為提升全行風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)處理能力，助推銀行穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，河北晉州農(nóng)商銀行于2021年5月20日開(kāi)展了《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及投訴處置》專題培訓(xùn)。王監(jiān)事長(zhǎng)出席培訓(xùn)并作開(kāi)班講話。 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)別于傳統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，其具有無(wú)形性特征，直接損害的是銀行名聲、聲望、信譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)信心等無(wú)形資產(chǎn)。也正是因?yàn)檫@種無(wú)形性，致使日常的監(jiān)測(cè)非常困難，事前的防范難度非常大，極具突發(fā)性，傳播速度快，波及面廣，一旦發(fā)生，往往令人措手不及。 銀行以金子般的誠(chéng)信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)從業(yè)者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心。 本次培訓(xùn)由倉(cāng)信咨詢?nèi)~老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，葉老師是營(yíng)銷學(xué)碩士，國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專家，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)。具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。在知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問(wèn)；曾為多家知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評(píng)。 在本次培訓(xùn)中，葉老師詳細(xì)闡釋了銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及投訴處置的應(yīng)對(duì)原則和措施。具體內(nèi)容有：危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備工作，處理原則和關(guān)鍵，怎樣打破網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想，如何面對(duì)微博舉報(bào)，怎么應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)爆料，怎樣應(yīng)對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道，如何應(yīng)對(duì)記者或自媒體的敲詐，如何識(shí)別暗訪記者，如何應(yīng)對(duì)明訪記著等；并給出了一線工作人員應(yīng)對(duì)原則和機(jī)制，群訴現(xiàn)場(chǎng)處置的兩大原則及三大關(guān)鍵點(diǎn)，群體非理性應(yīng)對(duì)的十四個(gè)戰(zhàn)術(shù)等。最后總結(jié)形成銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)三字經(jīng)。 在講解過(guò)程中，葉老師穿插大量的真實(shí)案例，給出了詳細(xì)可行的具體措施，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、案例通俗易懂?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，互動(dòng)性、感染力強(qiáng)，學(xué)員紛紛表示此次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、操作性和實(shí)用性。<br> 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)習(xí)了先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，提高了風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，加深了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的理解，有效掌握了多場(chǎng)景下應(yīng)對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的原則和措施。 征途漫漫，唯有奮斗。楊行長(zhǎng)在做課后總結(jié)時(shí)希望大家加強(qiáng)防范意識(shí)，增強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及投訴處置能力，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抵御風(fēng)險(xiǎn)，克服阻力，解決矛盾的能力，助推全行穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新征程奮力前行。