為有效落實(shí)總行服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，梯次推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，打造出一批具有先進(jìn)性、引領(lǐng)性和示范性的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，5月15日在駐馬店分行黨委大力支持下，由市行渠道部牽頭，邀請(qǐng)省行渠道管理部張曉靜經(jīng)理來我行開展了為期一天的服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)會(huì)。 受訓(xùn)人員包括5家擬申報(bào)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的主管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及客服經(jīng)理，整體培訓(xùn)取得了良好成效。 會(huì)上，張曉靜老師就新版服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并就組織實(shí)施、創(chuàng)建管理、申報(bào)資格、評(píng)級(jí)辦法和動(dòng)態(tài)管理等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問，同與會(huì)學(xué)員進(jìn)行了交流研討，集中解答了各種創(chuàng)建單位推進(jìn)過程中遇到的問題，期間更是開展了形式多樣、趣味橫生的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及情景演繹活動(dòng)。 學(xué)員踴躍回答老師提出的問題，就課上所傳授的知識(shí)進(jìn)行了更深層次的研習(xí)鞏固。 會(huì)上各個(gè)學(xué)習(xí)小組就老師所講內(nèi)容及日常工作中所遇到的問題及提升措施展開了熱烈討論及思考。 張曉靜老師親切為學(xué)員所提出的疑問進(jìn)行耐心細(xì)致得解答。 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了妙趣橫生、豐富多彩的情景演繹及互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過寓教于樂的模式更進(jìn)一步加深了學(xué)員們對(duì)理論知識(shí)和管理?xiàng)l例的理解實(shí)操能力。 通過此次服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)會(huì)，規(guī)范和提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，極大鼓舞了員工們的積極性和主觀能動(dòng)性，為服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。接下來，駐馬店分行將不斷改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，將服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理的理念目標(biāo)、管理方法有效傳導(dǎo)到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每一位員工，強(qiáng)化服務(wù)措施，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好的滿足客戶的需求，增加客戶粘性，持續(xù)提升我行的經(jīng)濟(jì)效益。