主任日復(fù)一日，年復(fù)一年的在辦稅服務(wù)廳一線處理各種業(yè)務(wù)，每天清晨召開晨會，上班在前臺業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，安排各小組各司其職，處理疑難雜癥業(yè)務(wù)，安撫每一位焦急納稅人，微笑送走每一位辦稅人。下班總是最后一個離開大廳，回家后又馬不停蹄的召集大家利用釘釘開會，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，督促大廳工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)筆記。幾十年如一日的堅持著，這樣一位工作模范，像一顆螺絲釘一樣不停歇的默默工作，詮釋了當(dāng)代共產(chǎn)黨員的愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，是我學(xué)習(xí)的榜樣。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 丁小倩同志談感悟：有幸參訓(xùn)，倍感榮幸。作為辦稅服務(wù)廳一線工作人員，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我體會到：我們要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、潛力的培養(yǎng)和鍛煉，強(qiáng)化職責(zé)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會尊重別人，敢于吃虧吃苦，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，同時要學(xué)會寬容，廉潔自律。這幾天的學(xué)習(xí)，收獲頗多，對我在今后工作中豐富完善自身業(yè)務(wù)知識和提升工作水平大有裨益。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;"> 學(xué)習(xí)分享會上，辦稅服務(wù)廳全體干部被米璐同志甘于奉獻(xiàn)，不怕吃苦，銳意進(jìn)取，始終把納稅人利益放在首位的工作態(tài)度所折服。紛紛表示在以后的工作中，將以米璐同志為榜樣，身體力行，結(jié)合自身崗位實際，放棄調(diào)休補(bǔ)假，從現(xiàn)在開始，從小事做起，拿出行動，做出成績，為旬陽稅收事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)磅礴的青年力量。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;">編輯：王亞麗</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;">審核：湛麗莉</b></p>