“傾聽(tīng)業(yè)主心聲共建品質(zhì)小區(qū)”業(yè)群交流會(huì)

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為了加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，改變?cè)尻?yáng)置業(yè)公司在業(yè)主心中的不良形象，重塑潤(rùn)聯(lián)物業(yè)在業(yè)主心中的形象，提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，營(yíng)造美好和諧社區(qū)，2021年5月9日，潤(rùn)聯(lián)襄陽(yáng)分公司邀請(qǐng)高新區(qū)建設(shè)局、襄陽(yáng)物協(xié)、社區(qū)、業(yè)委會(huì)聯(lián)合為業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，開(kāi)展“傾聽(tīng)業(yè)主心聲共建品質(zhì)小區(qū)”業(yè)群交流會(huì)。 活動(dòng)預(yù)熱 　　物業(yè)管家提前用管家手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)電子邀請(qǐng)函至朋友圈，誠(chéng)邀業(yè)主積極參與，東風(fēng)佳園項(xiàng)目部提前打印多份物業(yè)法律法規(guī)文件擺放現(xiàn)場(chǎng)，作為宣傳資料。 車(chē)城一區(qū)會(huì)場(chǎng) 　　上午9：00-12：00，車(chē)城一區(qū)業(yè)群交流會(huì)火熱進(jìn)行中，業(yè)主們敞開(kāi)心扉，找到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，向工作人員咨詢(xún)。車(chē)城一區(qū)全部為多層住宅，以老人居多，老人們普遍關(guān)心的問(wèn)題為加裝電梯的政策及費(fèi)用?，F(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)工作者、建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)人員認(rèn)真聆聽(tīng)，并向業(yè)主介紹政策、辦理流程、預(yù)估費(fèi)用，讓業(yè)主心中有數(shù)；另有一部分業(yè)主反映了房屋漏水等維修方面的問(wèn)題，潤(rùn)聯(lián)物業(yè)工程主管和維修人員均在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為了提高效率，維修人員現(xiàn)場(chǎng)跟隨業(yè)主到家勘察及處理。 東風(fēng)佳園二期會(huì)場(chǎng) 　　下午2：00-6：00，會(huì)場(chǎng)轉(zhuǎn)移至東風(fēng)佳園二期，東風(fēng)佳園二期全部為高層新小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)有部分業(yè)主肯定了近期物業(yè)服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量，總體較滿(mǎn)意，但還有些細(xì)節(jié)需改善，物業(yè)人員收集業(yè)主建議，作為提升服務(wù)的抓手。該小區(qū)房屋交付6年多，由于前期開(kāi)發(fā)遺留的問(wèn)題，給物業(yè)管理增加了難度和困擾，如管道井未做防水，存在漏水問(wèn)題；室外空調(diào)安裝的位置未裝三通；地下停車(chē)位出售、出租的問(wèn)題。工作人員詳細(xì)記錄業(yè)主反映事項(xiàng)，并用法律法規(guī)向業(yè)主解釋了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，對(duì)于地下車(chē)位出售、出租等不屬于物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的事項(xiàng)，建設(shè)局、社區(qū)及物業(yè)人員向業(yè)主進(jìn)行了回復(fù)。 活動(dòng)總結(jié) 　　以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失。業(yè)主的反饋就是物業(yè)工作的鏡子，經(jīng)過(guò)一天的業(yè)群交流，潤(rùn)聯(lián)襄陽(yáng)分公司真誠(chéng)面對(duì)業(yè)主，接受各種不同的聲音，收集到許多寶貴的問(wèn)題和建議。本次交流會(huì)只是個(gè)開(kāi)始，潤(rùn)聯(lián)襄陽(yáng)分公司將以業(yè)主的反饋?zhàn)鳛楣ぷ髯ナ?，重點(diǎn)反思物業(yè)管理中的不足之處，改進(jìn)工作方法、辦事效率，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題，落實(shí)回訪制度。以務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、協(xié)同、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神為驅(qū)動(dòng)力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。